DHK CANVAS

「あふれ呼」や営業時間外の着信応答、コールセンターの人手不足に悩む事業者に選ばれています。特に通販、行政・自治体、金融・保険、ITサービスなどで導入が進んでいます。利用シーンとしては、注文受付、予約確認、FAQ案内、本人確認、夜間・休日の一次受付などの定型電話業務が中心です。AIを活用して対話の流れを自動化し、オペレーターの負荷軽減と24時間365日の問い合わせ対応を両立できる点が大きな評価理由です。

「あふれ呼や夜間・休日の着信をAIが完結対応してくれたことで、応答率が飛躍的に向上し、機会損失ゼロを実現できた」「オペレーターが本来注力すべき難易度の高い応対に集中できるようになり、業務効率化と満足度向上が両立できた」といったお声をいただいています。また、「独自の要件や既存システムとの連携にも柔軟に応じてもらえ、スムーズに運用開始できた」と、柔軟な構築力と技術力を高く評価されるケースも非常に多いです。

専任のサポートエンジニアが運用開始まで徹底伴走し、サービスイン後も利用状況の分析や認識率向上のシナリオ改善を継続的に提案しています。「システムを導入して終わり」ではなく、お客様の応答率向上や業務削減などの課題解決に寄り添い続ける姿勢を最重要視しています。システム連携や運用方法の変更にも迅速かつ柔軟に対応し、導入効果を最大限に高められる運用体制を構築・維持いたします。