【2024年9月】ボイスボットのランキング

AI電話サービスは、AIを活用し電話業務やPC操作を自動化するシステムです。ドコモの独自音声認識技術により、自然な会話が可能なボイスボット。音声通話を中心に多彩な機能を搭載し、顧客対応の効率化とコミュニケーションの質向上を実現します。特に、AIによる自動応答、通話内容の自動文字起こし機能、音声データの分析機能などの活用で、生産性を大幅に向上できます。また、CRMやチャットツールにような既存システムと柔軟に連携できる点もおすすめです。

MOBI VOICEは、「電話がつながらない」という課題を解消するボイスボットです。多くの大手企業や金融機関、自治体への導入実績を持ち、利用継続率は99%以上※を誇ります。操作が直感的に行え、社内の担当者が簡単にシナリオを作成・変更ができることが特徴。また、利用状況を一目で確認できるダッシュボードや、発話音声を自動でテキスト化する機能も搭載。専用環境では、標準で100件、最大で1,000件の同時対応が可能なこともおすすめできる理由です。（※2024年6月末時点）

commuboとは、一問一答型ではなく、目的に従って人間と継続的な音声会話を実現するチャットボットです。搭載されているAIは、会話業務に適用するために開発されており、口述表現される言葉を高度に理解した上で、安定した速度性能で会話を返すことができます。人間との会話を再現するために会話の微妙な間を無くすよう、リアルタイム制御技術によって高速なAI処理を実現しています。一問一答ではないため、ユーザーとの継続的な会話ができるのが特徴のひとつです。商品の説明や質問への対応、日時の調整など、複雑な会話業務に対応できます。現在利用中の電話システムに「内線電話」として接続でき、Webダッシュボード上で発信や電話連携の操作も可能です。

PKSHA Voicebotは、AIを活用したIVR（自動音声応答システム）です。電話応答を自動化することで、入電削減と顧客満足を両立させます。ノーコードで対話フローを作成できるため、簡単に設定が可能です。また、日本語に特化した補正技術により、高い認識精度を実現。さらにローコストで電話窓口を24時間365日稼働でき、顧客体験を向上させます。

AI Messenger Voicebotとは、生成AIを活用して電話応対業務を自動化するIVR（自動音声応答システム）です。予約や注文受付、よくある問い合わせ対応など、企業におけるさまざまな電話業務を自動化し、カスタマーサポートの業務効率化や工数削減、そしてユーザー体験・売上の向上に貢献します。サポートが充実しているのも特徴のひとつです。導入の目的達成に向けた要件定義から、対話デザイン、導入後のAIチューニングまで一気通貫で依頼できます。累計300社以上の導入実績に基づきボイスボットを構築するため、導入当初から高い精度でご利用できるのも大きなメリットです。実際のボイスボットと顧客との対話を想定したデモなども実施しています。