クラウド型ビジネスフォンとは？利用できる機能やメリットを解説

目次
• クラウド型ビジネスフォンとは
• クラウド型ビジネスフォンのメリット
• クラウド型ビジネスフォンのデメリット・注意点
• クラウド型ビジネスフォン選びのポイント
• 【2025年最新】おすすめクラウド型ビジネスフォン6選
• まとめ～工事不要でスマホ内線化も可能な電話サービスを導入しよう

クラウド型ビジネスフォンとは

クラウド型ビジネスフォンとは、クラウド上に電話交換機能（＝PBX）を構築し、インターネット回線を通じて電話の受発信を行う次世代のビジネスフォンです。インターネット回線を使って電話の受発信が行われるため、ハードウェアとしての主装置や配線工事は必要ありません。インターネット環境さえ整っていれば電話機能を利用でき、アプリを使ってスマートフォンやタブレット、PCなどで電話の受発信が可能。固定電話に代わる新たなビジネスフォンとして注目されています。

また、クラウド型ビジネスフォンは、支店や本店など複数拠点の電話をまとめて内線化できます。営業で外回り中の担当者にも内線通話が可能で、営業職が多い企業も便利に利用できる電話サービスです。

基本的な機能は会社番号での受発信、転送、パーク保留などですが、サービスによっては以下のような便利な機能も使えます。

総務省が2023年5月に実施した調査によると、クラウドサービスを利用する企業の割合は7割を超え、年々増えています。クラウドサービスを利用する理由としては、「場所、機器を選ばずに利用できるから」「資産、保守体制を社内に持つ必要がないから」という理由が多く挙がっています。

出典：総務省「令和４年通信利用動向調査の結果」

これまで主流だった固定電話もクラウド化することで、電話機器にかかるコストを大幅に削減しながら、保守に必要な人的コストも軽減できます。

クラウド型ビジネスフォンのメリット

クラウド型ビジネスフォンは、従来のビジネスフォンと比較して柔軟性が高く、具体的には以下のようなメリットがあります。

固定電話など従来のビジネスフォンは、オフィスにPBX（電話交換機）の設置が必要でした。しかし、クラウド型ビジネスフォンの場合は、PBXとしての機能がインターネットで完結しているため、機器の設置が不要です。

また、ハードウェアとしての主装置は故障するリスクもありますが、クラウド型ビジネスフォンにはハードウェアがないため、保守コストが掛からない点もメリットです。

クラウド型ビジネスフォンは、スマホやPCを用いて電話の受発信が可能となるサービスです。私用のスマホを内線化することで、新たに電話機を購入するコストを削減できます。

スマホを内線化することは、場所を問わずにビジネスフォンを利用できることを意味します。そのため、電話対応業務をテレワークで行うことも可能です。外出先・移動中の社員とも内線通話が可能となり、営業職が多い企業では通話コストを大幅に削減できるでしょう。

クラウド型ビジネスフォンは、SFA（営業支援システム）やCRM（顧客管理システム）といった他のクラウドツールと連携することで、CTIシステムを構築することも可能です。

CTIシステムとは電話・FAX機能とコンピューターを連携する技術です。SalesforceなどのCRMシステムと電話を連携することで、着信時に顧客情報をポップアップ表示することができます。CRM上では電話やメールでのやりとりの履歴を一覧表示でき、これまでの経緯を確認しながら適切に電話対応を行うことが可能となります。

クラウド型ビジネスフォンのデメリット・注意点

クラウド型ビジネスフォンにはさまざまなメリットがある一方で、注意すべきデメリットも。以下2つの点に注意が必要です。

クラウド型ビジネスフォンに乗り換える際、現在使用している会社電話番号を引き継げない場合もあり、注意が必要です。多くのクラウド型ビジネスフォンでは、03や06といった市外局番から始まる電話番号、0120や0800などの着信課金電話番号、050から始まるIP電話番号に対応しています。ただし、サービスによって対応電話番号は異なるため確認が必要です。

とくに、自社の会社電話番号・代表電話番号をそのまま利用したい場合は、対応する電話番号を必ず確認しましょう。詳しくは別記事「クラウドPBXは電話番号そのまま引き継げる？移転時の注意点」をご覧ください。

クラウド型ビジネスフォンはPC・スマホで電話できる点が大きなメリットですが、OSバージョンが対応していない場合はそもそも専用アプリを利用できないため注意が必要です。

年代が新しいWindows・MacのPCやスマートフォンであれば心配は不要ですが、古い端末を使っている場合は、事前にクラウド型ビジネスフォンが対応するOSバージョンなどを確認するのがおすすめです。

クラウド型ビジネスフォン選びのポイント

クラウド型ビジネスフォンを導入する際に、比較すべき4つのポイントを解説します。

電話サービスの要となる通話の音質については、メーカー各社が改善を重ね、電話回線を用いたビジネスフォンと同水準の音質が実現しています。しかし、クラウド型ビジネスフォンの中には、通話の声が途切れてしまう低品質のサービスもあるため、音質の比較が重要です。

音質を比較する際に注目すべき指標として、総務省判定基準があります。総務省判定基準とは総務省が設けている通信品質の基準のことで、段階ごとの評価は下記の通り。

クラウド型ビジネスフォンは、各サービスで対応している電話番号が異なります。03（東京）、06（大阪）のような主要都市の市外局番に対応しているサービスは多いですが、各地方の市外局番にまで対応しているサービスは限られています。発番したい電話番号を利用できるのか、事前に確認が必要です。

なお、0120や0800など、フリーダイヤル・フリーコールとして知られる着信課金電話番号や、050から始まるIP電話番号は、多くのクラウド型ビジネスフォンで発番可能です。

クラウド型ビジネスフォンを選ぶ際は、セキュリティ対策の比較も重要です。クラウド型ビジネスフォンは、通常の電話回線とは異なり、インターネット回線を利用して通話する仕組みです。そのため、ウイルス感染やネットワーク攻撃などのサイバー攻撃のリスクに晒されています。

ログイン時は2段階認証か、通信や通話内容は暗号化されるのかなど、セキュリティ面の機能を忘れずに確認してください。プライバシーマークやISMS認証を取得しているサービスであれば、より安心です。加えて、「フリーWi-Fiでは使わない」「OSのアップデートを怠らない」など、社内のセキュリティ対策も徹底しましょう。

電話機不要のクラウド型ビジネスフォンは、従来のビジネスフォン・PBXよりも安くて導入しやすいですが、サービスごとに初期費用や月額料金は異なるため比較が重要です。

例えば初期費用の場合、相場は5万円ほど。初期費用は無料のサービスも少なくありません。一方で月額料金は、課金方式が2パターンあるため注意しましょう。1つは、回線数に応じて課金されるタイプ、もう1つはユーザー数に応じて課金されるタイプです。大人数での利用の場合は回線数課金、少人数の場合はユーザー数課金のサービスを選ぶと、コストを抑えられておすすめです。

【2025年最新】おすすめクラウド型ビジネスフォン6選

ここからは実際に、料金や機能を比較し、2025年現在おすすめのクラウド型ビジネスフォン6選を紹介します。各サービスの特徴や、他社と比較したポイントも解説していますのでぜひご参照ください。

まとめ～工事不要でスマホ内線化も可能な電話サービスを導入しよう

クラウド型ビジネスフォンは、スマホやPC、タブレットなどを活用できるため、わざわざ電話機を用意する必要がありません。また、PBX（電話交換機）の設置工事が不要なので、工事の手間やコストを抑えることができます。スマホを内線化させ、より柔軟な働き方を叶えたい企業におすすめの電話サービスでしょう。

クラウド型ビジネスフォンの導入を検討中の方は、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったクラウド型ビジネスフォン（＝クラウドPBX）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。