クラウドPBXを徹底比較！おすすめ12選【2024年最新】

目次
• クラウドPBXとは
• クラウドPBXのおすすめの選び方・比較方法
• クラウドフォンの機能・料金・特徴を比較
• 【2024年最新】おすすめクラウドPBX12選
• 従来のビジネスフォンと比較したクラウドPBXのメリット
• クラウドPBXを導入する前に確認すべき注意点
• まとめ：クラウドPBXの比較検討・トライアルがおすすめ

クラウドPBXとは

クラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）とは、クラウド上に電話交換機（＝PBX）を構築し、インターネット回線を通じて電話の受発信を行う次世代のビジネスフォンです。従来の電話サービスのようにオフィスにPBXを設置する必要がないため、機器導入コストや保守コストがかからない点がメリットです。

また、インターネットが繋がる環境であればどこでも受発信できる点も、従来の電話サービスと比較したメリット。スマートフォンやPCでも代表番号で受発信できるので、外回り中の社員やテレワーク中の社員も電話業務を行うことができます。

従来のビジネスフォンと比較した違い

従来のビジネスフォンは、オフィスに設置したPBXと電話機を電話回線でつなぐことにより受発信ができる仕組みでした。一方でクラウドPBXは、物理的な機器が不要、かつインターネット回線を用いる仕組みです。従来のビジネスフォンと比較した具体的な違いは下記の通りです。

従来のビジネスフォンと比較して、クラウドPBXは場所やデバイスに囚われずに電話業務を行える点がメリットで、テレワークを導入したい企業にもおすすめです。

IP-PBXと比較した違い

IPとは「Internet Protocol」の略で、IP-PBXとはインターネット回線を用いた電話サービスです。IP-PBXはインターネット回線を用いている点でクラウドPBXと同じですが、社内にPBX機器を設置する点が違います。

IP-PBXは、会社のインターネット回線（光回線）とIP-PBX専用機器を有線接続し、さらにデバイス（電話機やPC）とLANケーブルでつなぐことで、電話の受発信ができるようになる仕組みです。

IP-PBX・クラウドPBXを比較した違いは下記の通りです。

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クラウドPBXのおすすめの選び方・比較方法

企業に導入するクラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）を選ぶ際、重要な比較ポイントは下記の5点です。

クラウドPBXの機能

クラウドPBXはサービスによって機能に違いがあります。多くのクラウドPBXには、従来のビジネスフォンと同様、会社代表電話での受発信・転送・パーク保留などの機能が実装されている一方、下記のような機能の有無はサービスによって異なります。

コールセンターなど、比較的大きな規模で電話を利用したい場合は、IVRや録音機能が必要でしょう。顧客電話対応を行う場合は、SFAやCRMツールとクラウドPBXをシステム連携させると便利です。顧客から電話がかかってきた際にPC画面に顧客情報をポップアップ表示させることができます。もし使いたい機能がある場合は、検討中のサービスにその機能が搭載されているかを確認しましょう。

初期費用・月額料金

クラウドPBXの利用に必要な費用は、初期費用と月額料金です。クラウドPBX導入時に必要な初期費用の相場は、無料〜1万円ほどとなっています。

月額料金については、ユーザー数に応じて課金されるタイプと、回線数に応じて課金されるタイプがあります。回線数に応じた課金タイプは、社員数（ユーザー数）が増えても月額料金が変わらないため、電話業務量が一定の場合におすすめです。一方でユーザー課金型は、1ユーザーあたりの月額料金が安く設定されている場合が多く、少人数でクラウドPBXを利用する場合におすすめと言えます。

利用可能な電話番号

クラウドPBXは、サービスによって利用可能な電話番号に違いがあるため、自社で使いたい番号を発番できるかを確認することがおすすめです。たとえば、多くのクラウドPBXでは市外局番として03番号（東京）、06番号（大阪）とその周辺地域のみの番号を発番できるのに対し、一部のクラウドPBXでは約40種類の市外局番を利用できます。また、全国エリアで利用できる050番号、フリーダイヤルの0120番号は、多くのクラウドPBXで利用できる電話番号となっています。

一方で、それ以外の電話番号については利用できない可能性もあるため、事前に確認が必要です。

通話の音質

電話サービスの要となる通話の音質については、ベンダー各社が改善を重ね、従来のビジネスフォンと同水準の音質が実現しています。しかし、すべてのクラウドPBXがそうとは限りません。

音質を比較する際に注目すべき指標として、総務省判定基準があります。総務省判定基準とは総務省が設けている通信品質の基準のことで、段階ごとの評価は下記の通りです。

クラスAが最も評価が高く、クラウドPBXでもクラスAを獲得しているサービスはあります。なお、無料トライアル期間を設けているクラウドPBXも複数ありますので、音質を確認した上で正式契約するのがおすすめです。

セキュリティ対策

クラウドPBXは従来のビジネスフォンとは違い、インターネットを通じて受発信を行う仕組みのため、ネットワーク攻撃やウイルス感染など外部の脅威にさらされています。外部の脅威から守りながら安定して電話業務を行うためには、セキュリティ対策が万全なクラウドPBXを選ぶことが重要です。

ファイアウォールや通信の暗号化、ウイルスチェックなどの基本的なセキュリティ対策が実装されている、かつ二段階認証やVPNネットワーク構築など、より強固なセキュリティ対策があるクラウドPBXなら安心して利用できます。ISMS認証やプライバシーマークといった第三者認証を取得しているか、という観点でもクラウドPBXのセキュリティレベルを確認できます。

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クラウドフォンの機能・料金・特徴を比較

ここからは、クラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）の機能・料金・特徴を比較します。自社の予算や必要な機能と照らし合わせながら、おすすめのクラウドPBXをご確認ください。

クラウドPBXサービスの比較表（2024年最新版）

下記ボタンから、クラウドPBXを最大6社まで並べて比較できます。各社の料金や機能を比較したい場合にぜひご活用ください。

【2024年最新】おすすめクラウドPBX12選

機能や料金を比較した結果、2024年最新のおすすめクラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）12選を詳しく解説します。基本的な電話機能に加え、IVR（自動音声ガイダンス機能）や音声テキスト化など、便利な機能をそなえたクラウドPBXや、良心的な価格帯のクラウドPBXをおすすめとして選出しました。

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従来のビジネスフォンと比較したクラウドPBXのメリット

従来のビジネスフォンからクラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）に乗り換えることは、料金面や機能面で大きなメリットがあります。ここでは、従来のビジネスフォンと比較した、クラウドPBXのメリットを6つ紹介します。

スマホやPCでも会社の代表番号で受発信できる

クラウドPBXは電話線不要で、インターネットがあればどこでも利用できる電話サービス。電話機だけでなく、スマホやPCにも専用のソフトウェアをインストールすることで内線化できることが、従来のビジネスフォンと比較した最大のメリットです。

私用スマホで、会社の代表番号を使って受発信することができるため、社用携帯を貸与する必要がなくなります。また、テレワーク時や営業外回り時にも、外線・内線電話を受け取れる点も便利で、多様な働き方に対応できるようになります。

電話機やPBXの設置が不要

クラウドPBXはクラウド上にPBXがあるので、オフィスに電話機やPBXを設置する必要がありません。従来のビジネスフォンと比較すると、電話回線の開通工事が不要となる点や電話機やPBXのリースが不要となる点がメリット。

簡単に使える電話サービスを探している企業や、料金が安い電話サービスを導入したいとお考えの企業にはクラウドPBXがおすすめです。

オフィス拠点間を内線化し、通話コストを削減できる

クラウドPBXは、本社や支社などオフィス拠点間の電話を内線化することが可能。内線電話には通話料が発生しないため、オフィスが違う社員同士の通話コストを削減できる点がメリットです。

複数拠点にオフィスがあり、拠点間の電話に高い料金が発生している場合は、クラウドPBXへの乗り換えでコスト面の恩恵を受けられる可能性があります。

SFAやCRM連携でCTIシステムを構築できる

クラウドPBXは他のクラウドツールと連携させて使うことができます。たとえば、SFA（営業支援システム）やCRM（顧客管理システム）とクラウドPBXを連携することで、着信時にPC画面上に顧客情報が表示されるような仕組みを作ることが可能です。

なお、PBX・FAX機能とSFA・CRMなどのクラウドツールを統合させる技術をCTI（Computer Telephony Integration）といい、多くの顧客情報を取り扱うコールセンターにおすすめのシステムです。CTIシステムの導入も検討している方は、以下の記事もぜひご覧ください。

電話番号や回線数の設定がWeb上で完結する

従来のビジネスフォンの場合、電話番号や回線数を増やすためには専用業者がオフィス内で工事・設定変更をする必要がありました。一方、クラウドPBXの場合はWeb上で電話番号や回線数の変更が完結します。導入後の手間がかからない点も、従来のビジネスフォンと比較したクラウドPBXのメリットです。

事業継続計画（BCP）の対策として有効

緊急事態時にこそ、社内のメンバーや外部の取引先と電話で連絡をとれるようにすることは事業継続のために重要です。クラウドPBXは社内に機器を保有する必要がないため、自然災害など緊急事態に遭遇した際にも、電話機器が損傷して使えなくなることはありません。

電話をはじめとする社内ツールをクラウド化することは、事業継続計画（BCP）の対策としても有効です。

クラウドPBXを導入する前に確認すべき注意点

クラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）の新規導入や切り替えには多くのメリットがありますが、注意点もあります。導入前に確認すべき注意点を理解しておきましょう。

会社の電話番号を引き継げない可能性がある

現在利用中の会社の電話番号をそのまま継続して利用したい場合もあると思います。ただ、サービスによっては番号の引き継ぎができないことがあります。多くのクラウドPBXでは、03番号（東京）や06番号（大阪）、その周辺地域の市外局番を継続利用できますが、対応外のエリアの市外局番は引き継ぐことができません。

また、NTT東日本・NTT西日本のひかり電話の番号は引き継げるものの、それ以外の電話番号については専用ゲートウェイ機器を設置する必要があるというケースも。事前に、利用中の電話番号がどのような条件下で引き継ぎ可能かを確認しましょう。

以下の記事では、クラウドPBX移転で電話番号を引き継ぐときの注意点を解説してます。引継ぎについて詳しく知りたい方はご覧ください。

古いスマホ端末やOSバージョンに対応していない場合がある

クラウドPBXは電話機だけでなくPCやスマホで電話できる点が大きなメリットですが、端末やOSバージョンが対応していない場合は、そもそもクラウドPBXを利用できません。

発売したばかりの新しいPCやスマートフォンであれば心配はないですが、古い端末やOSバージョンを使っている場合は、事前にクラウドPBXが対応するかを確認しましょう。

まとめ：クラウドPBXの比較検討・トライアルがおすすめ

クラウドPBX（クラウドフォン・クラウド電話）を比較すると、機能・音質・セキュリティ対策など、さまざまな点で違いがあります。比較軸・選び方が多様なため、どのクラウドPBXを選ぶべきか迷うことも多いでしょう。

その場合は、自社にはどんな機能が必要かという「要件」を洗い出し、要件に優先順位をつけることが重要です。ある程度の数までサービスを絞り込んだら、相見積もりとトライアルを活用してクラウドPBXを比較検討するのがおすすめ。

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