【比較表あり】クラウドPBXおすすめ15選。選び方・料金相場も解説

目次
• クラウドPBXとは？仕組みと主な機能
• クラウドPBXを導入するメリット
• クラウドPBXについて3タイプで解説
• 【比較表】クラウドPBXおすすめ15製品
• クラウドPBXの利用シェア【当社アンケート調査】
• 一般オフィス向けのクラウドPBXおすすめ8選
• コールセンター・営業向けのクラウドPBXおすすめ5選
• 低コストのクラウドPBXおすすめ2選
• クラウドPBXの選び方・比較ポイント
• クラウドPBXのデメリット・注意点
• クラウドPBXと従来のビジネスフォンの違い
• クラウドPBXの料金相場
• まとめ
• よくある質問（FAQ）

▼企業規模や業態に合わせたクラウドPBXをお探しの方は、以下の記事をご覧ください。

クラウドPBXとは？仕組みと主な機能

クラウドPBXとは、従来オフィスに設置していたPBX（電話交換機）の機能をクラウドに移したシステムです。インターネット経由のためスマホやPCを使って会社番号での発着信ができ、場所を選ばず電話業務を続けられます。

主な機能は以下の表のとおりです。

クラウドPBXについて知っているけど、具体的に「どんな選び方をすればいいか分からない…」「自社に必要な機能を整理したい」などの要望がある方はPRONIアイミツをご利用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったクラウドPBX（最大6サービス）をご案内可能です。

クラウドPBXを導入するメリット

クラウドPBXを導入することで6つのメリットが得られます。ここからは、スマホの活用から事業継続対応まで、業務効率化に直結する効果をひとつずつ解説します。

従来のビジネスフォンでは、PBX機器の購入と配線工事に数十万〜数百万円かかるケースがありました。しかし、クラウドPBXはクラウド上で利用するため機器の購入や配線工事が不要です。

必要なのはインターネット環境と端末のみで、アカウントを発行すればすぐに利用できるため、オフィス開設や新拠点立ち上げの初期費用と時間を大幅にカットできます。

クラウドPBXは専用電話機が不要で、社員が普段使うスマホやPCをそのまま会社電話として利用できます。新たに社用携帯を購入・管理するコストをゼロにでき、通話料は会社一括請求のため社員のプライバシーも守られます。

クラウドPBXでは、テレワーク中や外出先でもスマホから代表番号での発着信ができます。電話転送や内線接続もオフィスと同じ操作で行えるため、顧客への対応品質が働く場所によって変わりません。

テレワーク中の「電話対応のために出社する」という状況をなくし、社員の働き方の自由度を高めながら、受注機会の損失や顧客とのコミュニケーションロスを防げます。

クラウドPBXは拠点間の電話を内線化できます。内線通話には通話料が発生しないため、別々のオフィスにいる社員同士の通話であってもコストがかかりません。拠点が複数あり、拠点間の通話料が高い企業はクラウドPBXへ乗り換えるとコスト削減の効果を実感できるでしょう。

ID（従業員）の増員や組織変更の際に、電話番号の追加・変更・削除をWeb管理画面で完結できます。従来のビジネスフォンでは業者への依頼と工事待ちが必要でしたが、クラウドPBXは即日対応が可能です。

また、複数拠点を一元管理することもできます。新拠点の開設時も管理画面から電話番号を発行するだけですぐに電話業務を始められるため、事業拡大フェーズでも電話環境のスケールアップに余分な工数をかけずに済みます。

自然災害によりオフィスに出社できない場合も、従業員や取引先と電話で連絡をとれる体制を整えることは、事業継続のために重要です。クラウドPBXはオフィス外でも代表電話での発着信が可能。さらに、サーバーは複数のデータセンターに分散配置されているため、有事の際も安定した連絡手段として活用できます。

また、固定電話をクラウド化することで、会社内に電話機器を置く必要がないため、自然災害など緊急事態に遭遇しても、電話機器が使えなくなるリスクを減らせます。このように、クラウド化は事業継続計画（BCP）の対策として有効です。

クラウドPBXについて3タイプで解説

本記事ではクラウドPBXを、業務内容と予算感に応じた以下の3タイプに分類しました。

比較表を見てもどれが自社に合っているか迷う場合は、まずタイプに注目すると選びやすくなります。

代表電話の発着信や録音、転送、内線など、一般的な電話業務を滞りなく行えるタイプです。特定の業務に特化した機能よりも、基本機能の安定性や、既存のビジネスツールとの統合のしやすさを重視したサービスが中心になります。

代表的なサービスにはMOT/TEL、トビラフォン Cloud、ひかりクラウドPBXなどです。部署間の電話環境をまとめて整えたい企業や、テレワーク対応を主目的に導入する企業に向いています。

▶一般オフィス向けのクラウドPBXおすすめ8選はこちら

IVR（自動音声応答）や通話分析、CRM・SFA連携など、顧客との対話に集中できる機能を多く搭載しているタイプです。架電・受電の件数が多い部門ほど、AIによる通話解析や応対品質の可視化機能の恩恵が大きくなります。

代表的なサービスにはMiiTel Phone、Omnia LINK、Dialpadなどがあり、コールセンターやインサイドセールス、カスタマーサポートなど電話対応が業務の中心となる部門に向いています。

▶コールセンター・営業向けのクラウドPBXおすすめ5選はこちら

1人当たりの月額料金が1,000円未満で、コストを抑えて導入できるタイプです。基本的な電話機能は備えつつ、AI解析や高度な連携機能などのオプションは絞り込まれている傾向があります。
代表的なサービスにはVoiceX、クラコールPBXがあり、まずは小規模に導入したい企業や、内線数・拠点数が少なく高機能を必要としない企業に向いています。

▶低コストのクラウドPBXおすすめ2選はこちら

【比較表】クラウドPBXおすすめ15製品

おすすめのクラウドPBXを一覧で比較できるよう、主要スペックをまとめています。初期費用・月額料金・搭載している機能を軸に選んでください。

PRONIアイミツSaaSが実際に相談内容をもとに紹介したサービスは「トビラフォン Cloud」「VoiceX」「MiiTel Phone」などの実績が多いです。それぞれ異なるタイプのサービスであることから、相談内容が多岐に渡ることが分かります。

クラウドPBXの利用シェア【当社アンケート調査】

PRONIアイミツSaaS（当社）が「クラウドPBXの利用・導入に関わった従業員」を対象に実施したインターネットアンケート調査では、以下のような結果が得られました。具体的なツール名を回答した341人のデータを集計しています。

Zoom Phoneが最も高いシェアを獲得しており、既存のZoom活用を電話機能まで広げたいというニーズの強さがうかがえます。一方で、トビラフォン Cloudやひかりクラウドのように、迷惑電話対策や通話品質の安定性を強みとするサービスも一定の支持を集めています。クラウドPBXは、機能不足や現場での操作感の悪さから乗り換えが起こりやすいため、品質や機能の充実度が一定軸になるケースが多そうです。

一般オフィス向けのクラウドPBXおすすめ8選

代表番号での発着信、転送、他拠点の内線化、テレワーク利用OKなど、一般オフィスに必要な基本機能が揃ったサービスを8つ紹介します。

コールセンター・営業向けのクラウドPBXおすすめ5選

コールセンターや営業部門への導入実績があるサービスを5つ紹介します。AI通話分析・CRM連携・IVRなどの機能充実度で選定しています。

電話業務の効率化には、クラウドPBX導入による「自社運営」だけでなく、「コールセンターの委託」という手段もあります。自社にとってどちらが費用対効果が高いのか、選択肢を広げて検討したい方は、委託会社の選び方や費用をまとめた記事「コールセンター委託会社おすすめ16社比較｜発注者アンケート評価も掲載」も参考にしてください。

低コストのクラウドPBXおすすめ2選

1ユーザーあたり月額1,000円未満で導入できるサービスを2つ紹介します。コストは手ごろですが、機能やサポート体制も充実しています。

クラウドPBXの選び方・比較ポイント

自社に合っているクラウドPBXを選ぶ際は、6つの比較ポイントを確認することが重要です。デメリットへの対策も踏まえながら、サービスを絞り込みましょう。

クラウドPBXの導入において、最優先で確認すべきは「音声品質」です。最近のクラウドPBXは音質向上が進んでいますが、サービスごとに差があるため、総務省が定める通話品質の判定基準が比較の目安になります。

高い判定基準を満たすクラウドPBXを選んだら、無料トライアルで実際の聞こえ方を検証しましょう。そうすることで、通話中の音声トラブルを軽減でき、対話そのものに集中できるようになります。

電話番号で地域の信頼を得るには、自社の所在地に合わせた市外局番を取得できるかを確認しましょう。主要都市の「03」や「06」には多くのクラウドPBXサービスが対応していますが、全国各地の市外局番を幅広くカバーしているサービスはそれほど多くありません。

地方・郊外エリアで事業を展開する場合、希望するエリアの番号がクラウドPBXで使えれば、地域での信頼を得ることにつながります。また、クラウドPBXへの移行時に既存の代表番号を引き継ぐことができれば、顧客や取引先への番号変更通知が不要になり、事業の継続性を守れます。

クラウドPBXは、自社に最適な機能を搭載していることで電話業務を円滑にします。代表電話の発着信や転送といった基本機能はどのサービスにも共通で搭載していますが、以下のような発展的な機能の有無は提供会社によりけりです。

例えばカスタマーサポートに注力している企業の場合、AI通話分析や通話内容の自動テキスト化・要約機能を活用することで、応対品質の向上と記録作業の省力化を同時に実現できます。自社の業務に必要な機能を整理してからクラウドPBXを選ぶことで、電話業務の課題を解決して、顧客対応の品質と社員の生産性を高められます。

CRMやSFAとつながるクラウドPBXを選ぶこともポイントです。システムを連携すると着信時の情報表示に加え、通話後の履歴作成も自動化するので、情報を探す手間や記録漏れがなくなり、電話対応がそのまま貴重な顧客データとして蓄積されます。

連携性を確認する際は以下の2点が重要です。

クラウド電話はインターネット回線を利用する特性上、外部からの攻撃やウイルス感染への備えは欠かせません。業務を停滞させないためにも、セキュリティ対策が充実しているかを確認しましょう。

通信の暗号化や二段階認証、VPN構築といった機能は、不正アクセスを防ぐためのベースです。これらの機能が備わったサービスを選ぶことで、場所を問わない働き方の中でも、日々の通話を安定して続けられます。

また、ISMS認証やプライバシーマークといった、第三者機関による認証の取得状況をチェックすることで、より安全なサービスを選ぶことが可能です。

クラウド電話は運用を続ける中で、ユーザーの追加やネットワークの微調整が必要になる場面が意外と多いです。迅速なチャット窓口や電話相談ができるサービスなら業務の手を止めるリスクを減らし、安定した電話環境を維持しやすいです。

サポート体制を確認するときは、現場で直面しやすい悩みに対し、以下のようなサポート体制が整っているかをチェックしましょう。

具体的な解決策が用意されていることで導入後の迷いがなくなり、日々の業務がスムーズに進められます。

クラウドPBXのデメリット・注意点

クラウドPBXを利用する際、3つのデメリット・注意点があります。運用上のリスクを避けるため、導入前に把握しておきましょう。

インターネット回線を使った電話サービスであるクラウドPBXは、通話音質が良いサービスであってもネット環境次第で音質が不安定になる可能性があります。例えば、Wi-Fiでの接続やネット回線が混雑している中での通話だと、不安定になりやすいです。

大事な打ち合わせやカスタマーとのコミュニケーションに失敗しないためにも、高速で安定したネット回線の利用や有線LANでの使用がおすすめです。

2025年1月から双方向番号ポータビリティが始まり、現在利用中の電話番号をそのまま使えるケースが増えました。これは、NTT東日本・NTT西日本のひかり電話だけでなく、他の光回線サービス（光コラボ事業者）の番号にも適用されます。

ただし、050番号のようなIP電話番号や、市外局番の番号区画を超える場合など、引き継ぎができないケースもあります。番号の引き継ぎに失敗しないためにも、導入予定のクラウドPBXサービス提供者に、お使いの電話番号が引き継げるか事前に確認しましょう。

電話番号を引き継ぐ方法や、失敗しないための注意点を「電話番号そのままでクラウドPBXに乗り換えられる？方法や注意点も解説」で解説しています。スムーズに引き継ぐためにもチェックしておきましょう。 

クラウドPBXでは、110番や119番といった緊急通報番号に基本的にはかけられません。クラウドPBXでは通報者の位置が特定できないことや、総務省が定めている緊急通報をするために必要な機能（管轄の緊急通報受理機関へ接続する機能、発信者の位置情報を通知する機能、回線を保留または呼び返しなどを行える機能）が搭載されていないためです。

緊急通報をする場合、スマホのキャリア回線を利用しましょう。また、警察署や消防署に電話をかけることは可能なので、最寄りの警察署や消防署の電話番号を登録しておくと安心です。

クラウドPBXと従来のビジネスフォンの違い

クラウドPBXとビジネスフォンは混同されやすいですが、仕組みと運用方法が根本的に異なります。2つの違いを以下の表にまとめました。

テレワーク対応ができたり、拡張しやすかったりと、クラウドPBXは従来のビジネスフォンよりも柔軟です。また、電話番号は050番号と市外局番付き番号から選べます。

クラウドPBXの料金相場

クラウドPBXの費用は初期費用・月額料金・通話料・オプション費用の4項目で構成されます。それぞれの相場は以下のとおりです。

当社アンケートでも実際の費用感が確認できます。初期費用は「1万円〜3万円未満」が38.4%で最多、月額費用（ユーザー1人当たり）は「1,000円〜2,000円未満」が37.5%で最多という結果でした。相場の中央値に近いプランを選んでいる企業が多いことがわかります。

アンケート調査で判明した料金相場の実態や、安さ重視で選んだ際の落とし穴については「クラウドPBXの費用相場は？400名調査で判明した実態と失敗しない選び方」で詳しく解説しています。

まとめ

クラウドPBXは、場所を選ばずオフィスと同じ電話対応ができるため、業務効率化やコスト削減に大きく貢献します。

選ぶ際は、通話品質や機能性だけでなく、希望の市外局番の取得可否、外部ツール連携、セキュリティやサポート体制まで総合的に比較することが大切です。クラウドPBXには「一般オフィス向け」「コールセンター・営業向け」「低コスト」の3タイプがあるため、自社の導入目的や課題に最もマッチするサービスを選びましょう。

数あるクラウドPBXの中から自社に合うサービスをスムーズに選びたいなら、ぜひPRONIアイミツSaaS（当サイト）を活用ください。アイミツSaaSでは、1分程度の無料診断に回答するだけで、希望要件に合ったクラウドPBXを選定。毎日の業務でクラウドPBX選びに時間を取れない方こそ、ぜひ活用してください。

よくある質問（FAQ）

A.「トビラフォン Cloud」「ひかりクラウドPBX」「03plus」などがおすすめです。

A.「MiiTel Phone」「Omnia LINK」「Dialpad」などがおすすめです。

A.「VoiceX」「クラコールPBX」などがおすすめです。

A.以下の6点を確認しましょう。
[ ✓ ] 総務省の判定基準を満たす音声品質か
[ ✓ ] 希望の市外局番を取得できるか
[ ✓ ] 自社に必要な機能（AI解析・連携など）を搭載しているか
[ ✓ ] CRM・SFAなど既存ツールと連携できるか
[ ✓ ] セキュリティ認証を取得しているか
[ ✓ ] 導入時のサポート体制は十分か