Teams連携で内線も使えるクラウドPBXを比較

目次
• Microsoft TeamsとクラウドPBXの連携でできること
• Microsoft TeamsとクラウドPBXを連携するメリット
• 【比較表】Microsoft Teamsと連携可能なクラウドPBX
• Microsoft Teamsと連携可能なクラウドPBXおすすめ10選
• クラウドPBX導入のメリット
• クラウドPBXの選び方
• まとめ：Teams連携可能なクラウドPBXを導入しよう
• よくある質問

Microsoft TeamsとクラウドPBXの連携でできること

Microsoft TeamsとクラウドPBXを連携すると、社内外への通話がスムーズに統合されます。Teams内でPBXの内線番号を使った通話ができ、社内での連携が強化されるだけでなく、外部の電話番号への発着信も直接行えます。また、Teams内で通話履歴やボイスメール、転送設定の管理が一元化されているので、通話の操作が簡便になります。

さらに、Teamsのモバイルアプリを使えば、リモートワーク中や外出先でも社内同様の通話環境が維持でき、柔軟な対応が可能になります。

Microsoft TeamsとクラウドPBXを連携するメリット

ここまで、クラウドPBXやMicrosoft Teamsの概要や、固定電話のみを使用する場合に企業が抱える課題を解説しました。一方で、クラウドPBXとMicrosoft Teamsを連携させるとどのようなメリットがあるか、疑問に感じられる企業も多いでしょう。ここではクラウドPBXとMicrosoft Teamsを連携させるメリットを紹介するので、ぜひ参考にしてください。

Microsoft Teamsと連携するとPCやスマートフォンをビジネスフォン化できます。社内外の電話に場所を問わず対応できるため、電話機が不要になります。そのため、電話設備に関するコスト削減だけではなく、リモートワークなど柔軟な働きにも対応可能です。

Microsoft TeamsとクラウドPBXを連携することで、社外にいても外線電話に対応できます。例えば、外出中の社員宛てに会社に電話がかかってきた場合、従来は担当社員が帰社してから折り返しの電話をかける必要がありました。しかし、TeamsとクラウドPBXを連携させると、受けた電話をTeamsアプリに転送し、外出中の社員がスマートフォンで直接応答することが可能です。このため、リアルタイムでの対応がしやすくなります。

Microsoft TeamsとクラウドPBXを連携させると、会社にかかってきた外線電話をそのままスマートフォンに取り次げるため外線通話にかかる費用を軽減できます。さらに、長い目で見ると固定電話の台数も減らせるため、固定電話の設置や維持にかかる費用も削減可能です。

チャット機能を利用して直接内線通話に移行できるため、内線対応がスムーズになります。また、Teams内で統合された連絡先から通話を開始できるため、内線番号や個別の連絡先を把握していなくても、スムーズに連絡を取ることが可能です。

【比較表】Microsoft Teamsと連携可能なクラウドPBX

ここからはMicrosoft Teamsと連携可能なクラウドPBXを紹介していきたいと思います。具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、クラウドPBX選びの参考にしてください。

初期費用は無料から数万円と幅広いです。月額料金もID単位や契約単位などさまざまで、1,000円台から利用できるものから数万円規模まで多様です。さらに、「Twilio」のように、完全従量課金制のため初期費用・月額料金が無料のサービスもあります。

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Microsoft Teamsと連携可能なクラウドPBXおすすめ10選

Microsoft TeamsとクラウドPBXを連携させると、さまざまなメリットを受けられます。しかし、その効果を十分に発揮させるには、自社に合ったクラウドPBXを選ぶ必要があります。Microsoft Teamsと連携可能なおすすめのクラウドPBXを紹介します。

クラウドPBX導入のメリット

クラウドPBXを導入すると、5つのメリットを受けられます。具体的にどのようなメリットを受けられるのか紹介します。

クラウドPBXは、PBXの機能をクラウド上に提供するためハードウェアを購入する必要がなく、初期費用が低額です。また、設置や増設の際にわざわざ専門業者に工事を依頼する必要がないため、工事費用が0円です。

さらに、すでに配布済みのスマートフォンやパソコンを利用するため、新たに電話機を購入する必要もありません。以上のことから、クラウドPBXを導入すれば費用を大きく削減できます。

従来のPBXではテレワークや出張の際、電話の取次が発生していました。この点、クラウドPBXを導入すれば、すでに配布してあるスマートフォンをそのまま内線化できます。そのため、社内、自宅、出張先、営業先など、場所を問わずに内線を利用できます。これにより、顧客との電話のために会社へ立ち寄るなどの手間が省けます。

クラウドPBXを導入すれば、会社宛にかかってきた電話を自宅や出張先など、場所を問わずに受けられます。方法はとても簡単で、パソコンやスマートフォンにクラウドPBX専用アプリをインストールするだけです。

なお、自宅や出張先で架電する際も、相手に表示されるのは会社の代表番号なため、取引先に私用の携帯番号が知られる心配も不要です。

クラウドPBXを使えば、スマートフォンで受けた電話を他のデバイスに転送できるため、いったん保留にして担当者に取り次ぐ、滞留させている間に別の電話に対応するなどが可能です。また、「離席中」「通話中」などのステータスを表示させり、IVR（自動音声応答）を使って振り分けをさせたりできる製品もあります。

従来の電話業務では、聞き間違いた聞き逃し、いった・いわない問題、悪質で理不尽なクレームなどのトラブルが度々起こっていました。一方、クラウドPBXには電話内容が自動で録音される機能が搭載されているため、トラブル対策や牽制ができます。

クラウドPBXの選び方

ここまでに、クラウドPBXを10サービス紹介しました。しかし、その中から何を基準に自社で導入するものを選べばよいかわからないと感じられる企業も多いでしょう。そこで、クラウドPBXの選び方を5つ解説します。

クラウドPBXの導入を検討している企業は多いですが、導入目的によって、必要な機能は異なります。クラウドPBXを導入する際は、自社での導入目的にともなう必要機能を明確にしたうえで、適切な機能が搭載されているクラウドPBXを選ぶことをおすすめします。

企業がクラウドPBXに求める機能とは

PRONIアイミツSaaS（当社）が2025年5月～9月に実施した調査によると、企業がクラウドPBXに求める機能（複数回答可）では、「スマホ対応（28.5%）」がトップとなりました。「転送機能（22.8%）」や「保留機能（17.1%）」といった従来の基本機能をおさえ、最も重視されていることがわかります。

この結果は、リモートワークの浸透により、会社の固定電話をスマートフォンで受けられることが今や特別な機能ではなく、ビジネスに欠かせない条件になったことを表しているのでしょう。貴社でもクラウドPBXを選ぶ際は、将来的な働き方の変化を見据え、スマホ対応の必要性を検討してみてはいかがでしょうか。

製品によって価格設定がさまざまですが、安ければ無条件によいわけではありません。長く使い続けるには、コストパフォーマンスに優れているかが大切になります。導入や運用にかかる金額が、使える機能やサポート体制、セキュリティ面などに見合っているかを事前に確認し、費用対効果の高いクラウドPBXを選びましょう。

クラウドPBXを導入してから数年が経過すると、会社規模が大きくなったり、当初とは異なる用途が発生するケースがあります。その際、カスタマイズ性が高ければ、クラウドPBXの機能や仕様を変更できます。数年後のことも見越して、カスタマイズ性に優れたクラウドPBXを選ぶとよいでしょう。

製品によっては、通話の品質や音質が不安定なクラウドPBXもあります。しかし、顧客とのコミュニケーションツールの電話の音質が悪いと、顧客の満足度にも影響を及ぼしかねません。

また、低品質な音声で通話をすると、顧客の容貌を正確に把握できない可能性もあります。いくつかのクラウドPBXの音質を比較し、音質に優れたクラウドPBXを選ぶことをおすすめします。

医療機関でクラウドPBXを導入する場合、医療カルテなどの外部システムと連携できれば、業務全体の効率化が進みます。業務効率化が進めば、スタッフの負担が減るだけでなく、患者の待ち時間も短縮され、双方にメリットがあります。すでに導入している外部システムと連携可能なクラウドPBXを選ぶことがおすすめです。

まとめ：Teams連携可能なクラウドPBXを導入しよう

TeamsとクラウドPBXを連携させることで、どこにいてもオフィス環境に近いコミュニケーションを実現できます。これにより、顧客の満足度を高められるだけでなく、社員の負担も減らせます。そのため、TeamsとクラウドPBXを連携させている企業は増えています。

そのため、TeamsとクラウドPBXを連携させている企業は増えています。一方で、クラウドPBXを長く使い続けるには、機能・価格・音質などを総合的にとらえ、自社に最適な製品を選ぶ必要があります。ぜひ、PRONIアイミツを活用して、後悔のないクラウドPBX選びをしてください。

よくある質問

PBX（電話交換機）とは、電話回線を相互接続し電話網を構築する装置です。PBXを社内に設置する時に工事が必要であり、その度に業者を呼ぶ必要がありました。また、設置時以外にも、電話機を増減したり、メンテナンスをしたりするときも業者を呼ぶ必要がありました。

一方、ここ最近で急速に用いられるようになったクラウドPBXは、インターネット上に構築されているため、社内に設置することなく利用できます。そのため、PBXの設置自体に費用が発生しません。また、設置時の工事の手間が省けるため、申し込みから3～5営業日後には利用を始められます。さらに、IP電話機・スマートフォン・ソフトフォンなど、多様なデバイスを利用できるため、利便性も高いです。  

Microsoft Teamsとは、業務用のチャットやWeb会議のできるチャットツールです。2010年代以降、ビジネス用グループチャットツールが普及したことによりリリースされました。

人気の高いビジネス用チャットツールのSlackやChatworkと同じように、タスク別・プロジェクト別にチャンネルを分けられる機能が備わっています。そのため、タスクやプロジェクトごとに能率的なコミュニケーションが取れます。また、Microsoftがリリースしている各種アプリと連携できるため、業務効率化も進みます。さらに、音声通話機能やビデオ通話機能が搭載されているため、打ち合わせや会議にも便利です。  

なお、Teamsを利用する方法は2つあります。1つがMicrosoft 365の特定プランでサブスクリプションサービスを利用する方法と、もう1つが無料アプリをインストールする方法です。

リモートワークが普及する中、固定電話だけを設置している企業では、着信対応業務が課題となっています。なぜなら、固定電話のみを設置している企業は、電話取次業務が複雑になるからです。

例えば、自宅で勤務している社員への電話が会社に寄せられた際、顧客に自宅勤務中の社員の業務用の携帯電話番号を教えたり、自宅勤務中の社員から顧客にかけ直すよう促したりする必要があります。

このように、電話取次業務が本来取り組むべき業務をひっ迫している現状があり、固定電話のみを設置している企業が悩まされています。