AI電話サービスは、AIを活用し電話業務やPC操作を自動化するシステムです。ドコモの独自音声認識技術により、自然な会話が可能なボイスボット。音声通話を中心に多彩な機能を搭載し、顧客対応の効率化とコミュニケーションの質向上を実現します。特に、AIによる自動応答、通話内容の自動文字起こし機能、音声データの分析機能などの活用で、生産性を大幅に向上できます。また、CRMやチャットツールにような既存システムと柔軟に連携できる点もおすすめです。
AI電話サービスの特徴やメリットを3つ紹介します。
AI電話サービスは、「人のように自然な発話ができる『AI』を。」をコンセプトとし、50種類以上の音声を用意しています。お問い合わせの利用シーンに合わせ、音声UIの実装ができることが大きな特徴。例えば、自治体であれば「住民票の発行」「開庁時間について」「粗大ごみの収集予約」をはじめとし、さまざまな利用シーンに合わせた音声を用意しています。実際の音声はデモ体験でお試し可能です。
AI電話サービスは、クラウドサービスのため導入がスピーディーで、保守管理費も不要です。「すぐにコールセンターを開設したい」「導入費用・運用コストを抑えたい」「管理やシステムのバージョンアップの手間を省きたい」という企業には特におすすめ。また、導入時の設定も簡単に行えるため、ボイスボットを始めて導入する企業や、ITツールに不慣れな担当者でも安心して導入できます。
AI電話サービスは、SMSやCRM（顧客管理システム）、RPA、チャットツールなどの外部ツールとAPI連携が可能です。SMSを連携することで、顧客との通話後に、顧客へ内容確認をSMS通知できます。また、CRMとの連携で、通話後の顧客情報登録が自動化でき、業務の効率化につながります。また、AI電話サービスはAmazon Connectとも連携可能。テレフォニー機能により、顧客と対話もできます。
AI電話サービスと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
AI電話サービス
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
150,000
円
初期費用
200,000円
(他1プラン)
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問い合わせ
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問い合わせ
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
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導入実績社数
1,500社以上
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
50
%
（2/4）
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100
%
（4/4）
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100
%
（4/4）
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100
%
（4/4）
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| オペレーターへの転送（有人対応） |
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| AIによるFAQ回答 |
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| チューニング機能 |
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AI電話サービスの料金プランを紹介します。
問い合わせ
要問合せ
AI電話サービスの機能・連携可能なサービスを紹介します。
AI電話サービスの機能ごとの対応範囲を紹介します。
チューニング機能
話し方の癖を数字で調整できる
シナリオ設定
質問に合わせた話す流れを作成できる
オペレーターへの転送（有人対応）
必要時に人のオペレーターへつなげられる
AIによるFAQ回答
よくある質問にAIが自動で答えられる
AI電話サービスの連携サービスを紹介します。
サービスを運営するエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の概要です。
| 会社名 | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 1999年7月 |
| 代表名 | 小島 克重 |
| 従業員規模 | 9,050人（NTT Comグループ：17,200人） ※2024年6月現在 |
| 事業内容 | 国内電気通信事業における県間通話サービス、国際通信事業、ソリューション事業、及びそれに関する事業等 |
| 資本金 | 2,309億円 |
| 提供サービス |
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