SalesforceとCTI連携のメリットは？おすすめシステム11選も紹介
BIZTEL コールセンターの機能/連携サービス
BIZTEL コールセンターの機能
重視される機能
重要機能カバー率
87
%
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
サポート・ヘルプセンター
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
セキュリティ対応
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
提供形態
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホ・モバイル対応
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
対応言語
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
インバウンド機能
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
アウトバウンド機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
稼働状況の管理機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
継続利用できる電話番号
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
新規取得できる電話番号
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
コールセンターシステムの機能
インバウンド
顧客情報のポップアップ機能
IVR（自動音声応答）
ACD（振り分け）
通話録音
FAQの管理
連携
CRM連携（CTI連携/SFA連携）
クラウドPBXの機能
電話の機能
外線接続機能
内線基本機能
国際電話対応
3名以上の同時通話
PBXの機能
転送機能
保留機能
代表番号での発信
複数電話機のグループ着信機能
留守番電話の録音機能
ソフトフォン（PC電話）機能
マルチライン機能
CTI連携の機能
規制番号のCSV取込
チャネル数の確認機能
迷惑電話のフィルタ機能
電話帳未登録者名の表示機能
着信・発信制御のスケジュール設定
シングルナンバーリーチ機能
番号管理・番号制御機能
ビデオ通話機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
チャット機能
通話履歴の表示
通話自動録音
IVR（自動音声応答）機能
ネットFAX対応
通話モニタリング機能
新規取得できる電話番号
050（IP電話番号）の新規取得
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
継続利用できる電話番号
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
連携サービス
27件の連携サービス
AI音声認識
AmiVoice Communication Suite
CRM
Zoho CRM
Salesforce
FlexCRM
FastHelp5
デコールCC.CRM
enjoy.CRM III
SugarCRM
CTIシステム
楽テル
EC作成ツール
ecbeing
EC-CUBE
たまごリピート
FAQシステム
Knowledge Discovery
MAツール
HubSpot
SATORI
SFA
eセールスマネージャー Remix Cloud
Sales Force Assistant
グループウェア
kintone
コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス
Omnis
サービスデスク
Zendesk
タスク自動化ツール
Claris FileMaker
ネットショップ一元管理システム
ネクストエンジン
ビジネスチャットツール
Slack
メール共有管理システム
Re:lation
飲食店予約顧客管理システム
TableCheck
在庫管理システム
通販する蔵
データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）
G‐next
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クラウド型CTIのセキュリティ対策とは？おすすめシステム10選も紹介
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2025.12.11
CTIシステムの費用相場は？クラウド・オンプレ型の価格を徹底解説
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2025.12.11
CTIシステムのタイプ別おすすめ15選を比較！選び方も徹底解説
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2025.12.11
スマホでも使える！アプリ対応のCTIシステムおすすめ10選
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2025.12.11
インバウンド型CTIとは？コールセンターに必要な機能と導入メリットを解説
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2025.12.11
アウトバウンド向けCTIシステムおすすめ9選【2025年最新】
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2025.12.11
着信時に顧客情報を表示するポップアップとは？おすすめCTIも紹介
BIZTEL コールセンターは、株式会社リンクとブライシス株式会社が提供する、着信時の顧客情報ポップアップ表示が可能なCTIシステムです。便利で使いやすいことから、これまでに2,000社以上の企業で導入されています。Salesforceやkintone、Zendeskなどの外部CRMと連携しながら使用でき、着信時には顧客情報やこれまでの対応履歴を自動でポップアップ表示。わざわざ顧客情報を探すことなく電話応対ができます。また、連携しているCRMの画面上から、電話番号をクリックするだけで架電できるのも便利なポイントです。
2025.12.11
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2025.12.11
CTIシステムで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
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