オペレーターへの転送（有人対応）ができるボイスボット7選ランキング

AIコンシェルジュとは、人に代わって注文などの受付業務や、発信業務など多様なコールセンター業務を自動化することができるボイスボットサービスです。音声認識技術を用いているため、声と声で顧客とコミュニケーションを図ることができます。また、名前や商品名のヒアリングなどを自動化し、様々なコールセンター業務で利用されています。さらに、API連携により既存システムとの連携が可能です。自動でのSMS送信や、必要時におけるオペレーターへの転送など多彩な機能を組み合わせ、顧客ごとにカスタマイズしたサービスを提供します。導入前の業務選定や導入後の目標達成まで伴奏し、人手不足解消や業務効率化、そして顧客満足度向上を実現します。

commubo（コミュボ）とは、業務の電話応対や一斉架電を社員に代わって行う AIボイスボットです。自然な会話の高速AI、Webからの簡単操作、システム連携など、自動化や効率化のための機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えています。顧客自身でシナリオ編集・運用ができるため、PDCAを回し、即時成果を出すことが可能です。さらに、現在利用中の電話システムに「内線電話」として接続できます。これまでコンタクトセンター業務を中心に、あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務など、受電業務・架電業務を問わず、さまざまな業界において電話業務の効率化や生産性向上を支援しています。

PKSHA Voicebotは、AIを活用したシェアNo.1※ボイスボットです。電話応答を自動化することで、入電削減と顧客満足を両立させます。ノーコードで対話フローを作成できるため、簡単に設定が可能です。また、日本語に特化した補正技術により、高い認識精度を実現。さらにローコストで電話窓口を24時間365日稼働でき、顧客体験を向上させます。導入から導入後の運用・メンテナンスまで導入実績豊富なメンバーがサポートします。（※出典：富士キメラ総研「2025 生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」）

AI電話サービスは、AIを活用し電話業務やPC操作を自動化するシステムです。ドコモの独自音声認識技術により、自然な会話が可能なボイスボット。音声通話を中心に多彩な機能を搭載し、顧客対応の効率化とコミュニケーションの質向上を実現します。特に、AIによる自動応答、通話内容の自動文字起こし機能、音声データの分析機能などの活用で、生産性を大幅に向上できます。また、CRMやチャットツールにような既存システムと柔軟に連携できる点もおすすめです。

AI Messenger Voicebotとは、生成AIを活用して電話応対業務を自動化するIVR（自動音声応答システム）です。予約や注文受付、よくある問い合わせ対応など、企業におけるさまざまな電話業務を自動化し、カスタマーサポートの業務効率化や工数削減、そしてユーザー体験・売上の向上に貢献します。サポートが充実しているのも特徴のひとつです。導入の目的達成に向けた要件定義から、対話デザイン、導入後のAIチューニングまで一気通貫で依頼できます。累計300社以上の導入実績に基づきボイスボットを構築するため、導入当初から高い精度でご利用できるのも大きなメリットです。実際のボイスボットと顧客との対話を想定したデモなども実施しています。

MOBI VOICEは、「電話がつながらない」という課題を解消するボイスボットです。多くの大手企業や金融機関、自治体への導入実績を持ち、利用継続率は99%以上※を誇ります。操作が直感的に行え、社内の担当者が簡単にシナリオを作成・変更ができることが特徴。また、利用状況を一目で確認できるダッシュボードや、発話音声を自動でテキスト化する機能も搭載。専用環境では、標準で100件、最大で1,000件の同時対応が可能なこともおすすめできる理由です。（※2024年6月末時点）

HybridCallとは、AI機能を搭載したIVR（自動音声応答）システムです。代表電話対応をAIが代行することで、オペレーター業務を削減。業務効率化に貢献します。さらに、製品案内や顧客へのフォローアップ、支払いの督促、アンケート対応など、さまざまな業務に活用できます。もちろん、従来型のIVR機能も搭載しており、窓口の分岐による着信の振り分け、SMSの自動送信、FAQサイトやLINEへの誘導などを柔軟に組み合わせることで、入電数の抑制や業務負担の軽減にもつながります。