おすすめクラウドPBX14選！比較ポイントやメリット・デメリットも解説
01
IVRや通話録音などの機能を一括提供
Twilio Voiceは、TwiML（Twilio Markup Language）を用いて、IVR（自動音声応答）、通話録音、音声合成などを柔軟に構築可能です。電話対応業務を自動化することで、担当者の負担軽減につながります。
Twilio Voiceとは
Twilio Voiceは、Webサイトやアプリに電話の発着信機能を組み込める音声通話APIサービスです。音声ガイダンス（IVR）、テキスト読み上げ、通話録音、音声認識、電話会議など、通話に必要な多彩な機能を提供し、顧客対応の自動化や業務の効率化を支援します。専用機器や電話回線を用意する必要はなく、従量課金制でグローバルな通話機能を短期間で導入できます。
Twilio Voiceの特徴・メリット
Twilio Voiceの特徴やメリットを3つ紹介します。
02
Webアプリやモバイルアプリに直接組み込み可能
Twilio VoiceのSDKを活用すれば、ブラウザやスマートフォンアプリ内に発着信機能を直接実装できます。自社アプリからの通話や、PSTN（一般電話網）との接続も可能です。
03
通話品質分析とセキュリティ対策も充実
Twilio Voiceは、通話の遅延やジッターを可視化できる「Voice Insights」に対応しており、通話品質の分析と最適化が可能です。さらに、発信者IDの偽装を防ぐSHAKEN／STIRへの対応や、通話内容の暗号化にも対応しており、セキュリティ面でも高い信頼性を備えています。
Twilio Voiceと類似サービスとの比較
Twilio Voiceと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Twilio Voice
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
|
|
|
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| 料金 |
月
0
円
初期費用
0円
/契約
|
月
3,000
円
初期費用
30,000円
|
月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
|
月
1,500
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
ブランドユーザー数約1,500万人
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
ライセンス販売数700万以上
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Twilio Voiceの料金プラン
Twilio Voiceの料金プランを紹介します。
従量料金プラン
月 0 円
初期費用
0円
Twilio Voiceの機能・連携サービス
Twilio Voiceの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Twilio Voiceの機能
Twilio Voiceの機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
冗長化
予備の設備などで二重化し、障害時も止まらない仕組み
通信の暗号化
SSLやTLSを用いて通信を暗号化している
3名以上の同時通話
転送機能
保留機能
代表番号での発信
アプリを使い、スマホから会社番号で発信ができる
複数電話機のグループ着信機能
番号毎に複数の電話機をグループ化し着信させることができる
ソフトフォン（PC電話）機能
パソコンにアプリを入れて電話の発着信ができる
着信・発信制御のスケジュール設定
曜日、月日、時間を指定して発信・着信を制御できる
ACD（着信の自動振り分け）機能
空いている担当者へ着信を自動的に振り分けられる
通話自動録音
IVR（自動音声応答）機能
音声案内とボタン操作で適切な窓口へ誘導できる
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
050（IP電話番号）の新規取得
03（東京の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
03（東京の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
Twilio Voiceの連携サービス
Twilio Voiceの連携サービスを紹介します。
CRM
Salesforce
MAツール
HubSpot
サービスデスク
Zendesk
ビジネスチャットツール
Slack
メール配信システム
SendGrid
Twilio Voiceの運営会社
サービスを運営するTwilio Inc.の概要です。
| 会社名 | Twilio Inc. |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco, CA 94105 |
| 拠点 | アメリカ インド ドイツ コロンビア アイルランド 香港 イギリス スペイン スウェーデン オーストラリア フランス チェコ ブラジル シンガポール エストニア 東京 |
| 設立 | 2008年 |
| 代表名 | JEFF LAWSON |
| 提供サービス |
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