AI電話サービスは、AIを活用し電話業務やPC操作を自動化するシステムです。ドコモの独自音声認識技術により、自然な会話が可能なボイスボット。音声通話を中心に多彩な機能を搭載し、顧客対応の効率化とコミュニケーションの質向上を実現します。特に、AIによる自動応答、通話内容の自動文字起こし機能、音声データの分析機能などの活用で、生産性を大幅に向上できます。また、CRMやチャットツールにような既存システムと柔軟に連携できる点もおすすめです。
AI電話サービスの3つの特徴やメリットをご紹介します。
AI電話サービスは、「人のように自然な発話ができる『AI』を。」をコンセプトとし、50種類以上の音声を用意しています。お問い合わせの利用シーンに合わせ、音声UIの実装ができることが大きな特徴。例えば、自治体であれば「住民票の発行」「開庁時間について」「粗大ごみの収集予約」をはじめとし、さまざまな利用シーンに合わせた音声を用意しています。実際の音声はデモ体験でお試し可能です。
AI電話サービスは、クラウドサービスのため導入がスピーディーで、保守管理費も不要です。「すぐにコールセンターを開設したい」「導入費用・運用コストを抑えたい」「管理やシステムのバージョンアップの手間を省きたい」という企業には特におすすめ。また、導入時の設定も簡単に行えるため、ボイスボットを始めて導入する企業や、ITツールに不慣れな担当者でも安心して導入できます。
AI電話サービスは、SMSやCRM（顧客管理システム）、RPA、チャットツールなどの外部ツールとAPI連携が可能です。SMSを連携することで、顧客との通話後に、顧客へ内容確認をSMS通知できます。また、CRMとの連携で、通話後の顧客情報登録が自動化でき、業務の効率化につながります。また、AI電話サービスはAmazon Connectとも連携可能。テレフォニー機能により、顧客と対話もできます。
AI電話サービスの料金プランをご紹介します。
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チューニング機能
オペレーターへの転送（有人対応）
サービスを運営するエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の概要です。
| 会社名 | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 1999年7月 |
| 代表名 | 小島 克重 |
| 従業員規模 | 9,050人（NTT Comグループ：17,200人） ※2024年6月現在 |
| 事業内容 | ICTサービス・ソリューション事業、国際通信事業、およびそれに関する事業など |
| 資本金 | 2,309億円 |
SaaSを選ぶ際、まず初めにビジネスの課題を洗い出し、何を改善したいかを明確にすることが大切です。
SaaS選びで考慮すべき点は、価格や機能、使いやすさ、サポート、セキュリティ等です。
自社の課題に沿って、各ITサービスの機能や性能を比較、検討しましょう。
