トビラフォンCloudのサービス内容と評判！導入が向いている企業とは

目次
• トビラフォンCloudとは？評判が良い3つの理由
• トビラフォンCloudの料金プラン
• トビラフォンCloudのメリット
• 徹底調査で分かったトビラフォンCloudを使うべき人・会社
• トビラフォンCloudの導入実績・効果
• まとめ

トビラフォンCloudとは？評判が良い3つの理由

「トビラフォンCloud」は、スマホ1台あれば導入できるクラウドPBXです。国産アプリのため、日本企業に適した使い心地やサポート体制を提供しています。累計ユーザー数は1500万人を突破しており、多くのユーザーから信頼されているサービスです。そんなトビラフォンCloudの評判が良い理由は以下の3つです。

電話業務を効率化する機能が、月額3,300円の基本料金で利用できます。全通話の自動録音やAIによる高度なテキスト化、IVRが標準搭載され、トラブル防止や受電の自動振分を追加費用なしで実現。チャットやCRMと連携すれば、着信時に顧客情報を即座に表示でき、折り返し対応の迅速化やチーム内でのナレッジ共有がスムーズになります。高額なオプションを重ねずとも、導入後すぐに高度な電話DXが可能です。

独自の3万件を超える迷惑電話データベースを活用した「迷惑電話フィルタ」は、トビラフォンCloudの大きな特長。悪質な勧誘や営業電話を自動でシャットダウンし、業務の手を止める無駄な時間を徹底的に削減できます。さらに500万件以上の事業者データベースにより、電話帳未登録でも発信元名が即座に表示されるため、出るべき電話かを瞬時に判断可能です。

トビラフォンCloudは、テレワークでの利用から、営業・カスタマーサポート、コールセンター、BCP対策などあらゆるシーンで利用できるサービスです。例えばテレワークにおいては、自宅や外出先でも個人のスマホから会社番号で発着信ができ、オフィスに縛られない運用が可能になります。営業現場でもCRM連携により着信時に顧客情報を即座に把握でき、スピーディーに質の高い顧客対応を実現。どんなビジネスシーンにもフィットし、電話にまつわる悩みを解消します。

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トビラフォンCloudの料金プラン

トビラフォンCloudの料金プランはシンプルで、基本セットの中に電話業務に役立つ機能がほとんど含まれています。トビラフォンCloudの料金は以下の通りです。
※すべて税込価格

基本セットでは050番号しか利用できませんが、オプションを追加することで市外局番やフリーダイヤルも利用可能です。また、050番号は1番号あたり月額550円で追加可能です。社員個人に電話番号を付与したいケースから、会社の代表番号を取得したいケースまで、さまざまなニーズに応えるクラウドPBXサービスとなっています。

トビラフォンCloudのメリット

紹介したような特徴がある「トビラフォンCloud」ですが、活用することで次のようなメリットがあります。

トビラフォンCloudを導入する1個目のメリットとしてあげられるのが、コストパフォーマンスに優れているということ。初期費用はたったの30,000円（税抜）、月額基本料金は3,000円（税抜）からなので、イニシャルコストもランニングコストもどちらもなるべく抑えたいという場合にはぴったりです。

また、利用開始月は月額基本料を無料で利用することができるので、サービスの使いやすさや便利さを1ヶ月間試してみたいというニーズにも応えられるでしょう。

トビラフォンCloudを導入する2個目のメリットとしてあげられるのが、スケジュール管理も簡単に行えるということ。「◯曜日の◯時以降は自動音声で対応できるようにしたい」、「土日は対応時間外なので、終日自動音声で対応したい」などといったニーズにも応えており、それぞれの好きなスケジュールで発着信動作を設定することが可能です。

定休日や営業時間外の連絡には、自動で留守番電話サービスが提供されるので、コールセンターのみならず電話でのやり取りの多い企業にとっても安心でしょう。

トビラフォンCloudを導入する3個目のメリットとしてあげられるのが、ユーザーの現在の状態も気軽に把握できるということ。

リモートでのコールセンター運営や、オフィスを構えずバーチャルコールセンターを運営するという場合、それぞれのオペレーターがどういう状況なのかが分からないと非常に不便なもの。今連絡しても大丈夫なのかどうかは、コールセンターのみならず、テレワークを活用する企業にとって知っておきたい情報でしょう。

トビラフォンCloudであれば、ユーザーの今の状況をすぐに把握でき、連絡の可否、退席中なのかどうかなどをチェックすることができます。顔が見えずとも業務をスムーズに進めるためにも、便利な機能ではないでしょうか。

トビラフォンCloudを導入する4個目のメリットとしてあげられるのが、録音システムが搭載されているため、会話内容をブラッシュアップすることもできるということ。

発信時・着信時を問わずに全通話を録音することができ、録音された内容はユーザー同士でシェアすることも可能です。新人オペレーターへのフィードバックや、営業電話に関する指導などに活用できるでしょう。

また、クラウドサービスであることから、外出先でも通話内容をチェックできるため、急ぎで内容を確認したい場合でも安心です。

トビラフォンCloudを導入する5個目のメリットとしてあげられるのが、迷惑電話フィルタを利用できるということ。

コールセンターなどの業務はただでさえ忙しく、オペレーター1人ひとりの負担はなかなかのもの。そんな中で迷惑電話がかかってきてしまえば、無駄な業務負担が増えてしまいます。一般企業においても、迷惑電話の対応をわざわざしていれば、よりコアな業務に集中する時間が削られていってしまうでしょう。

しかしトビラフォンCloudは、これまでに蓄積されてきた3万件以上もの迷惑電話番号リストを保有しており、万が一リストに掲載されている番号から着信があってもブロックすることが可能です。

トビラフォンCloudを導入する6個目のメリットとしてあげられるのが、既存の環境を変えずにFAX対応が可能ということ。

専用アダプタを複合機に取り付けるだけで、電話とあわせてFAXもクラウド化することが可能です。既存の複合機をそのまま利用できるため、新たな機器の導入や大きな運用変更は必要ありません。また、電話・FAX回線を一本化できるため、管理の手間やコスト削減にもつながります。

電話帳や電話番号表示といった基本機能に加え、迷惑電話番号フィルタにも対応しています。営業FAXなどの不要な受信をブロックでき、確認や仕分けの手間を減らすことで、業務効率化につながります。

トビラフォンCloudを導入するつ7個目のメリットとしてあげられるのが、利用状況を一目で把握できるということ。トビラフォンCloudには、まるでダッシュボードかのように活用できるマイページがあり、

・発信数
・着信数
・平均通話時間

などを、1時間〜7日間という広いレンジで確認することが可能です。ユーザーの管理機能も備えており、操作ログのチェック、データのCSVファイルによるエクスポートやインポートなどにも対応しています。  

トビラフォンCloudを導入する8個目のメリットとしてあげられるのが、セキュリティ対策が万全なので安心して利用できるということ。

PBXを導入する際において注意しておきたいのがセキュリティ面です。取引先や顧客との通話内容や顧客情報など、決して流出させてはならないデータを数多く取り扱うため、セキュリティ対策が万全のものを導入しなければなりません。

トビラフォンCloudは、他社製品とも差をつけるレベルの通信暗号化機能が備わっているため、通話内容や個人情報の流出や、なりすましなどの犯罪被害を防ぐことが可能です。また、先にも述べた通り迷惑電話対策も万全であることから、より安心して利用できるサービスと言えるでしょう。

トビラフォンCloudを導入するつ9個目のメリットとしてあげられるのが、文字起こし機能。これまで有料オプションとして提供されていた、通話音声を自動でテキスト化する「音声テキスト化」機能が、2024年8月1日から標準搭載に。全ユーザーを対象に、従量課金なしで使用が可能となります。

この機能は通話内容を自動でテキスト化するため、通話後の内容確認や対応履歴の入力がより簡単に。「言った・言わない」のトラブル防止や電話業務効率化に寄与することが期待されています。

トビラフォンCloudを導入するつ10個目のメリットとしてあげられるのが、通話内容に基づき自動で分類ラベルを付与できること。手動での整理作業を大幅に削減し、担当者の負荷を軽減します。

徹底調査で分かったトビラフォンCloudを使うべき人・会社

紹介したメリットを踏まえ、「トビラフォンCloud」は一体どんな人・会社が使うべきなのか、具体的にお伝えします。

トビラフォンCloudを使うべき人・会社として1つ目にあげられるのが、コストパフォーマンスに優れたPBXをお探しの方です。

PBXを導入するといっても、機器の設置費用などのイニシャルコストがかかる、その後の月額利用料金もあまり安くない、というイメージを持たれている人もいるかもしれません。

しかし、トビラフォンCloudは名前の通りクラウド型のPBXなので、機器の設置費用がかかりません。月額基本料金も3,000円（税抜）からとリーズナブルでありながら、便利な機能が充実しているのが魅力です。

また、従業員が持っているスマートフォンをそのまま内線化できることから、わざわざ社用携帯やビジネスフォンのリースなどを行う必要もなくなります。さまざまな面でコストカットできるので、費用面が気になるという場合にはうってつけでしょう。

トビラフォンCloudを使うべき人・会社として2つ目にあげられるのが、安心して利用できるクラウド型のPBXをお探しの方です。

クラウド型のサービスと言われると、どうしても気になってしまうのがセキュリティ面の問題。自社サーバー上に構築できるオンプレミス型とは異なり、クラウドを利用してデータの運用を行っていくため、オンプレミスと比べるとセキュリティ面に弱いと言えるかもしれません。

しかしトビラフォンCloudの場合、通信の暗号化が徹底されているため、クライアントとの通話内容が流出してしまう、顧客情報を何者かに盗まれてしまうといった心配もないでしょう。

クラウド型でリーズナブルにシステムを導入しながらも、セキュリティ面は徹底した方におすすめのPBXといえます。

トビラフォンCloudを使うべき人・会社として3つ目にあげられるのが、電話対応の質をブラッシュアップできるPBXをお探しの方です。

例えばコールセンターを運営する場合、もっとも重要と言っても過言ではないのがオペレーターの質の高さ。オペレーターが適切に顧客対応を行えないと、顧客満足度や注文率などが下がってしまうだけでなく、クレームの発生にも繋がってしまうかもしれません。

そう言った事態を防ぐためにも、電話対応の質を上げることは必須。質を上げていくためには、現状の対応品質を把握し、フィードバックを行なってブラッシュアップしていかなければならないでしょう。トビラフォンCloudの場合、発信・着信どちらの通話内容も録音することができるため、その後のフィードバックに繋げることが可能です。

トビラフォンCloudの導入実績・効果

ここからは実際に「トビラフォンCloud」を導入した企業の例を取り上げ、システム導入後にどんな効果があったのかをお伝えします。

トビラフォンCloudの実際の導入事例は公開されていませんが、トビラフォンシリーズはこれまでに数多くの企業に導入されてきました。トビラフォンブランドのユーザー数は1,500万人を超えていることからも、多くの人気を集めていることがうかがえるでしょう。

例えばトビラフォンCloudと近しい機能を備えているトビラフォンBizの場合、「営業電話を撃退することができた」、「録音音声を活用して、対応品質を上げることができた」、「全通話録音されているため、お客様との言った・言わないのトラブルを防ぐことができた」など、喜びの声が数多く届いています。

また、IT業界や建設業界、医療業界、士業など、幅広い業界に導入されているのも信頼できるポイント。企業規模や業種を問わず、多くの企業で業務効率化や顧客満足度の向上に役立てられています。

PBXを導入する際には、これまでの導入実績が豊富なものを選んでおきたいもの。多くの企業に利用されているということは、それだけ機能面やサポート面でも充実していると予想できるからです。システム選びでの失敗を未然に防ぐためにも、トビラフォンブランドのような導入実績豊富なものを選ぶといいでしょう。

まとめ

クラウドPBXを導入しようと思っても、ランニングコストが高くつきそうで気になる、セキュリティ面が心配など、さまざまな部分がネックとなってなかなか導入に至らないかもしれません。

しかしトビラフォン PBXであれば、イニシャルコストもランニングコストも抑えられるだけでなく、セキュリティ面も万全です。トビラフォンシリーズは多くの企業に導入されてきたため、はじめてPBXを利用するという場合でも安心して導入できるでしょう。少しでもトビラフォンCloudが気になったという場合には、PRONIアイミツにお問い合わせください。