あふれ呼IVR SMSは、顧客からの着信時に取得した携帯電話番号に対して、SMSを送信するSMS送信サービスです。電話が集中した際や営業時間外の着信に対し、自動音声応答でSMSを送信し、特設サイトへ誘導することでセルフ対応を促します。音声のみでは伝えにくい情報をSMSで正確に伝えるため、顧客はFAQサイトや動画サイトで自己解決が可能。24時間365日の無人受付体制が整っているため、災害時やテレワーク中でも対応できます。
あふれ呼IVR SMSの3つの特徴やメリットをご紹介します。
あふれ呼IVR SMSは24時間365日無人受付を行っています。深夜・早朝・休日はもちろん、自然災害などでオペレーターが出勤できない状況でも、受付体制を維持可能。これにより顧客は好きなタイミングでサービスを利用でき、顧客満足度向上に繋がります。
あふれ呼IVR SMSは、IVRとSMSの組み合わせにより、大量の電話を自動で処理し顧客をWebサイトに誘導します。これにより特定の時期だけのオペレーター増員の必要がなくなり、人件費・教育費を削減可能です。約1,000件のコールのうち、70%がWeb手続きを希望し、全体の21%が完了するなど、コストを1/5に圧縮する成果が確認されています。
あふれ呼IVR SMSは、コールバック受付や固定電話からのSMS送信、音声合成など、多様なオプションを提供。Web管理画面から簡単に設定変更ができ、IVRの発着信傾向も把握可能なため、顧客のニーズに応じたカスタマイズを実現します。
あふれ呼IVR SMSの料金プランをご紹介します。
標準プラン
初期費用
ー
最低利用期間
お問い合わせ
最低利用人数
お問い合わせ
月額費用に月間1,000件までの着信、月間1,000通までのSMS送信を含むプランです。
初期費用：100,000円～
月額費用：70,000円～
1,001件目からは、着信ごとに25円/件、SMS送信ごとに15円/通の従量課金となります。
サービスを運営する株式会社電話放送局の概要です。
| 会社名 | 株式会社電話放送局 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F |
| 拠点 | 東京都江東区新砂1-6-35 JMFビル東陽町02 7F |
| 設立 | 1996年11月 |
| 代表名 | 森 正行 |
| 事業内容 | IVR（自動音声応答）システムを用いたクラウドサービス事業 IVRを中心としたCTI機器システム販売事業 ITコンサルタント事業 ソフトウェア、ソリューション開発事業 SMS（ショートメッセージ）送信サービス事業 |
| 資本金 | 7,900万円 |
SaaSを選ぶ際、まず初めにビジネスの課題を洗い出し、何を改善したいかを明確にすることが大切です。
SaaS選びで考慮すべき点は、価格や機能、使いやすさ、サポート、セキュリティ等です。
自社の課題に沿って、各ITサービスの機能や性能を比較、検討しましょう。
