通話モニタリング機能でおすすめのクラウドPBX10選

目次
• 電話業務の課題
• 通話モニタリング機能を搭載したクラウドPBXの強み
• PBXの選び方
• 【比較表】通話モニタリング機能を搭載したクラウドPBX
• 通話モニタリング機能を搭載したクラウドPBX10選
• まとめ：クラウドPBX選びで迷ったらPRONIアイミツへ

電話業務の課題

コールセンターの存在や電話を使ったコミュニケーションは、メールやチャットによってその運用機会は減少したとはいえ、まだまだ利用価値の高い業務と言えます。対面での接客や会話同様、電話の応対も運用ルールやノウハウに基づいて振る舞うことが理想ですが、課題としてフィードバックが難しいという点が挙げられます。

顧客との会話は担当者との1対1で行われることが基本であるため、管理者や研修担当者が直接介入することが難しく、事後報告をもとに改善しなければならないというケースが起こり得ます。経験によって養われる部分も大きいですが、管理者の適切なフィードバックがあれば、より迅速に改善を進められるだけでなく、気付かないうちに出てしまう正しくない口癖などを指摘してもらえるため、その存在は大切です。

通話モニタリング機能を搭載したクラウドPBXの強み

このような課題を解消する上では、通話モニタリング機能が有効です。この機能を使うと、対応しているオペレーターと発信者の間の会話をリアルタイムで聴くことができ、どのような応対が行われているかを具体的に知ることができます。

スタッフの通話内容を確認してすぐに適切なフィードバックを提供できるので、対応品質の向上を迅速に進められます。導入するクラウドPBXによっては、通話モニタリング機能を搭載しているので、現在オペレーターのスキルアップに時間を要しているという課題を抱えている場合は通話モニタリング機能を実装したサービスがおすすめでです。

また、会話録音機能も実装しているサービスなら、あとから録音内容を確認できるため、より正確なフィードバックにもつながります。

PBXの選び方

PBXを選ぶ際には、以下2つのポイントをチェックしましょう。

導入形態によって費用が異なります。オンプレミス型は、自社内に設備を導入するため工事費や機器代など、初期負担が大きい傾向にあります。一方、クラウド型は設備不要のため初期費用は抑えられますが、ランニングコストが発生します。長い目で見ればオンプレミス型の方が費用を抑えられるかもしれませんが、利用人数やサポートの有無によっても価格は変わります。

クラウド型PBXでは特に注意したいポイントです。クラウドサーバーを利用するため、場所を選ばず使える利便性が魅力ですが、オンプレミス型に比べて不正アクセスの影響を受ける可能性があるのも事実。プライバシーマーク取得の有無や、具体的なセキュリティ対策を確認した上で導入を決めましょう。

【比較表】通話モニタリング機能を搭載したクラウドPBX

ここからは実際に、通話モニタリング機能を搭載したクラウドPBXを比較します。料金や導入実績数を比較した表をご覧ください。

通話モニタリング機能を搭載したクラウドPBX10選

ここでは、通話モニタリング機能を搭載したクラウドPBXをご紹介します。多機能性とコストパフォーマンスに優れたサービスの数々が目立ちます。

まとめ：クラウドPBX選びで迷ったらPRONIアイミツへ

クラウドPBXを選ぶには、各サービス・製品の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、さまざまな条件でクラウドPBXを比較できます。指定の連携ツールや無料プランの有無など、あなたの会社に最適なサービスを機能一つから探すことができます。
さらに要件を絞りこみたい方はぜひ一度お試しください。