クラウドPBXの音質は悪いのか？通話品質が良いサービスを比較

目次
• クラウドPBXとは
• クラウドPBXの音質は本当に悪い？
• クラウドPBXの音質が悪いと言われる原因
• 通話品質の良いクラウドPBXの選び方
• 【比較表】通話品質の良いクラウドPBX
• 【2025年最新】音質の良いクラウドPBXおすすめ7選
• まとめ：通話品質の良いクラウドPBXを選ぶなら無料トライアルがおすすめ

クラウドPBXとは

クラウドPBXとは、クラウド上にPBX（電話交換機）を構築し、インターネット回線を通じて電話の発着信を行う次世代のビジネスフォンです。 従来のビジネスフォンのように物理的なPBXを用意する必要がなく、導入ハードルは高くありません。しかし、インターネット回線の通信速度・安定性に音質が左右されてしまいます。  

従来のビジネスフォンは、PBXと各電話端末を電話回線で接続する仕組み。拠点ごとにPBXを設置しなければならず、多くの費用や場所が必要です。一方で、電話専用の回線を利用するため音質は優れています。

クラウドPBXの音質は本当に悪い？

以前はインターネット回線の通信速度が遅く、不安定だったため、クラウドPBXの通話品質は良くありませんでした。しかし近年は通信速度と安定性の向上に加え、音声圧縮技術やノイズキャンセリング技術が進化しています。また、クラウドPBX提供企業も通話品質を向上する努力を続けているため、現在は固定電話と同等の通話品質を実現しています。

クラウドPBXの音質が悪いと言われる原因

「クラウドPBXは音質が悪い」と言われる原因は2つあります。その原因を詳しく見ていきましょう。

クラウドPBXはインターネット回線を使用するPBXです。クラウド上で提供されているPBXを利用して接続・通話を行うため、インターネット環境が整っていなければ使用できません。

インターネット回線の通信速度が早い場合には問題ありませんが、遅い・不安定の場合はクラウドPBXの通信状況も悪化します。インターネット回線の通信速度によっては通話品質が下がってしまうので、クラウドPBXを導入する際には回線状況に問題がないか、確認が必要です。

インターネット回線の通信速度は同条件であっても、クラウドPBXサービスによって通話品質が左右されることがあります。クラウドPBX提供会社の技術の違いにより、固定電話並みに音質が保たれているものもあれば、音質が安定していないサービスもあるでしょう。

音質の良いクラウドPBXを選びたいなら、総務省の「IP電話の音声品質基準」を参考にするのがおすすめです。「IP電話の音声品質基準」のクラス分けは以下の通りです。

※出典：総務省「IP電話の通話品質評価の標準化動向と課題について」

上記のクラス分けに則り、固定電話と同等品質のクラスAに該当するサービスを導入しておけば、通話品質の悪さで悩むことはないはずです。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったクラウドPBX（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

通話品質の良いクラウドPBXの選び方

数あるクラウドPBXから通話品質に優れたサービスを選ぶ際、どのような点に注意すべきなのでしょうか。以下、クラウドPBXの選び方を解説します。

繰り返しになりますが、総務省はIP電話の音声品質について基準を設けており、クラスA・クラスB・クラスCの3つにランク分けをしています。クラスAは固定電話と同程度の音声品質、クラスBは携帯電話と同程度の音声品質、クラスCはそれ以下とされています。クラウドPBXを選ぶ際には総務省の通話品質の評価を参考にするのがおすすめです。

ちなみに、最近のクラウドPBXサービスは従来の印象と打って変わり、優れた通話品質を誇るものが少なくありません。以前はクラスB・クラスCに分類されるサービスが多数でしたが、今ではクラスAに該当するサービスも多く、多くの企業に導入されています。

数あるクラウドPBXサービスから1つを選ぶ際、通話品質の良し悪しをチェックすることは欠かせませんが、「必要な機能が搭載されているか」も重要です。クラウドPBXとひと口に言っても、利用できる機能は各サービスによって大きく異なるもの。代表電話番号の発着信、保留転送などの基本機能は共通して利用できますが、以下にあげた機能はクラウドPBXによって利用できない場合もあります。

上記にあげた以外にも、クラウドPBXによって搭載されている機能はさまざま。自社がクラウドPBXを導入する目的を明確にした上で、どの機能が必要か整理しましょう。

クラウドPBXを選ぶ際、通話品質と同様に重要なのが初期費用や月額料金です。クラウドPBXは、従来の固定電話とは違って電話機の購入・設置が必要ないため、導入時のハードルが非常に低くなっていますが、サービスごとの料金比較は必ず行いましょう。

初期費用の相場は5万円程。中には初期費用が無料のクラウドPBXもあり、気軽に導入することができます。月額料金は、「ユーザー数に応じた従量課金」「回線数に応じた従量課金」のどちらかのパターンが多いです。ユーザー数に応じて課金されるタイプは、1ユーザーあたりの料金が安い傾向ですが、ユーザー数が多く電話業務量が多い場合には高額になる可能性も。見積もりを取って各社の料金を比較するのがおすすめです。

通話品質の優れたクラウドPBXを導入するためには、実際に使用してみて品質を確認することもポイントです。どれだけホームページ上で高品質をアピールしていても、本当に品質が安定しているのかは利用するまで分からないもの。導入してみてから「思っていたより品質が安定していない」と悩むことは避けたいですよね。

そのような失敗を防ぐためには、無料トライアルを利用できるクラウドPBXを選ぶのがおすすめです。無料トライアルを利用すれば、実際の通話品質を確かめられるだけでなく、どんな機能を利用できるのかも体験できます。

【比較表】通話品質の良いクラウドPBX

ここからは、クラウドPBX（クラウドフォン）の通話品質を比較し、おすすめのサービスを紹介します。自社の予算や必要な機能と照らし合わせながら、おすすめのクラウドPBXをご確認ください。

「モバビジ」「VoiceX」「CLOUD PHONE」は通話品質基準でクラスAを獲得。従来のビジネスフォンと変わらない音質を期待できるでしょう。他のサービスも音質の良さが評価されています。

【2025年最新】音質の良いクラウドPBXおすすめ7選

ここからは、通話品質の良さでクラウドPBXを選びたい企業に特におすすめなサービス7選を紹介していきます。それぞれの機能や料金、無料トライアルの有無などを紹介するので、ぜひ参考にしてください。

以下でもおすすめのクラウドPBXを紹介しているので、上記では紹介していないサービスもチェックしたい方はご覧ください。

まとめ：通話品質の良いクラウドPBXを選ぶなら無料トライアルがおすすめ

通話品質の高いビジネスフォンを導入するためには、通話品質基準でクラスAを獲得しているサービスを選ぶほか、無料トライアルで実際の音質を確認するのがおすすめです。また、「自社に必要な機能は搭載されているか」「コスト面は適切か」などもチェックし、クラウドPBXの導入を検討しましょう。

しかし、音質の良いクラウドPBXは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツでは、ITツール受発注支援のプロとして、クラウドPBX選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったサービスが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。