ACD（着信の自動振り分け）機能でおすすめのPBX9選

目次
• PBX運用のポイント
• ACD搭載PBXの強み
• PBXのメリット
• PBXの選び方
• 【比較表】ACD機能を搭載したPBX
• ACD機能を搭載したPBX9選
• 【まとめ】PBX選びで迷ったらPRONIアイミツへ

PBX運用のポイント

PBXは固定電話の回線網を活用して、内線や外線の運用、着信の転送などを可能にしてくれる装置です。組織の規模が大きくなると、自社の電話番号に多くの着信がかかってくるため、1つ1つ丁寧に対応することは難しいでしょう。また取り次ぎの機会も増えてくるため、電話対応だけで大きな負担が発生します。

そんなときにPBXを導入しておけば、社内通話と社外通話の両方を整頓し、円滑なコミュニケーションの実現に役立ってくれます。近年導入されているPBXにはクラウドPBXとIP-PBXの2種類があり、自社環境に応じて最適なものを導入することが推奨されています。

クラウドPBXの場合、PBX導入に必要なサーバーの設置はオンラインで完結できるため、導入負担を軽減できます。IP-PBXの場合、サーバーの設置作業が発生するので、初期費用や運用負担が大きくなるリスクがあるでしょう。とはいえ、クラウド型のような月額課金が発生しないため、IP-PBXは長期運用を想定する場合は恩恵もあるのが特徴です。

ACD搭載PBXの強み

数あるPBXから最適なモデルを選び抜くのは少し困難な作業が発生しますが、その際の目安としたいのがACD機能、いわゆる着信の自動振り分け機能の有無についてです。自動振り分け機能は、着信があった際に問い合わせ元の人物の目的に合わせ、自動でオペレーターに接続してくれるサービスです。

トラブルシューティングの部門、個人情報の確認や変更、その他問い合わせなど、多くの部門へ自動的に振り分けられるようになるため、オペレーターの役割分担を円滑に行えるようになります。ACDは特にオペレーターの数が限られている組織において有用で、少ない人数でもストレスの少ないカスタマーサポートを実現できるようになります。

逆に人件費を削減したい場合も、ACD導入によって問い合わせ対応の人数を減らせるため、コストパフォーマンスの向上に貢献するでしょう。

PBXのメリット

ここからは、クラウドPBXを導入するメリットをご紹介します。

スマホを社内電話として活用できるのはクラウドPBXの大きなメリットです。外出先でも内線を受けられるため円滑な社内コミュニケーションが実現します。さらに社外から着信にも対応できるため、営業の機会損失の防止にもつながるでしょう。外回りの多い企業にとって欠かせないビジネスツールの1つと言って過言ではありません。

従来のビジネスフォンは、導入にあたって電話回線の工事やPBXの購入が必要で、初期費用が高い傾向にありました。しかし、クラウドPBXはWeb上に電話交換機の機能を有するため、工事も機器の購入も不要。導入時の費用を大幅に抑えられます。さらに、複数拠点の通話を内線化できるため、場所を問わず通話料が無料に。社外との通話料もビジネスフォンより低価格なため、ランニングストの削減にもつながります。

電話回線を使ったビジネスフォンの場合、着信拒否など設定変更の際には契約元にわざわざ問い合わせなければなりません。新たに番号を追加する場合にも手続きが必要です。しかし、クラウドPBXであればWebの管理画面からいつでも電話機能の設定を変更できるほか、新番号も簡単に発行できます。事業の拡大・縮小など、企業の変化に合わせて柔軟に運用できる点は大きなメリットでしょう。

PBXの選び方

PBXを選ぶ際には、以下2つのポイントをチェックしましょう。

導入形態によって費用が異なります。オンプレミス型は、自社内に設備を導入するため工事費や機器代など、初期負担が大きい傾向にあります。一方、クラウド型は設備不要のため初期費用は抑えられますが、ランニングコストが発生します。長い目で見ればオンプレミス型の方が費用を抑えられるかもしれませんが、利用人数やサポートの有無によっても価格は変わります。

クラウド型PBXでは特に注意したいポイントです。クラウドサーバーを利用するため、場所を選ばず使える利便性が魅力ですが、オンプレミス型に比べて不正アクセスの影響を受ける可能性があるのも事実。プライバシーマーク取得の有無や、具体的なセキュリティ対策を確認した上で導入を決めましょう。

【比較表】ACD機能を搭載したPBX

ここからはACD機能を搭載したクラウドPBXを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するクラウドPBXでPRONIアイミツがおすすめのサービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。各サービスの違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

各サービスの具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、ACD機能を搭載したクラウドPBX選びの参考にしてください。

ACD機能を搭載したPBX9選

ここでは、ACDを搭載したPBXをピックアップし、ご紹介します。ACDを搭載しているだけでなく、各社で独自の機能拡張を行なっているため、カスタマーサポートの充実や業務効率化へ大きく貢献できます。

【まとめ】PBX選びで迷ったらPRONIアイミツへ

PBXを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、さまざまな条件でPBXを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能1つから探すことができます。

さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください！