IVRの費用相場は？導入費用も比較しおすすめのシステムを紹介

目次
• IVRの費用相場
• IVRの料金比較表
• 【2024年最新】料金が安いIVRおすすめ8選
• 電話対応の課題と、IVRの必要性
• IVRを選ぶ上での注意点
• まとめ：IVR（電話の自動応答）の料金はトータルコストで比較しよう
• よくある質問

IVRの費用相場

はじめに、IVRの費用相場を確認しましょう。IVRの費用相場は、システムの種類や導入形態、搭載する機能によって大きく異なります。一般的に、クラウド型、ビジュアル型、オンプレミス型の3つのタイプがあります。それぞれのタイプによって初期費用や月額料金が異なるため、各IVRの費用相場を解説します。

クラウド型IVRの初期費用の相場は、無料〜5万円程度、月額料金の相場は1席あたり1,500円～1万円程度です。サービスによっては、月額料金が席単位ではなく契約単位・番号単位のIVRも存在し、1契約あたり月額1万5,000円～10万円程度が相場です。また、月額料金は通話量や着信数によって変動するIVRもあるため事前の確認が必要です。

IVRの音声案内（テキスト読み上げ）の料金相場は、050番号や固定電話番号の場合は1分あたり3円程度、0120・0800から始まる番号の場合は1分あたり50円程度。通話料金についてはIVR提供会社によっても変わりますが、固定電話への発信の相場は3分あたり8円、携帯電話・PHSへの発信の相場は1分あたり16〜18円です。

クラウド型IVRは、クラウド上で利用できることから導入ハードルが低く、オンプレミス型やビジュアル型と比較して低価格という特徴があります。拡張性の高さや機能の豊富さ、選ぶプラン内容によって費用は異なりますが、「なるべくコストをかけずにIVRを導入したい」という企業にはクラウド型IVRがおすすめです。

ビジュアル型IVRの初期費用の相場は、5万円〜30万円程度、月額料金の相場は2万円～4万円程度です。SMS送信費用は別途発生し、費用相場は1通あたり10円～12円程度です。ビジュアル型IVRの初期費用はクラウド型と比較すると高めで、数十万円になることが一般的です。月額料金は利用する機能やカスタマイズの度合いによって異なり、サービスによっては10万円以上になることもあります。

ビジュアル型IVRは、電話の自動音声案内（IVR）を可視化したサービスで、PCやスマホの画面で視覚的に操作できるシステムです。音声による案内で生じていた課題を解消できるものの、費用は全体的に高額になります。ビジュアル型IVRの導入費用や月額料金が高額になる理由として、以下の点が挙げられます。

【ビジュアル型IVRの費用が高額になる理由】

ビジュアル型IVRは、企業ごとに異なるユーザーフローやデザインが必要となるため、カスタマイズの範囲が広くなります。用途によっては開発も必要になるため、導入費用が増加します。また、ビジュアル型IVRは、画像や動画などのメディアを扱うため、サーバーを始めとするインフラを強化する必要があります。このため、インフラに関するコストも上がります。

オンプレミス型IVRの初期費用の相場は、システム費が30万円以上、サーバー費が20万円以上です。導入するシステムの規模が大きければ費用も高額になります。月額料金はクラウド型のように毎月発生するわけではありませんが、電話使用料は発生します。また、年間の保守費用としてシステム導入費の5〜15%ほどの費用がかかることも留意しておきましょう。

また、オンプレミス型IVRは、社内にサーバーを立てて構築する必要があることから、クラウド型IVRと比較すると費用が高くなります。オンプレミス型は柔軟性や安全性の高さを重視する企業に向きますが、クラウド型やビジュアル型よりも費用が高額になることを念頭に置いておきましょう。

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IVRの料金比較表

以下は、低価格でおすすめのIVRの料金比較表です。初期費用や月額料金が安いIVRを厳選し、導入形態と併せて一覧化していますので自社のサービス選びに活用ください。

上記の比較表をご覧の通り、価格が安いIVRであれば1ユーザーあたり1,080円～3,000円程の月額料金で、費用をかけずに利用し始めることが可能。また、初期費用は無料のIVRも多く導入費用を抑えられるので、初期費用を抑えたい中小企業には特におすすめ。

初期費用が数十万円ほどと高額なIVRは、従業員への導入説明会やシステムの要件定義、環境構築といったさまざまなサポート料金が含まれていることも多く、費用対効果は優れています。初期費用・月額料金は導入内容によって変動するため、見積もりを依頼しましょう。

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【2024年最新】料金が安いIVRおすすめ8選

ここからは、数あるIVRの料金を比較し、安いIVRおすすめ8選を紹介します。コストパフォーマンスに優れているIVRを厳選していますので、IVRの価格を抑えたい企業はぜひ参考にしてください。

以上、機能比較や料金比較でおすすめの自動音声応答システム（IVR）を詳しく解説しました。おすすめのビジュアルIVRは、別記事「ビジュアルIVRのおすすめを厳選比較」で解説していますのでぜひ参考にしてください。  

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電話対応の課題と、IVRの必要性

IVR（自動音声応答システム）とは、電話を受けた際に自動音声ガイダンスを使用し、顧客の入力に基づいて対応するシステムです。IVRは電話対応を効率化し、顧客満足度の向上を図るために重要なツールです。

IVRの導入には費用がかかるため、導入するか否かお悩みの企業担当者も多いでしょう。どのような課題がある時にIVRが必要なのでしょうか。以下では電話対応の課題とIVRの必要性について解説します。

カスタマーサポートやコールセンターが直面する大きな課題に、オペレーターへの電話の振り分けに多大な手間と時間がかかることが挙げられます。手動での電話の振り分け作業は効率が悪く、顧客を待たせる時間が長くなる原因となります。

株式会社AI Shiftの調査では、カスタマーサポート部門における課題は、「対応効率」 が41.94％と回答数が多い結果でした。

出典元：カスタマーサポート部門を抱える全国の企業を対象にアンケート調査（AI Shift調べ）  

カスタマーサポートを運営する多くの企業が、現状の対応効率に悩んでいることが明らかになりました。IVRには、顧客の入力に基づいて電話を自動的に振り分ける機能があります。IVR導入で、顧客からの電話を自動的に適切な部署や担当者に振り分けることができます。たとえば、顧客がメニューから選択することで、該当する部署に直接接続されるため、オペレーターの負担を軽減し、顧客満足度を向上させることが可能です。

人手不足は、多くのコールセンターにおいて電話対応の効率と顧客満足度を低下させる大きな要因です。オペレーターの数が限られている場合、すべての電話に迅速に対応することが難しくなり、結果として顧客の不満が増加します。IVRを導入することで、この問題を効果的に解決できます。

IVRは、基本的な問い合わせや情報提供を自動化し、オペレーターの負担を軽減します。たとえば、営業時間や店舗所在地などのよくある質問に対して自動で応答できるため、オペレーターが対応しなければならない電話の数を減らします。IVRの活用で限られたオペレーターでも対応率を向上させ、重要な問い合わせに集中できる環境を整えることができます。

多くのコールセンターでは、営業時間外に顧客対応ができないため、機会損失が生じているケースがあります。また、顧客が必要な情報を得られない場合、顧客の利便性が低下し他の競合企業に乗り換えてしまうリスクもあります。

IVRを導入することで、24時間365日いつでも顧客対応が可能になります。営業時間外でも顧客は必要な情報を得られ、企業にとっての機会損失を大幅に軽減できるでしょう。たとえば、緊急連絡先の案内やよくある質問への回答を自動で行うことで、顧客の満足度を高めるとともに、商機を最大限に活用できます。

電話対応の遅れや不十分な対応は、顧客満足度の低下につながります。IVRは、自動化されたプロセスにより顧客のニーズに迅速に対応します。例えば、定型業務に対する自動応答や、特定のサービスに関する情報提供を行うことで、顧客が求める情報をすぐに得られる環境を整えます。

また、音声ガイダンスを用いた簡単な操作で、顧客を適切な担当者に迅速につなぐことができるため、顧客の待ち時間を短縮し、満足度を高めることが可能です。IVRの活用で企業のサービス品質が向上し、顧客の信頼を得ることができます。

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IVRを選ぶ上での注意点

ここではIVRを選ぶ上での注意点を4つ解説します。自社にIVRを導入したい企業はぜひ参考にしてください。

IVRは搭載する機能が多岐にわたるため、自社の業務に必要な機能があるか確認することが重要です。例えば、通話録音機能やSMS送信、折り返し電話の予約機能、多言語対応の機能など、自社のニーズに応じた機能を確認しましょう。

また、クラウドPBXではIVRが標準搭載ではなくオプションで利用可能なサービスもあるため事前にチェックしてください。さらに、業界特有の要件を満たすためのカスタマイズが可能かも確認しましょう。具体的な業務シナリオを考慮し、それに対応できるサービスを選ぶことで、導入後の効果を最大化できます。また、シナリオのフローの分岐が柔軟にできるかも選定時の注意点です。コールセンターに必要な機能を搭載したIVRは下記記事で紹介していますので参考にしてください。

IVRの導入から運用開始までどれくらいかかるかも確認が必要です。クラウド型IVRは比較的迅速に導入できるのが特徴で、導入後数日から数週間で運用を開始できるサービスが多いです。

一方、オンプレミス型IVRはシステムのカスタマイズやインフラの設置に時間がかかるため、運用開始までに数ヶ月を要することがあります。導入期間を事前に確認し、自社のプロジェクトやスケジュールに適したIVRを選ぶことが大切です。また、導入後のトレーニング期間やサポート体制も考慮し、スムーズな運用開始を目指しましょう。

IVRシステムを導入する際には、サポート体制が万全なサービスを検討しましょう。導入後のトラブルシューティングや運用サポートが迅速に行われるサービスであれば、IVRの安定運用が保証されます。

特に、24時間365日のサポートを提供しているサービスは、緊急時にも対応できるため安心です。また、導入時の設定支援やトレーニングプログラムの充実もポイント。支援が充実していればスタッフがシステムを効果的に活用でき、業務の効率化が図れます。サポート体制が整っていることで、長期的に見てIVRのパフォーマンスを引き出すことが可能です。

IVRを選定する際には、導入費用だけでなく、運用コストやメンテナンス費用などを含めたトータルコストで比較することも重要です。初期費用が低くても、運用コストやメンテナンスにかかる費用が高ければ、総合的なコストは増大するため注意しましょう。

クラウド型IVRは、初期費用が比較的低く、月額料金が発生するため、短期間での導入や予算管理がしやすいです。一方、オンプレミス型IVRは初期費用が高いものの、長期的な運用コストが安定しています。ビジュアル型IVRはカスタマイズが必要とされるため、初期費用や運用コストが他の導入形態よりも高くなることがあります。

トータルコストを見積もり、各IVRシステムの長期的な経済性を比較することで、自社に最適なIVRを導入できます。

まとめ：IVR（電話の自動応答）の料金はトータルコストで比較しよう

IVR（電話の自動応答）を導入する際は、初期費用、月額料金、運用コストなどのトータルコストで料金を比較することが重要です。クラウド型、ビジュアル型、オンプレミス型のそれぞれで料金相場は異なります。

クラウド型IVRは導入が迅速で初期費用が低い一方、月額料金が発生します。ビジュアル型IVRは高度なカスタマイズが可能でユーザーフレンドリーですが、初期費用や運用コストが高くなることがあります。オンプレミス型IVRは高い初期費用がかかるものの、長期的な運用コストが安定している場合があります。各IVRの特徴やサービスを見極め、トータルコストを比較検討することで、自社に最適なIVRを選定できるでしょう。

「コールセンターの運用がスムーズにいかない」「コストが膨らみ困っている」という悩みを持つ担当者は、PRONIアイミツにご相談ください。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったIVRが分かる診断（無料）も用意しています。

よくある質問

ここではIVRへのよくある質問に回答します。

  IVRとは「Interactive Voice Response」の略称で、自動音声応答システムを指します。顧客からの電話に自動で応答するシステムで、例えば、「○○の方は1を、××の方は2を押してください」といった音声ガイダンスを流すことができます。IVRの自動化により顧客対応を効率化できるため、オペレーター不足に悩む企業や顧客満足度の向上を図りたい企業に導入されています。  

無料で利用できる電話の自動応答システムは限られていますが、いくつかの方法で基本的なIVR機能を無料で試すことが可能です。例えば、一部のクラウド型IVRサービスでは、無料トライアル期間を提供している場合があります。また、オープンソースのIVRソフトウェアを利用することで、基本的な自動応答機能を無料で構築することも可能です。

電話の自動応答システムを自作するには、技術的な知識とツールが必要です。まず、オープンソースのIVRソフトウェアをダウンロードし、自社のサーバーにインストールします。次に、音声ガイダンスのスクリプトを作成し、顧客が選択できるメニューを設計します。自作することで企業独自のカスタマイズが可能ですが、技術的なサポートが必要になる場合があります。