無料のボイスボットおすすめ5選！有料プランとの違いも解説

目次
• ボイスボットとは
• 無料プランと有料プランの違い
• 無料のボイスボット比較表
• 【2025年最新】ボイスボットおすすめ5選
• ボイスボットを導入するメリット
• ボイスボットの選定ポイント
• まとめ：コストを抑えて電話対応を自動化しよう

ボイスボットとは

ボイスボットとは、音声による対話を自動で行うAIシステムです。ユーザーが話しかけた内容を音声認識技術で文字データに変換し、その内容をもとにAIが適切な応答を音声で返すという仕組みです。人間のオペレーターに代わって、電話対応やカスタマーサポートを自動化できるため、企業の業務効率化や人手不足の解消に役立ちます。

近年では、自然言語処理（NLP）の進化により、より人間らしいスムーズな会話が可能になり、問い合わせ対応や予約受付、アンケート調査など、さまざまな業務への活用が進んでいます。

IT市場調査・分析レポートの提供を行う「ITR」が2022年に行った調査によると、2022年度のボイスボット市場規模は19億円に達し、前年比で約50%の成長を記録しました。2023年度以降もさらに成長すると見込まれており、今後も市場は右肩上がりで拡大していくと予測されています。特に2027年度には、現在の4倍以上となる約88億円規模にまで成長する見通しです。

  出典：「ボイスボット市場規模推移および予測（2021～2027年度予測）」（ITR）

この急成長の背景には、音声認識や自然言語処理などのAI技術が進化し、ボイスボットの精度や使い勝手が向上していることが挙げられます。企業側としては、顧客対応や問い合わせ対応の自動化による業務効率化やコスト削減を期待してボイスボットを導入するケースが増えており、今後もさまざまな業種でボイスボットの需要が拡大していくと考えられます。

無料プランと有料プランの違い

ボイスボットには無料プランと有料プランがあり、それぞれ利用できる機能やサポート体制に違いがあります。無料プランは、主に基本的な音声認識と応答機能を搭載したシンプルな構成となっており、あらかじめ用意されたテンプレートを使って簡単な会話シナリオを構築することができます。ただし、通話時間の上限や同時に処理できる通話数に制限があるため、本格的な業務用途や大規模な運用には適していません。

一方で、有料プランでは、音声合成の精度向上や複雑な会話フローの設計、外部システムとの連携といった高度な機能が提供されており、業務に密着した柔軟な対応が可能になります。また、導入時や運用中のトラブルに対しても、メールやチャット、電話などを通じたサポートが用意されているため、安心して活用することができます。特にカスタマイズ性や拡張性に優れており、多言語対応や大量の問い合わせ処理など、より高度なニーズにも対応できるのが有料プランの強みです。

そのため、まずは無料プランで基本的な機能や操作性を試してみて、自社の業務にどの程度マッチするかを確認した上で、必要に応じて有料プランへの移行を検討するとよいでしょう。

無料のボイスボット比較表

ここからは実際に、ボイスボットを比較します。以下、無料プランや無料トライアルの有無を比較した表をご覧ください。

比較すると、「ekubot VoiceLITE」や「ChatPlus」は、無料トライアルが用意されており、その使用感を事前に体験することができます。一方「HubSpot」は、期間の制限などが無い無料プランが用意されており、コストを抑えたい企業におすすめです。

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【2025年最新】ボイスボットおすすめ5選

2025年最新比較で、無料のボイスボットおすすめ5選を紹介します。ツールごとに特徴が異なりますので、ボイスボットの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

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ボイスボットを導入するメリット

ボイスボットは、近年多くの企業が注目し導入を進めているAI技術のひとつです。顧客対応の効率化やコスト削減を目的として、主にコールセンターや予約受付、問い合わせ窓口などに活用されています。ここでは、ボイスボット導入による主なメリットを具体的に紹介します。

ボイスボットを導入するメリットの一つは、電話対応の自動化によって有人オペレーターの負担を軽減できる点です。特に、よくある問い合わせや定型的な対応をボイスボットに任せることで、オペレーターは複雑な対応や付加価値の高い業務に集中できるようになります。これにより、対応の質を落とさずに1人あたりの業務効率を高めることができ、組織全体のリソース最適化につながります。

ボイスボットを導入することで、顧客からの電話受付業務に24時間365日、自動で対応できるようになります。従来の有人対応と比較して、同時に複数の問い合わせに対応できるため、受付スピードが飛躍的に向上し、繁忙時でも顧客を待たせる時間を削減できます。また、営業時間外や休日にも対応が可能となり、顧客満足度の向上にもつながります。

ボイスボットの導入により、すべての問い合わせに対して一貫した応答が可能になるため、オペレーターごとの対応品質のばらつきを解消できます。人間の対応では、経験やスキル、感情によって応対の仕方に差が生じやすく、顧客満足度に影響を与えることがあります。ボイスボットはあらかじめ設定されたシナリオに基づき、常に正確かつ丁寧な対応を提供するため、サービス品質を一定に保つことができます。

ボイスボットの選定ポイント

多様な製品やサービスが市場に存在する中で、どのボイスボットを選ぶべきか迷う企業も多いです。導入後に「思ったような効果が出なかった」とならないためにも、選定時にはいくつかの重要な観点を押さえておく必要があります。以下に、特に注目すべき3つのポイントを解説します。

ボイスボットを選ぶ際には、「音声認識機能の精度」が十分かを必ず確認しましょう。音声認識の精度が低いと、顧客からの問い合わせ内容を正しく理解できず、意図しない対応や誤った案内につながるリスクがあります。サービスごとに対応できる言語や方言、騒音環境下での認識性能も異なるため、実際にテストして確認することが大切です。可能であれば、想定される利用シーンでのデモやトライアルを活用し、自社のニーズに合った認識精度かを見極めましょう。

ボイスボットのシナリオ作成機能がどれだけ柔軟かも、選定時の重要なポイントです。業務内容や顧客対応の流れは企業ごとに異なるため、自社の業務フローに合わせたカスタマイズができるかを確認しましょう。ノーコードで直感的にシナリオ編集ができるツールや、細かい条件分岐や複雑なフロー設計が可能なサービスを選ぶことで、業務に合わせた最適な顧客対応ができます。

ボイスボットの導入効果を高めるには、既存の顧客管理システム（CRM）や予約システムなど、他の業務システムと連携できるかも重要です。システム連携により、顧客情報の自動取得や対応履歴の記録、応答内容の自動反映など、業務の自動化と効率化が図れます。APIや外部サービスとの連携実績、設定のしやすさなども比較し、将来的な業務拡大や運用の柔軟性に対応できるかを検討しましょう。

ボイスボットの導入を検討する際は、「無料プラン」や「無料トライアル」の有無を確認しましょう。一部のサービスでは、一定期間または機能を限定した無料トライアルを提供しており、実際の操作感や応答品質、管理画面の使いやすさなどを事前に体験できます。

無料で試せる期間を活用することで、自社の業務フローに本当に合うか、導入効果が見込めるかを見極めることが可能です。また、導入前に社内で評価・検証ができるため、失敗のリスクを減らし、納得したうえで正式導入に進めるのも魅力です。

まとめ：コストを抑えて電話対応を自動化しよう

ボイスボットは、これまで人手に頼っていた電話対応業務を自動化し、業務効率を大きく向上させるツールです。無料プランを活用すれば、初期コストをかけずに導入を試すことができ、スモールスタートにも最適です。もちろん、より高度な機能やサポートを求める場合は有料プランへの移行も視野に入れることで、自社のニーズに合った柔軟な運用が可能になります。

しかし、数あるボイスボットを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったボイスボットが分かる診断（無料）ができます。