AI電話自動応答サービスとは？おすすめ8選も紹介

目次
• AI電話自動応答サービスとは
• AI電話自動応答サービスのメリット
• AI電話自動応答サービスのデメリット
• 【比較表】おすすめのAI電話自動応答サービス
• AI電話自動応答サービスおすすめ8選
• まとめ：自社に最適なシステムの導入が効率化のカギ

AI電話自動応答サービスとは

AI電話自動応答サービスは、「ボイスボット」とも呼ばれ、AIが人間のように音声で電話応対を行うシステムです。相手の話を聞き取り、その意図や内容を理解し、適切な回答を音声で返します。従来のIVR（自動音声応答システム）がプッシュボタン操作や限定的なキーワード認識に頼るのに対し、AI電話自動応答サービスはより自由で自然な会話が可能です。コールセンターでの一次受付やよくある質問への回答、予約・注文受付、営業時間外やあふれ呼の対応など、さまざまな電話業務において活用が進んでいます。

AI電話自動応答サービスのメリット

AI電話自動応答サービスは、従来の電話業務が抱えるさまざまな課題を解決し、企業活動に多くのメリットをもたらします。人手不足が深刻化する中でも、顧客接点の強化と業務効率化を両立させる切り札となり得るでしょう。具体的には、以下のようなメリットが挙げられます。

AI電話自動応答サービスなら24時間365日稼働できるので、人間のスタッフでは対応が難しい深夜や早朝、休日でも電話対応が可能です。営業時間外にかかってきた電話も取りこぼすことがなくなり、顧客の「今すぐ問い合わせたい」という思いに応えます。顧客にとっては、時間を選ばずに問い合わせられるため、利便性が向上。結果として顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

予約の受付・変更や資料請求、簡単な操作案内など、日々繰り返される定型的な用件への対応は、AIが得意とするところです。

これまで人間のオペレーターが多くの時間を費やしていたこれらの応答をAIに任せることで、スタッフは、お客様一人ひとりの状況に深く寄り添う対応や、企業の新しい価値を創造するような企画・改善業務に、その能力を発揮できるようになります。そのため、顧客エンゲージメントの強化や、従業員のモチベーション向上にも貢献します。

電話応対は、オペレーターの経験や知識レベルによって、案内の質にばらつきが出てしまうことがあります。これは顧客満足度にも影響を与えかねない課題です。

AI電話自動応答サービスの場合、学習済みの知識やルールに基づき、自然な対話で応答します。人間のオペレーターのようなスキルや感情の波に左右されず、常に一定の丁寧さや正確性を保った対応が可能です。AIが顧客の発話意図を理解し、あらかじめ用意された情報に基づいて応答するため、間違った案内をするリスクも低減。この安定した応対品質が、顧客の安心感とサービスへの信頼を高めます。学習済みの知識やルールに基づき、自然な対話で応答します。人間のオペレーターのようなスキルや感情の波に左右されず

キャンペーン期間や特定の時間帯など、電話が集中する繁忙期には、オペレーターの対応能力を超えた「あふれ呼」が発生し、顧客を待たせてしまうことが課題になるでしょう。これは機会損失や顧客満足度の低下に直結するので対策が必要です。

AI電話自動応答サービスは、「あふれ呼」対策として大きな効果を発揮します。人間のオペレーターがすべての回線で対応中でも、AIが即座に応答を開始。簡単な問い合わせはその場でAIが解決し、複雑な要件の場合は一次受け付けやコールバック予約によって、電話の取りこぼし自体を防ぎます。これにより、繁忙期でも顧客接点を失うことなく、安定した応対体制を維持できます。

コールセンター業務は、人材の採用が難しく離職率も高いと言われています。AI電話自動応答サービスを導入すれば、常に安定した応答能力を確保できるため、頻繁な採用活動とそれに伴うコスト（求人費、選考工数など）の発生を抑制できます。

また、採用・離職の問題は研修負担の増加にもつながります。人材を採用すれば研修が必須となり、特に入退職の多い職場では研修頻度が増え、担当者の負担が大きくなりがちです。AIの場合、定期的な知識の更新が必要な場合もありますが、人間のように同じ内容を繰り返しトレーニングする必要はないため、研修担当者の負担や研修コスト（時間、教材費等）も削減可能です。

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AI電話自動応答サービスのデメリット

AI電話自動応答サービスの導入メリットは大きいですが、導入を成功させるためには確認しておきたいデメリットが3つあります。

AIは学習・設定されたシナリオや知識の範囲内でしか応答できず、イレギュラーな問い合わせには的確に答えられません。また、顧客の強い感情（怒りや深い悲しみなど）に寄り添ったり、複数の要因が絡み合う問題を解決したりするには、人間ならではの共感力や状況に応じた柔軟な判断が不可欠です。AIの能力ではこれらの複雑なニュアンスに対応しきれず、無理に対応させようとすれば、かえって顧客満足度を損なうリスクがあります。

AI電話自動応答サービスは音声認識技術に依存し、その精度は話し方や周囲の環境によって左右されます。特に、AIが学習した標準語と大きく異なる方言や強い訛りでの会話は、正確な聞き取りが難しくなる場合があります。

また、駅のホームや繁華街、工場内など、騒音が大きい場所からの電話や、電波状況が悪く音声が途切れがちな場合も、認識精度は低下しがちです。AIが発話を正しく理解できなければ、何度も聞き返したり、意図と違う応答をしたりしてしまい、かえって顧客にストレスを与え、スムーズな問題解決を妨げる要因となり得ます。

AI電話自動応答サービスは電話業務の効率化に貢献しますが、その応答が人間味に欠け、機械的で冷たいと感じられる可能性があります。AIはプログラムに基づき丁寧な言葉遣いはできても、声の抑揚や間の取り方、心からの共感を示すといった、人間同士のコミュニケーションが持つ「温かみ」を表現するのは苦手です。

特に、不安や困りごとを抱えて電話してきた顧客にとっては、AIの応答が事務的で一方的に感じられ、「話を聞いてもらえた」という安心感を得にくい場合があります。

【比較表】おすすめのAI電話自動応答サービス

ここからは実際に、おすすめのAI電話自動応答サービスを比較します。料金や導入実績数を比較した表をご覧ください。

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AI電話自動応答サービスおすすめ8選

AI電話自動応答サービスは種類が多く、自社の課題や規模に最適なものを選ぶのに迷うこともあるでしょう。導入後のミスマッチを防ぎ、効果を最大化するためのヒントとして、現在注目されているおすすめサービスをいくつかご紹介します。

まとめ：自社に最適なシステムの導入が効率化のカギ

AI電話自動応答サービスは、人手不足解消や24時間対応など多くのメリットをもたらし、業務効率化の切り札となり得ます。しかし、サービスごとに機能や得意分野は異なります。導入効果を最大化するためには、自社の業務内容、解決したい課題、そして予算などを明確にした上で、最適なシステムを慎重に見極めることが成功のカギとなります。

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