おすすめクラウドPBX14選！比較ポイントやメリット・デメリットも解説

目次
• クラウドPBXとは
• クラウドPBXの選び方
• クラウドPBXの料金・導入実績を比較表でチェック
• 【業務効率化】おすすめクラウドPBX 2選
• 【音質が良い】おすすめクラウドPBX 3選
• 【中小企業向け】おすすめクラウドPBX 6選
• 【コールセンター向け】おすすめクラウドPBX 3選
• 従来のビジネスフォンと比較したクラウドPBXのメリット
• クラウドPBXのデメリット
• クラウドPBXの導入前にやっておきたいこと
• まとめ：比較検討・トライアルを通して最適なクラウドPBXを導入しましょう

クラウドPBXとは

クラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）とは、クラウド上に電話交換機（＝PBX）を構築し、インターネット回線を通じて電話の受発信を行う次世代のビジネスフォンです。従来の電話サービスのようにオフィスにPBXを設置する必要がないため、機器導入コストや保守コストがかからない点がメリットです。

また、インターネットがつながる環境であればどこでも受発信できる点も、従来の電話サービスと比較したメリット。スマートフォンやPCでも代表番号で受発信できるので、外回り中の社員やテレワーク中の社員も電話業務を行うことができます。

従来のビジネスフォンは、オフィスに設置したPBXと電話機を電話回線でつなぐことにより受発信ができる仕組みでした。一方でクラウドPBXは、物理的な機器が不要、かつインターネット回線を用いる仕組みです。従来のビジネスフォンと比較した具体的な違いは下記の通りです。

従来のビジネスフォンと比較して、クラウドPBXは場所やデバイスに囚われずに電話業務を行える点がメリットで、テレワークを導入したい企業にもおすすめです。

IPとは「Internet Protocol」の略で、IP-PBXとはインターネット回線を用いた電話サービスです。IP-PBXはインターネット回線を用いている点でクラウドPBXと同じですが、社内にPBX機器を設置する点が違います。

IP-PBXは、会社のインターネット回線（光回線）とIP-PBX専用機器を有線接続し、さらにデバイス（電話機やPC）とLANケーブルでつなぐことで、電話の受発信ができるようになる仕組みです。

IP-PBX・クラウドPBXを比較した違いは下記の通りです。

クラウドPBXの選び方

企業に導入するクラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）を選ぶ際、重要な比較ポイントは下記の5点です。

クラウドPBXは安さや新しさだけでなく、現場のオペレーションに直結する「機能の網羅性」で選びましょう。基本機能は共通していても、業務効率を左右する以下のような機能はサービスによって提供範囲が異なります。

例えば大規模なコールセンターでは、IVRや録音機能が円滑なチーム管理を支えます。顧客対応の現場なら、CRM連携によって着信時に顧客情報をPC画面へ自動表示させることで、過去の経緯を探す手間を省き、迷いのないスムーズな応対を可能にします。自社の運用課題を解決する機能が備わっているかを確認することで、導入後のビジネス価値を最大化させられます。

クラウドPBX導入は、初期費用と月額料金の総額を自社の運用規模に照らして判断することが重要です。初期費用と月額料金の費用相場は以下の通りです。

月額の料金体系はIDごとの従量課金や定額制など多岐にわたり、安さのみを優先すると必要な機能が不足したり、通話品質が期待に届かなかったりするリスクが潜んでいます。各社の料金体系と自社の利用人数を事前に精査すれば、導入後に「予算を超過した」「機能が足りず業務が止まる」といったトラブルを未然に防げます。

東京03や大阪06といった主要都市の番号は多くのクラウドPBXサービスで提供されていますが、地方を含めた全国の幅広いエリアを網羅しているものは限られています。そのため、自社の拠点や事業戦略に欠かせない「市外局番」に対応しているかを確認しましょう。

導入前に対応エリアをチェックすることで、地域に根ざした信頼感を守る番号をそのまま活用でき、番号変更に伴う取引先への通知や名刺の刷り直しの手間が生じません。ひいては電話番号を企業の財産にすることになるのです。ク

ビジネスの信頼を守るためには、固定電話と同等の安定した通話品質を選びたいところです。最近のクラウドPBXは音質向上が進んでいますが、サービスごとに差があるため、総務省が定める通話品質の判定基準が比較の目安になります。

最高評価のクラスAを獲得しているクラウドPBXを選ぶことで、大事な商談中に声が途切れるといった不安をなくせます。あわせて無料トライアルを活用し、実際のオフィス環境で聞こえ方を確認しておけば、導入後に「声が聞き取りにくい」といったトラブルに悩まされることもありません。客観的な基準の確認と実機でのテストを組み合わせて、ストレスのない電話環境を作りましょう。

クラウドPBXは、インターネットを介して受発信を行う仕組み上、常に最新のセキュリティが必須。ネットワーク攻撃やウイルス感染といった外部の脅威から情報を守るためにも、強固なセキュリティ機能を備えたサービスを選びましょう。

ファイアウォールや通信の暗号化に加え、二段階認証やVPN構築に対応したサービスであれば、不正アクセスなどの不安を減らせます。ISMS認証やプライバシーマークといった第三者認証の有無も、安全性を客観的に判断する材料になります。万全なセキュリティ対策を講じたサービスを導入することで、予期せぬトラブルによる業務停止を防ぎ、ビジネスを継続できる電話環境が整います。

クラウドPBXの料金・導入実績を比較表でチェック

ここからは、クラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）の料金・導入実績を比較します。

「BIZTEL ビジネスフォン」は他と比較して料金が高いですが、利用できる内線数が多いです。内線利用人数が多い企業はお得に使えるため、おすすめのツールです。「Good Line」や「Dialpad」は特に導入実績が多いので、初めてのクラウドPBXで不安がある場合でも安心して使えるでしょう。

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【業務効率化】おすすめクラウドPBX 2選

電話業務の効率化には、CRMやチャットと連携できるクラウドPBXが最適。顧客情報の自動表示や通話ログ保存など、外部ツールとの強力な連携で営業や連絡を加速させる、おすすめの2サービスをご紹介します。

【音質が良い】おすすめクラウドPBX 3選

クラウドPBXの音質に不安がある企業へ、固定電話並みのクリアな通話品質を誇る3選を紹介。総務省基準「クラスA」やキャリア回線の利用など、通信環境に左右されず、安心して使えるサービスを厳選しました。

【中小企業向け】おすすめクラウドPBX 6選

限られたリソースで成果を出す中小企業に向け、コスト削減と業務効率化を両立できる6選を厳選。スマホの内線化やFAXのデジタル化、迷惑電話対策など、現場の負担を軽くする機能に注目して紹介します。

【コールセンター向け】おすすめクラウドPBX 3選

コールセンターの応対品質と効率を最大化する3選を紹介。AIによる通話解析やリアルタイムの稼働可視化、国内シェアNo.1の実績など、センター運営の課題を解決し、成果につなげる強力なサービスを厳選しました。

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従来のビジネスフォンと比較したクラウドPBXのメリット

従来のビジネスフォンからクラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）に乗り換えることは、料金面や機能面で大きなメリットがあります。ここでは、従来のビジネスフォンと比較した、クラウドPBXのメリットを6つ紹介します。

クラウドPBXは電話線不要で、インターネットがあればどこでも利用できる電話サービス。電話機だけでなく、スマホやPCにも専用のソフトウェアをインストールすることで内線化できることが、従来のビジネスフォンと比較した最大のメリットです。

私用スマホで、会社の代表番号を使って受発信することができ、社用携帯を貸与する必要がなくなります。また、テレワーク時や営業外回り時にも、外線・内線電話を受け取れる点も便利で、多様な働き方に対応できるようになります。

クラウドPBXはクラウド上にPBXがあるので、オフィスに電話機やPBXを設置する必要がありません。従来のビジネスフォンと比較すると、電話回線の開通工事が不要となる点や電話機やPBXのリースが不要となる点がメリット。

簡単に使える電話サービスを探している企業や、料金が安い電話サービスを導入したいとお考えの企業にはクラウドPBXがおすすめです。

クラウドPBXは、本社や支社などオフィス拠点間の電話を内線化することが可能。内線電話には通話料が発生しないため、オフィスが違う社員同士の通話コストを削減できる点がメリットです。

複数拠点にオフィスがあり、拠点間の電話に高い料金が発生している場合は、クラウドPBXへの乗り換えでコスト面の恩恵を受けられる可能性があります。

クラウドPBXは他のクラウドツールと連携させて使うことができます。たとえば、SFA（営業支援システム）やCRM（顧客管理システム）とクラウドPBXを連携することで、着信時にPC画面上に顧客情報が表示されるような仕組みを作ることが可能です。

なお、PBX・FAX機能とSFA・CRMなどのクラウドツールを統合させる技術をCTI（Computer Telephony Integration）といい、多くの顧客情報を取り扱うコールセンターにおすすめのシステムです。CTIシステムの導入も検討している方は、以下の記事もぜひご覧ください。

従来のビジネスフォンの場合、電話番号や回線数を増やすためには専用業者がオフィス内で工事・設定変更をする必要がありました。一方、クラウドPBXの場合はWeb上で電話番号や回線数の変更が完結します。導入後の手間がかからない点も、従来のビジネスフォンと比較したクラウドPBXのメリットです。

緊急事態時にこそ、社内のメンバーや外部の取引先と電話で連絡をとれるようにすることは事業継続のために重要です。クラウドPBXは社内に機器を保有する必要がないため、自然災害など緊急事態に遭遇した際にも、電話機器が損傷して使えなくなることはありません。

電話をはじめとする社内ツールをクラウド化することは、事業継続計画（BCP）の対策としても有効です。

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クラウドPBXのデメリット

クラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）の新規導入や切り替えには多くのメリットがありますが、デメリットもあります。導入前にデメリットを把握しておきましょう。

2025年1月から双方向番号ポータビリティが始まり、現在利用中の電話番号をそのまま使えるケースが増えました。これは、NTT東日本・NTT西日本のひかり電話だけでなく、他の光回線サービス（光コラボ事業者）の番号にも適用されます。

ただし、050番号のようなIP電話番号や、市外局番の番号区画を超える場合など、引き継ぎができないケースもあります。番号の引き継ぎに失敗しないためにも、導入予定のクラウドPBXサービス提供者に、お使いの電話番号が引き継げるか事前に確認しましょう。

※参照：NTT東日本『固定電話サービス提供事業者間における双方向番号ポータビリティの開始について』

通話音質が良いサービスであっても、インターネット回線を使った電話サービスであるクラウドPBXは、ネット環境次第で音質が不安定になる可能性があります。例えば、Wi-Fiにつなげての電話や、ネット回線が混雑している中での電話だと、音質が安定しなくなるケースもあるので注意しましょう。

大事な商談や会議でコミュニケーションに失敗しないためにも、高速で安定したネット回線の利用や有線LANの使用がおすすめです。

クラウドPBXでは、110番や119番といった緊急通報番号に基本的にはかけられません。クラウドPBXでは通報者の位置が特定できないことや、総務省が定めている緊急通報をするために必要な機能（管轄の緊急通報受理機関へ接続する機能、発信者の位置情報を通知する機能、回線を保留または呼び返しなどを行える機能）が搭載されていないためです。

そのため、緊急通報の際はスマホのキャリア回線を利用しましょう。また、警察署や消防署に電話をかけることは可能なので、最寄りの警察署や消防署の電話番号を登録しておくと安心です。

クラウドPBXの導入前にやっておきたいこと

クラウドPBXの導入を検討する際、ぜひ無料トライアルを活用してください。トライアル期間中にサービスの機能性や使いやすさ、パフォーマンスを実際に確認することで、自社のニーズに適しているか判断できます。具体的な評価ポイントは次の通りです。

トライアル期間中のフィードバックをもとに、IT部門や営業部門などの関係者と協議し、最終的な導入判断を行いましょう。

また、トライアルを最大限に活用するには、いくつか注意すべき点があります。例えば、トライアル期間中は一部機能が制限されることがあるため、本契約時の機能との違いを確認することが重要です。また、トライアル期間はサービスによって異なるため、利用可能な期間を事前に確認しておくと安心です。

まとめ：比較検討・トライアルを通して最適なクラウドPBXを導入しましょう

クラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）を比較すると、機能・音質・セキュリティ対策など、さまざまな点で違いがあります。比較軸・選び方が多様なため、どのクラウドPBXを選ぶべきか迷うことも多いでしょう。

その場合は、自社にはどんな機能が必要かという「要件」を洗い出し、要件に優先順位をつけることが重要です。ある程度の数までサービスを絞り込んだら、相見積もりとトライアルを活用してクラウドPBXを比較検討するのがおすすめ。

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