2024年11月19日更新掲載情報について

AIコンシェルジュ

上場企業導入実績あり

AIコンシェルジュは、人に代わって注文などの受付業務や、発信業務など多様なコールセンター業務を自動化することができるボイスボットサービスです。音声認識技術を用いているため、声と声で顧客とコミュニケーションを図ることができます。また、名前や商品名のヒアリングなどを自動化し、様々なコールセンター業務で利用されています。さらに、API連携により既存システムとの連携が可能です。自動でのSMS送信や、必要時におけるオペレーターへの転送など多彩な機能を組み合わせ、顧客ごとにカスタマイズしたサービスを提供します。導入前の業務選定や導入後の目標達成まで伴奏し、人手不足解消や業務効率化、そして顧客満足度向上を実現します。

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料金（価格・費用）

AIコンシェルジュの料金プランをご紹介します。

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特徴・メリット

AIコンシェルジュの3つの特徴やメリットをご紹介します。

01
24時間365日対応コールセンターを実現

AIコンシェルジュは、24時間365日いつでもつながるコールセンターを構築することが可能です。オペレーターから折り返しを行う一時対応ではなく、顧客の目的に合った対応を行い、電話を完結まで導きます。営業時間内に電話が混雑した際の溢れ呼対応も可能で、機会損失を防ぎ、途切れることなく顧客対応を行います。顧客がかけたい時にいつでも対応可能なため、サービス向上が期待できます。

02
業務にあわせて柔軟なカスタマイズが可能

AIコンシェルジュでは、顧客ごとにサービスをカスタマイズし、コールフローなどを柔軟に設定できます。また、API連携が可能なため、利用中のサービスや基幹システムなど、あらゆる機能と連携を図れます。そのほかにも、SMSの送信や転送機能などの様々な機能を活用し、最適なオペレーションを提案します。

03
導入後の目標達成までをサポートする伴奏型

AIコンシェルジュ提供時には、導入後の目標値などをあらかじめ顧客とすり合わせて設定します。また、目標達成に向け実績をもとにしたレポーティングや改善策の提案、チューニング作業等の導入後のサポートも、追加費用なく対応可能です。ボイスボットの開発・運用だけでなく、実際にコールセンターを経験したメンバーも数多く在籍しており、様々な視点からコール結果の分析を行います。