DECA Voice Agentとは、電話の用件を音声対話で理解し、問い合わせへの回答から手続きの実行までを担うボイスボットです。FAQやマニュアルなどのナレッジに加え、CRMや業務システムとも連携し、個別の判断が必要な相談は担当者へ引き継ぎます。また、通話後の記録や分析もAIが行い、その結果をナレッジの改善に反映します。導入時は入電内容や既存システムの現状診断から始め、AIに任せる業務の範囲を段階的に広げていく形で進めます。
DECA Voice Agentの特徴やメリットを3つ紹介します。
DECA Voice Agentは、既存のCTIやCRM、業務APIと接続し、電話の会話から業務処理までをつなぎます。用件を理解した後は、FAQやマニュアル、規約などのナレッジを参照し、顧客情報の確認や照会、予約変更といった定型業務をAIで完結させます。たとえば配送時間の変更では、本人確認から変更処理、確認メールの送信までをひとつの通話で進められます。
DECA Voice Agentは、通話ごとにAIで完結するか有人で対応するかを振り分けます。このうち、複雑な相談やクレーム、例外的な内容はオペレーターへ引き継ぎます。引き継ぎの際は、会話の要約と照会結果に加え、用件や確認済みの事項、引き継ぐ理由をまとめたメモが担当者に渡されます。そのため、会話の内容を引き継いだ状態で担当者につながり、顧客が用件を一から説明し直す手間を減らせます。
DECA Voice Agentでは、AIと有人のどちらが対応した通話も、終了するたびに自動で記録・分析されます。通話の要約やCRMへのケース作成に加え、本人確認や案内の正確さ、話し方を観点とした応対品質の評価もAIが担います。さらに、問い合わせの傾向をVoCとして抽出し、増えている質問はFAQの下書きにまとめます。これにより、次に同じ問い合わせが来たときにAIが回答できるようになります。
DECA Voice Agentと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
DECA Voice Agent
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
6,000
円
/ch
初期費用
300,000円
(他2プラン)
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問い合わせ
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問い合わせ
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
400社以上
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| 重要機能カバー率 |
100
%
（4/4）
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100
%
（4/4）
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100
%
（4/4）
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75
%
（3/4）
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| オペレーターへの転送（有人対応） |
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| AIによるFAQ回答 |
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| チューニング機能 |
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DECA Voice Agentの料金プランを紹介します。
要問合せ
要問合せ
DECA Voice Agentの機能・連携可能なサービスを紹介します。
DECA Voice Agentの機能ごとの対応範囲を紹介します。
チューニング機能
話し方の癖を数字で調整できる
シナリオ設定
質問に合わせた話す流れを作成できる
オペレーターへの転送（有人対応）
必要時に人のオペレーターへつなげられる
AIによるFAQ回答
よくある質問にAIが自動で答えられる
サービスを運営する株式会社ギブリーの概要です。
| 会社名 | 株式会社ギブリー |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区南平台町15-13帝都渋谷ビル7・8F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2009年4月 |
| 代表名 | 井手 高志 |
| 従業員規模 | 581名（※2025年6月現在） |
| 事業内容 | ・コンサルティング／システム開発事業 ・AX（AIトランスフォーメーション）事業 ・マーケティングDX事業 ・人的資本インテリジェンス事業 ・サイバーセキュリティ事業 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 提供サービス |
ボイスボットで検索されているワードを紹介します。
