生成AIと連携可能なボイスボットおすすめ5選【2025年最新比較】

目次
• 生成AIがボイスボットにもたらす効果
• 生成AIと連携可能なボイスボットの比較表
• 【2025年最新】生成AIと連携可能なボイスボットおすすめ5選
• ボイスボットを導入するメリット
• ボイスボットの選定ポイント
• まとめ：AI技術を活用して電話応対業務の自動化を実現しよう

生成AIがボイスボットにもたらす効果

ボイスボットとは、音声での会話を通じてユーザー対応を行うAIシステムのことです。コールセンターの自動応答や、電話での予約受付、社内のヘルプデスク業務など、幅広いシーンで活用が進んでいます。

従来のボイスボットは、あらかじめ決められたスクリプトに沿って応答する仕組みが多く、「定型的な問い合わせには強いが、柔軟な対応には限界がある」という声もありました。しかし、ここ数年でその課題を大きく変えつつあるのが「生成AI」との連携です。

これまでのボイスボットでは難しかったことも、生成AIの力を借りることで実用性が増しています。ここでは、生成AIがボイスボットにもたらしている主な変化について、わかりやすく紹介します。

これまでのボイスボットは、いかにも「ロボット感」のある話し方や、ぎこちない受け答えが課題でした。生成AIを組み合わせることで、文脈を理解したスムーズな返答が可能になり、聞いていて違和感のない、より人間らしい会話ができるようになっています。顧客との距離感が縮まり、自然なコミュニケーションを実現できるのは大きな魅力です。

「想定外の質問にうまく返せない」「少し複雑な内容になると対応が難しい」といった課題も、生成AIの導入で改善されます。AIがリアルタイムに内容を理解して、適切な答えを組み立ててくれるため、FAQに載っていない質問や少しイレギュラーな問い合わせにも柔軟に対応できるようになります。

ボイスボットの導入時には、スクリプト作りや会話フローの設計に手間がかかる…そんな悩みを抱える担当者も多いはずです。生成AIを使えば、業務内容や想定シナリオをもとに、自然な会話を自動で生成したり、フローのベースを作ってくれたりするので、準備の時間と労力を大幅に減らすことができます。導入・改善のスピード感もアップします。

グローバル対応を視野に入れている企業にとって、多言語への対応は欠かせません。生成AIは、英語はもちろん、中国語やフランス語など幅広い言語に対応し、翻訳の自然さやニュアンスの再現度も高くなっています。海外のお客様ともスムーズにやり取りできるようになり、国際的な顧客対応の質をワンランク上げてくれます。

生成AIと連携可能なボイスボットの比較表

ここからは実際に、生成AIと連携可能なボイスボットを比較します。以下、月額料金や初期費用を比較した表をご覧ください。

比較すると、「AI Messenger Voicebot」や「Cognigy」は、高度なエンジンを搭載しているのが魅力です。一方「LINE WORKS AiCall」や「CAT.AI CX-Bot」は、より人間らしい応答を求める企業におすすめのボイスボットです。

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【2025年最新】生成AIと連携可能なボイスボットおすすめ5選

2025年最新比較で、生成AIと連携可能なボイスボットおすすめ5選を紹介します。ツールごとに料金や特徴が異なりますので、コストを抑えたボイスボットの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

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ボイスボットを導入するメリット

ボイスボットは、近年多くの企業が注目し導入を進めているAI技術のひとつです。顧客対応の効率化やコスト削減を目的として、主にコールセンターや予約受付、問い合わせ窓口などに活用されています。ここでは、ボイスボット導入による主なメリットを具体的に紹介します。

ボイスボットの導入のメリットの一つが、電話対応業務の自動化による人的リソースの削減です。従来、オペレーターが対応していた電話受付やよくある問い合わせの対応をボイスボットが代行することで、オペレーターはより付加価値の高い業務に集中できるようになります。特に人手不足が深刻化している業種や、急な繁忙があるコールセンター部門では、効率化につながります。

ボイスボットは同時に複数の通話に対応できるという特徴があり、電話のつながりにくさや長時間の待ち時間といった課題を解消する手段としても有効です。特に、キャンペーン期間中や繁忙期など、短期間で問い合わせが急増するタイミングにおいては、人的対応だけではどうしても限界が生じてしまいます。しかし、ボイスボットであれば、顧客を待たせることなく迅速に対応が可能であり、顧客満足度の向上にもつながります。

有人オペレーターによる電話対応は、スキルや経験によって品質に差が出やすいのが課題です。一方でボイスボットは、あらかじめ設計されたシナリオに基づいて対応するため、誰に対しても均一な品質の応答が可能です。対応者によるばらつきやミス、情報の伝え漏れを防げることで、企業としての信頼感も高まります。

ボイスボットの選定ポイント

多様な製品やサービスが市場に存在する中で、どのボイスボットを選ぶべきか迷う企業も多いです。導入後に「思ったような効果が出なかった」とならないためにも、選定時にはいくつかの重要な観点を押さえておく必要があります。以下に、特に注目すべき3つのポイントを解説します。

音声認識の精度は、ボイスボットの使いやすさと顧客の満足度を左右する重要な要素です。認識ミスが多ければ、対応品質が下がり、かえって問い合わせが増える原因になってしまいます。標準語だけでなく、方言や専門用語など、自社の顧客層が使う言葉に対応できるかを事前に確認することが大切です。

ボイスボットのシナリオ作成機能がどれだけ柔軟かも、選定時の重要なポイントです。業務内容や顧客対応の流れは企業ごとに異なるため、自社の業務フローに合わせたカスタマイズができるかを確認しましょう。ノーコードで直感的にシナリオ編集ができるツールや、細かい条件分岐や複雑なフロー設計が可能なサービスを選ぶことで、業務に合わせた最適な顧客対応ができます。

ボイスボットの導入効果を高めるには、既存の顧客管理システム（CRM）や予約システムなど、他の業務システムと連携できるかも重要です。システム連携により、顧客情報の自動取得や対応履歴の記録、応答内容の自動反映など、業務の自動化と効率化が図れます。APIや外部サービスとの連携実績、設定のしやすさなども比較し、将来的な業務拡大や運用の柔軟性に対応できるかを検討しましょう。

初めてボイスボットを導入する企業にとって、無料プランや無料トライアルがあるかは重要なポイントです。事前にツールの操作性や認識精度を確認し、自社の業務にフィットするかを見極めることができます。また、複数ツールを比較検討する際にも、無料で試せることで実際のUI・UXや対応品質の違いを体感できます。

まとめ：AI技術を活用して電話応対業務の自動化を実現しよう

生成AIと連携したボイスボットは、従来の「決まりきった応答」から脱却し、より自然で柔軟な電話応対を実現できるツールとして注目を集めています。定型的な問い合わせ対応はもちろん、イレギュラーな質問や多言語対応までこなせるようになった今、導入のメリットはますます大きくなっています。

スクリプト作成や運用の手間も軽減できるため、「業務効率を上げたい」「人手不足を補いたい」と考える企業にとっては、おすすめの選択肢と言えるでしょう。

しかし、数あるボイスボットを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったボイスボットが分かる診断（無料）ができます。