SyncLect IVR

SyncLect IVRは、ユーザーが電話で話した内容を音声認識し、「意図理解AI」によって何を聞きたいかを判別します。よくある質問（FAQ）に対する内容ならば即時にAIが応答し、複雑な質問や対応できない内容はオペレーターにつなぐ仕組みです。これにより、あいまい・非定型な問い合わせにも無駄にオペレーターを介さず、応答までの時間を短縮できます。顧客満足度の向上と、オペレーター業務の負荷軽減という双方に具体的に貢献します。

SyncLect IVRは、Web上のFAQやマニュアル資料を自動でデータ収集し、FAQボット向けフォーマットへ変換する機能を備えています。これにより、企業が自らFAQを一から整備する負担を軽減します。また、音声通話だけでなく、チャットボットやメールでの応答にも同じFAQデータを使い回せるため、複数チャネルで一貫した応答品質を保てます。チャネルごとに異なるFAQ管理をする必要がなくなるため、運用コストの抑制と全体の応答精度・一貫性の維持につながります。

SyncLect IVRは、入電時の会話ログをすべて保存し、AIが回答できなかった質問のデータを抽出・分析できます。これにより、新たな質問内容を対応可能な応答パターンに追加するなど、応答の幅を段階的に拡大できます。さらにBIツールを用いた可視化によって、問い合わせ傾向やオペレーターに繋がれたケースとAI応答率の比率などを把握。改善サイクルを回せます。