AIコンシェルジュとは、人に代わって注文などの受付業務や、発信業務など多様なコールセンター業務を自動化することができるボイスボットサービスです。音声認識技術を用いているため、声と声で顧客とコミュニケーションを図ることができます。また、名前や商品名のヒアリングなどを自動化し、様々なコールセンター業務で利用されています。さらに、API連携により既存システムとの連携が可能です。自動でのSMS送信や、必要時におけるオペレーターへの転送など多彩な機能を組み合わせ、顧客ごとにカスタマイズしたサービスを提供します。導入前の業務選定や導入後の目標達成まで伴奏し、人手不足解消や業務効率化、そして顧客満足度向上を実現します。
AIコンシェルジュの特徴やメリットを3つ紹介します。
AIコンシェルジュは、24時間365日いつでもつながるコールセンターを構築することが可能です。オペレーターから折り返しを行う一時対応ではなく、顧客の目的に合った対応を行い、電話を完結まで導きます。営業時間内に電話が混雑した際の溢れ呼対応も可能で、機会損失を防ぎ、途切れることなく顧客対応を行います。顧客がかけたい時にいつでも対応可能なため、サービス向上が期待できます。
AIコンシェルジュは、顧客ごとにサービスをカスタマイズし、コールフローなどを柔軟に設定できます。また、API連携が可能なため、利用中のサービスや基幹システムなど、あらゆる機能と連携を図れます。そのほかにも、SMSの送信や転送機能などの様々な機能を活用し、最適なオペレーションを提案します。
AIコンシェルジュは、導入後の目標値などをあらかじめ顧客とすり合わせて設定します。また、目標達成に向け実績をもとにしたレポーティングや改善策の提案、チューニング作業等の導入後のサポートも、追加費用なく対応可能です。ボイスボットの開発・運用だけでなく、実際にコールセンターを経験したメンバーも数多く在籍しており、様々な視点からコール結果の分析を行います。
AIコンシェルジュの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
様々な機能を用いて業務フローを構築できる
AIコンシェルジュと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
AIコンシェルジュ
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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問い合わせ
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月
150,000
円～
初期費用
200,000円～
(他1プラン)
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問い合わせ
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
1,500社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
75
%
（3/4）
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50
%
（2/4）
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100
%
（4/4）
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100
%
（4/4）
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| オペレーターへの転送（有人対応） |
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| AIによるFAQ回答 |
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| チューニング機能 |
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AIコンシェルジュの料金プランを紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
AIコンシェルジュの機能・連携可能なサービスを紹介します。
AIコンシェルジュの機能ごとの対応範囲を紹介します。
チューニング機能
話し方の癖を数字で調整できる
シナリオ設定
質問に合わせた話す流れを作成できる
オペレーターへの転送（有人対応）
必要時に人のオペレーターへつなげられる
AIによるFAQ回答
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AIコンシェルジュの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
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ボイスボットで検索されているワードを紹介します。
