あふれ呼IVR SMS
あふれ呼IVR SMSは、顧客からの着信時に取得した携帯電話番号に対して、SMSを送信するSMS送信サービスです。電話が集中した際や営業時間外の着信に対し、自動音声応答でSMSを送信し、特設サイトへ誘導することでセルフ対応を促します。音声のみでは伝えにくい情報をSMSで正確に伝えるため、顧客はFAQサイトや動画サイトで自己解決が可能。24時間365日の無人受付体制が整っているため、災害時やテレワーク中でも対応できます。
料金（価格・費用）
あふれ呼IVR SMSの料金プランをご紹介します。
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標準プランー
特徴・メリット
あふれ呼IVR SMSの3つの特徴やメリットをご紹介します。
24時間365日受付による顧客満足度向上
あふれ呼IVR SMSは24時間365日無人受付を行っています。深夜・早朝・休日はもちろん、自然災害などでオペレーターが出勤できない状況でも、受付体制を維持可能。これにより顧客は好きなタイミングでサービスを利用でき、顧客満足度向上に繋がります。
人件費を削減するIVRとの組み合わせ
あふれ呼IVR SMSは、IVRとSMSの組み合わせにより、大量の電話を自動で処理し顧客をWebサイトに誘導します。これにより特定の時期だけのオペレーター増員の必要がなくなり、人件費・教育費を削減可能です。約1,000件のコールのうち、70%がWeb手続きを希望し、全体の21%が完了するなど、コストを1/5に圧縮する成果が確認されています。
顧客ニーズに応える多様なカスタマイズ
あふれ呼IVR SMSは、コールバック受付や固定電話からのSMS送信、音声合成など、多様なオプションを提供。Web管理画面から簡単に設定変更ができ、IVRの発着信傾向も把握可能なため、顧客のニーズに応じたカスタマイズを実現します。
運営会社
サービスを運営する株式会社電話放送局の概要です。
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会社名株式会社電話放送局
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本社の国日本
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本社所在地大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F
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拠点東京都江東区新砂1-6-35 JMFビル東陽町02 7F
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設立1996年11月
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代表名森 正行
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事業内容IVR（自動音声応答）システムを用いたクラウドサービス事業
IVRを中心としたCTI機器システム販売事業
ITコンサルタント事業
ソフトウェア、ソリューション開発事業
SMS（ショートメッセージ）送信サービス事業 -
資本金7,900万円
あふれ呼IVR SMS
あふれ呼IVR SMSは、顧客からの着信時に取得した携帯電話番号に対して、SMSを送信するSMS送信サービスです。電話が集中した際や営業時間外の着信に対し、自動音声応答でSMSを送信し、特設サイトへ誘導することでセルフ対応を促します。音声のみでは伝えにくい情報をSMSで正確に伝えるため、顧客はFAQサイトや動画サイトで自己解決が可能。24時間365日の無人受付体制が整っているため、災害時やテレワーク中でも対応できます。
特徴・メリット
あふれ呼IVR SMSの3つの特徴やメリットをご紹介します。
24時間365日受付による顧客満足度向上
あふれ呼IVR SMSは24時間365日無人受付を行っています。深夜・早朝・休日はもちろん、自然災害などでオペレーターが出勤できない状況でも、受付体制を維持可能。これにより顧客は好きなタイミングでサービスを利用でき、顧客満足度向上に繋がります。
人件費を削減するIVRとの組み合わせ
あふれ呼IVR SMSは、IVRとSMSの組み合わせにより、大量の電話を自動で処理し顧客をWebサイトに誘導します。これにより特定の時期だけのオペレーター増員の必要がなくなり、人件費・教育費を削減可能です。約1,000件のコールのうち、70%がWeb手続きを希望し、全体の21%が完了するなど、コストを1/5に圧縮する成果が確認されています。
顧客ニーズに応える多様なカスタマイズ
あふれ呼IVR SMSは、コールバック受付や固定電話からのSMS送信、音声合成など、多様なオプションを提供。Web管理画面から簡単に設定変更ができ、IVRの発着信傾向も把握可能なため、顧客のニーズに応じたカスタマイズを実現します。
運営会社
サービスを運営する株式会社電話放送局の概要です。
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会社名株式会社電話放送局
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本社の国日本
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本社所在地大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F
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拠点東京都江東区新砂1-6-35 JMFビル東陽町02 7F
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設立1996年11月
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代表名森 正行
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事業内容IVR（自動音声応答）システムを用いたクラウドサービス事業
IVRを中心としたCTI機器システム販売事業
ITコンサルタント事業
ソフトウェア、ソリューション開発事業
SMS（ショートメッセージ）送信サービス事業 -
資本金7,900万円
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。