Agentforce Voiceとは、Salesforceが提供する自律型音声AIエージェントです。最新の生成AI技術により、人間のように自然でスムーズなリアルタイム電話応対を実現します。CRMとの完全な連携により、顧客の対応履歴や購買情報を参照しながら個別最適化された対話を行うだけでなく、予約変更や各種手続きなどの業務処理まで自律的に完結させます。24時間365日の高品質なカスタマーサポートを実現し、応対品質の向上とコールセンターの業務効率化・コスト削減を同時に達成します。
Agentforce Voiceの特徴やメリットを3つ紹介します。
Agentforce Voiceは、最新のAI技術を活用し、人間と話しているかのようにスムーズで自然なリアルタイム音声対話を実現します。複雑なニュアンスや話の途中の割り込みにも柔軟に対応し、顧客の意図を正確に汲み取ります。従来の機械的な音声応答（IVR）とは一線を画し、顧客にストレスを与えないスムーズな電話応対を可能にすることで、顧客満足度（CSAT）の飛躍的な向上に貢献します。
Agentforce Voiceは、Salesforceのプラットフォーム上に構築されているため、顧客の購入履歴や過去の対応履歴などのCRMデータをリアルタイムで参照・更新できます。対話中に顧客一人ひとりの状況に合わせたパーソナライズされた提案や回答が可能なため、一貫性のある高品質な顧客体験を提供します。さらに、通話内容や対応履歴は自動でCRMに記録されるため、後処理作業の手間を削減できます。
Agentforce Voiceは、単なるFAQの回答にとどまらず、予約の変更やキャンセル、注文状況の確認、各種手続きといった業務プロセスまでAIが自律的に完結させます。人間のオペレーターを介さずに高度なタスクを実行できるため、24時間365日止まらないコールセンター業務を実現します。これにより、オペレーターはより複雑で付加価値の高い業務に集中できるようになり、運用コストの削減と業務効率化を両立します。
Agentforce Voiceの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
あらゆるチャネルでAgentforceが音声とテキストで応答し、アクションを実行
Agentforce Voiceと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Agentforce Voice
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| 特徴・メリット |
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
100
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50
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| オペレーターへの転送（有人対応） |
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| AIによるFAQ回答 |
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| チューニング機能 |
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Agentforce Voiceの料金プランを紹介します。
要問合せ
要問合せ
Agentforce Voiceの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Agentforce Voiceの機能ごとの対応範囲を紹介します。
チューニング機能
話し方の癖を数字で調整できる
シナリオ設定
質問に合わせた話す流れを作成できる
オペレーターへの転送（有人対応）
必要時に人のオペレーターへつなげられる
AIによるFAQ回答
よくある質問にAIが自動で答えられる
サービスを運営する株式会社セールスフォース・ジャパンの概要です。
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー |
| 拠点 | 東京都・愛知県・大阪府・和歌山県・広島県・福岡県・アメリカ |
| 設立 | 2000年4月 |
| 代表名 | 小出 伸一 |
| 従業員規模 | 非公開 |
| 事業内容 | クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供 |
| 資本金 | 1億円 |
| 提供サービス |
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ボイスボットで検索されているワードを紹介します。
