ビジネスフォンで外線転送をする方法を分かりやすく解説

目次
• ビジネスフォンの外線転送とは
• 外線転送の2つの方法
• スマホに外線転送するならクラウドPBXがおすすめ！
• 【比較表】クラウドPBXの料金表
• 外線転送が多い企業におすすめのクラウドPBX5選
• まとめ：ビジネスフォン、クラウドPBXの導入で迷ったらアイミツへ

ビジネスフォンの外線転送とは

ビジネスフォンの外線転送とは、社内にかかってきた電話を外部の電話機（スマホ、自宅の固定電話など）へと転送する機能のこと。担当者が社内にいなくても、相手を待たせずに通話をつなげられます。電話を受けた人が伝言メモをとったり、担当者が出社して折り返したりする必要がなくなる点がメリット。

なお、社内の別の場所にいる担当者に対し、内線を使って電話を転送する機能は内線転送と言います。さまざまな転送方法は以下の記事で紹介しているので、合わせてご覧ください。

外線転送の2つの方法

ビジネスフォンの外線転送には、「外線手動転送」と「外線自動転送」の2種類あります。それぞれの利用方法を見ていきましょう。

外線手動転送は、社外からかかってきた電話に応答した上で、手動で転送する方法。具体的な手順は以下の通りです。

外線手動転送の方法はシンプルで、メーカーや機種による違いもほぼありません。転送先の番号を事前に登録しておく必要もないため、外線自動転送と比べると準備に手間がかかりません。

外線自動転送は、社外からかかってきた電話を自動的にほかの電話機へと転送する機能です。利用にあたっては、事前に転送先の電話番号を登録しておく必要があるものの、電話の取り次ぎが不要になり、相手を待たせる時間を短くできる点がメリット。また、これまで電話番をしていた人がコア業務に集中しやすくなるでしょう。顧客や取引先からの電話が多い企業や、ビジネスフォンをメインのコミュニケーションツールとして活用している企業では、外線自動転送の活用がおすすめです。

設定方法はメーカー・機種によって違いがあるため、ここでは多機能ビジネスフォンとして多くのオフィスで使用されているNECの「Aspire X」シリーズを例として見ていきましょう。

※参照：大塚商会『[ビジネスフォン] 外線転送設定の「転送先番号」変更方法（NEC Aspireシリーズ）』（転送先番号の変更方法）

なお、手動・自動を問わず、外線転送する場合は、相手の電話を受けるために1回線、転送するためもう1回線を使用するため、最低でも2つの空き回線を確保しておく必要がある点には注意しましょう。

スマホに外線転送するならクラウドPBXがおすすめ！

スマホへ外線転送をしたいなら、クラウドPBXを導入しましょう。クラウドPBXとは、クラウド上にPBX（電話交換機）の機能を集約したサービスのことで、インターネット回線を通じて電話の発着信をします。従来の電話サービスと比較し、社内にPBXを設置する必要がない点や、スマホ・PCでも電話をできる点がメリットです。

スマホとビジネスフォンや、スマホ同士をネットワークでつなぐことで、外線転送が可能になります。ここでは、クラウドPBXを導入してスマホで外線転送できるようにするメリットを見ていきましょう。

従来のビジネスフォンだと、時間帯・曜日ごとに転送先を細かく設定することは困難です。そのため、営業時間外の転送は無条件転送が一般的でした。一方、クラウドPBXは、スケジュールごとに転送先を詳細に設定できます。以下はその例です。

また、クラウドPBXなら、発信番号ごとに転送先を設定することや、複数の端末に電話を転送することも可能。そのため、以下のようなことが実現します。

ランニングコストをカットできる点も、クラウドPBXならではの特徴。スマホと社内の固定電話、スマホ同士など、業務で利用している端末をクラウドPBXでつなげれば、すべて内線通話扱いとなります。従来のビジネスフォンだと、固定電話からスマホへの転送は外線扱いになり、転送料が発生していましたが、クラウドPBXならどんな端末へも無料で転送が可能です。

クラウドPBXの運用はサービス提供会社が実施するため、メンテナンス費用も削減できます。さらに、従業員が利用しているスマホもつなげられるため、端末のレンタル費用もかかりません。

クラウドPBXは、物理的なPBXや固定電話機がなくても電話ができるシステムです。そのため、設備を設置するスペースがなくても問題なく電話システムを導入できます。また、PBXの本体購入費や設置工事費、電話機の購入費を削減可能です。

従来のビジネスフォンから転送を受けると、端末のモニターには転送元（社内）の電話番号が表示され、どこから発信された電話か分かりません。そのため、電話に出るときの対応が難しくなるでしょう。クラウドPBXなら、発信元の電話番号がモニターに映し出されるので、電話に出た瞬間から相手に合わせた対応が可能です。

また、転送された電話に出られずにスマホで折り返す場合、スマホの電話番号ではなく会社の代表番号でかけられます。知らない番号からの着信を警戒されて応答されないといったことを回避できます。

【比較表】クラウドPBXの料金表

ここでは、各クラウドPBXサービスの初期費用・月額料金を表にまとめました。以下を確認して、各サービスの料金を比較しましょう。

本体購入費や設置工事費が必要なレガシーPBX（従来型のPBX）は初期費用だけで数十万円以上かかります。一方でクラウドPBXは、初期費用がかかるサービスでも3万円程度から始められるため、手頃な価格と言えるでしょう。

「Dialpad」の月額料金は1ユーザーあたり1,000円と安く始められるので、あまりクラウドPBXにコストをかけられない企業にもおすすめ。「MediaOffice」は、月額料金が4万円以上かかりますが、多彩な機能を搭載しているため、電話業務の効率化に注力したい企業に向いています。

外線転送が多い企業におすすめのクラウドPBX5選

ここでは、外線転送が多い企業におすすめのクラウドPBXを5つ紹介します。各サービスの特長を紹介するので、料金表と合わせてご覧ください。

まとめ：ビジネスフォン、クラウドPBXの導入で迷ったらアイミツへ

今回は、ビジネスフォンの外線転送機能を中心に、クラウドPBXのメリットやおすすめサービスをご紹介しました。なお、2025年最新のおすすめのクラウドPBXについては以下の記事でもご紹介しています。ぜひ合わせてご覧ください。

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