あふれ呼機能があるIVR（自動音声応答システム）8選ランキング

PKSHA VoiceAgentとは、AIを活用したボイスボットです。電話応答を自動化することで、入電削減と顧客満足を両立させます。ノーコードで対話フローを作成できるため、簡単に設定が可能です。また、日本語に特化した補正技術により、高い認識精度を実現。さらに、ローコストで電話窓口を24時間365日稼働でき、顧客体験を向上させます。導入から導入後の運用・メンテナンスまで導入実績豊富なメンバーがサポートします。

Agentforce Voiceとは、Salesforceが提供する自律型音声AIエージェントです。最新の生成AI技術により、人間のように自然でスムーズなリアルタイム電話応対を実現します。CRMとの完全な連携により、顧客の対応履歴や購買情報を参照しながら個別最適化された対話を行うだけでなく、予約変更や各種手続きなどの業務処理まで自律的に完結させます。24時間365日の高品質なカスタマーサポートを実現し、応対品質の向上とコールセンターの業務効率化・コスト削減を同時に達成します。

VoiceMallは、NTTグループのNTTテクノクロス株式会社が運営するIVR（自動音声応答システム）です。コールセンタでの回線混雑による機会損失を防ぐ機能や、オペレータの応対についての顧客満足度調査をシームレスに実施できる機能などがあります。また、SMS送信と連携しWebサイトに誘導することも可能。オペレータ業務の枠を超えて顧客のサポートが可能です。1ヶ月単位で利用できるので、契約期間を気にせず気軽に導入可能。累計700以上の豊富な実績で、ユーザーの電話応対業務を効率化します。

AI Messenger Voicebotとは、生成AIを活用して電話応対業務を自動化するIVR（自動音声応答システム）です。予約や注文受付、よくある問い合わせ対応など、企業におけるさまざまな電話業務を自動化し、カスタマーサポートの業務効率化や工数削減、そしてユーザー体験・売上の向上に貢献します。サポートが充実しているのも特徴のひとつです。導入の目的達成に向けた要件定義から、対話デザイン、導入後のAIチューニングまで一気通貫で依頼できます。累計300社以上の導入実績に基づきボイスボットを構築するため、導入当初から高い精度でご利用できるのも大きなメリットです。実際のボイスボットと顧客との対話を想定したデモなども実施しています。

MediaVoiceは、電話に関する課題を自動音声で解決するIVR（自動音声応答）サービスです。受注や解約、未入金の督促やアンケートの大量発信、オペレーター不足時の折り返し予約など様々な電話業務を自動化します。オーダーメイドのIVR構築もでき、業務の効率化が可能です。

TeleForceとは、株式会社メディア4uが提供するSMS送信対応のIVR（自動音声応答システム）です。柔軟な設定が可能で、営業時間内外を問わずコールフローのパターンをカスタマイズでき、さらにAPI連携により外部システムからのIVRコントロールも行えます。また、電話対応における人員確保の難しさや人件費高騰によるコスト負担を軽減し、営業電話の削減やカスタマーハラスメント対策も可能です。着信プランでは適切な担当者への自動振り分けが可能なほか、自動SMS送信にて自己解決へ導き、有人対応数を削減します。オートコールプランでは督促、予約確認、アンケート、商談獲得などの架電による一斉連絡を効率化。これによりユーザーとのコミュニケーションをスピーディーにし、顧客満足度の向上と導入企業の業務効率化に繋げます。小規模～大規模かつ、サービス業、企業、自治体、コールセンターなどさまざまな業種で導入されています。

Zendeskとは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応など、カスタマーサポートやコールセンターに必要な機能をオールインワンで搭載。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を実現します。問い合わせに自動対応するAIエージェントや、サポート担当者をAIが支援するCopilotなど、最先端のAIソリューションが業務効率化と顧客満足度の向上を支援します。