ボイスボットランキング

AIコンシェルジュとは、人に代わって注文などの受付業務や、発信業務など多様なコールセンター業務を自動化することができるボイスボットサービスです。音声認識技術を用いているため、声と声で顧客とコミュニケーションを図ることができます。また、名前や商品名のヒアリングなどを自動化し、様々なコールセンター業務で利用されています。さらに、API連携により既存システムとの連携が可能です。自動でのSMS送信や、必要時におけるオペレーターへの転送など多彩な機能を組み合わせ、顧客ごとにカスタマイズしたサービスを提供します。導入前の業務選定や導入後の目標達成まで伴奏し、人手不足解消や業務効率化、そして顧客満足度向上を実現します。

commubo（コミュボ）とは、業務の電話応対や一斉架電を社員に代わって行う AIボイスボットです。自然な会話の高速AI、Webからの簡単操作、システム連携など、自動化や効率化のための機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えています。顧客自身でシナリオ編集・運用ができるため、PDCAを回し、即時成果を出すことが可能です。さらに、現在利用中の電話システムに「内線電話」として接続できます。これまでコンタクトセンター業務を中心に、あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務など、受電業務・架電業務を問わず、さまざまな業界において電話業務の効率化や生産性向上を支援しています。

PKSHA Voicebotは、AIを活用したシェアNo.1※ボイスボットです。電話応答を自動化することで、入電削減と顧客満足を両立させます。ノーコードで対話フローを作成できるため、簡単に設定が可能です。また、日本語に特化した補正技術により、高い認識精度を実現。さらにローコストで電話窓口を24時間365日稼働でき、顧客体験を向上させます。導入から導入後の運用・メンテナンスまで導入実績豊富なメンバーがサポートします。（※出典：富士キメラ総研「2025 生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」）

IVRy（アイブリー）とは、月額2,980円～、最短5分で利用開始が可能な電話自動応答サービス（IVR）です。自動応答機能では自由に分岐を設定でき、音声読み上げ・電話転送・SMS送信・録音を選択する機能を搭載。読み上げテキストも自由に設定ができます。電話の履歴も録音はもちろんのこと、録音データを文字起こしして確認することも可能です。営業時間の設定をしておくことで、営業時間内は電話を取り、営業時間外は録音・文字起こしに切り替えることもできます。50業種以上の企業導入されており、アカウントは5,000を超えています。不要な営業電話にかかる時間が削減できたり、よくあるお問い合わせに対してSMS送信で対応できたりと、電話業務課題の解決につながった事例も多数。現在使用している電話番号はそのまま使用可能、機器の設置も不要で簡単に利用開始できます。

ekubot VoiceLITEは、電話対応を自動化するIVR（自動音声応答システム）です。簡単な操作で誰でも編集でき、最短1日で導入可能です。プログラミングの知識がなくても設定ができ、設定漏れチェック機能やシナリオチェック機能も装備。業務の自動化を迅速かつ簡単に実現することが可能です。

AI電話サービスは、AIを活用し電話業務やPC操作を自動化するシステムです。ドコモの独自音声認識技術により、自然な会話が可能なボイスボット。音声通話を中心に多彩な機能を搭載し、顧客対応の効率化とコミュニケーションの質向上を実現します。特に、AIによる自動応答、通話内容の自動文字起こし機能、音声データの分析機能などの活用で、生産性を大幅に向上できます。また、CRMやチャットツールにような既存システムと柔軟に連携できる点もおすすめです。

AI Messenger Voicebotとは、生成AIを活用して電話応対業務を自動化するIVR（自動音声応答システム）です。予約や注文受付、よくある問い合わせ対応など、企業におけるさまざまな電話業務を自動化し、カスタマーサポートの業務効率化や工数削減、そしてユーザー体験・売上の向上に貢献します。サポートが充実しているのも特徴のひとつです。導入の目的達成に向けた要件定義から、対話デザイン、導入後のAIチューニングまで一気通貫で依頼できます。累計300社以上の導入実績に基づきボイスボットを構築するため、導入当初から高い精度でご利用できるのも大きなメリットです。実際のボイスボットと顧客との対話を想定したデモなども実施しています。

MOBI VOICEは、「電話がつながらない」という課題を解消するボイスボットです。多くの大手企業や金融機関、自治体への導入実績を持ち、利用継続率は99%以上※を誇ります。操作が直感的に行え、社内の担当者が簡単にシナリオを作成・変更ができることが特徴。また、利用状況を一目で確認できるダッシュボードや、発話音声を自動でテキスト化する機能も搭載。専用環境では、標準で100件、最大で1,000件の同時対応が可能なこともおすすめできる理由です。（※2024年6月末時点）

CAT.AI CX-Botは、ボイスボットとチャットボットを組み合わせたコールセンターAIシステムです。​ユーザーに対して音声とテキストの両方で情報を提供し、複雑な問い合わせにも対応できます。​独自開発のSTT（音声認識）とNLP（自然言語処理）エンジンを搭載し、人間と話すような自然な対話を提供。AIだけで多くの問い合わせ対応を完了できるため、オペレーターへの引き継ぎを最小限に抑え、業務の効率化に貢献します。

AI-bpoは、AIシステムと人間によってコールセンター業務を効率化するサービスです。マスターピース・グループ株式会社が運営、AI、CTIの専門会社3社で共同開発しました。大量のFAQを事前に用意することなく、迅速に導入可能です。用語辞書機能やFAQ対応機能も備えており、各社の業務内容や表現に応じた柔軟なチューニングにも対応しています。

Terryは、産業技術総合研究所の最先端音声認識技術を活用した電話自動応答AIです。​コールセンター業務の無人化を実現し、通販商品の注文受付、修理予約、各種問い合わせ対応、アウトバウンドコールなど、複雑な電話対応も自動化します。​24時間365日の対応が可能で、人的負担やコストの削減、顧客満足度や応対品質の向上が可能です。

ロボット自動受付は、音声認識を活用した対話型IVRサービスです。ボタン操作をする必要はなく、声で話すだけで手続きが完了。プッシュ操作が苦手な層からの問い合わせが多い業務や、プッシュ操作では対応できない処理にも適しています。オペレーターの人材不足をカバーできるだけでなく、オペレーター1人分の人件費で最大300回線分の自動応対が可能となり、業務効率化とコスト削減を両立できます。

HybridCallとは、AI機能を搭載したIVR（自動音声応答）システムです。代表電話対応をAIが代行することで、オペレーター業務を削減。業務効率化に貢献します。さらに、製品案内や顧客へのフォローアップ、支払いの督促、アンケート対応など、さまざまな業務に活用できます。もちろん、従来型のIVR機能も搭載しており、窓口の分岐による着信の振り分け、SMSの自動送信、FAQサイトやLINEへの誘導などを柔軟に組み合わせることで、入電数の抑制や業務負担の軽減にもつながります。