【無料あり】電話の自動音声応答システム（IVR）おすすめ10選

目次
• 自動音声ガイダンスとは
• 電話自動音声応答システム（IVR）の機能
• 【比較表】無料で使える自動音声応答システム（IVR）
• 【2024年最新】自動音声応答システム（IVR）おすすめ10選
• 電話自動音声応答システム（IVR）を導入するメリット
• 電話自動音声応答システム（IVR）の選び方
• まとめ：音声ガイダンスを活用し、受付の自動化を実現しよう

自動音声ガイダンスとは

自動音声ガイダンスとは、顧客が電話問い合わせをした際に、オペレーターに代わってシステムが自動音声で案内を行う機能です。音声ガイダンスに従って顧客が音声・キーパッド入力により要望を伝えると、その要望にあわせて「適切なオペレーターへの電話転送」や「SMSへのショートメッセージ」など、適切な案内を行います。

自動音声ガイダンスを活用することで、定型的なやりとりを自動化し、電話応対にかける時間や人件費を削減できる点がメリットです。また、営業時間外も自動音声ガイダンスによって顧客対応できるようになります。

自動音声ガイダンス機能を搭載したシステムは、「電話自動音声応答システム」（IVR：Interactive Voice Response）とも呼ばれます。

自動音声ガイダンスは、下記のようにさまざまなシーンで利用されています。

自動音声ガイダンスであれば、24時間365日、顧客からの問い合わせに対応することが可能。顧客満足度向上につながります。

電話自動音声応答システム（IVR）の機能

自動音声ガイダンス機能を搭載した「電話自動音声応答システム（IVR）」は、多数存在します。各システムによって機能はさまざまですが、どのシステムにも具わっている基本機能は下記の通りです。

電話自動音声応答システム（IVR）には、問い合わせ内容に応じて、対応を振り分ける機能があります。具体的には、顧客が電話をかけた際に「製品の購入については1を、製品の故障・トラブルについては2を、その他のお問い合わせについては3を押してください」といったような自動音声ガイダンスが流れます。

自動音声ガイダンスに従って顧客がキーパッド入力をすると、自動的に適切な担当者に電話が転送されます。なお、「#1が押されたら部署A、#2が押されたら部署Bに転送する」といった転送フロー・ルールは設定画面から設定できます。

受信元（顧客）の電話番号に、SMSでショートメッセージを送信することもできます。たとえば「お店への経路が分からず迷っている」との問い合わせがあった場合、あらかじめ設定した返信用テキストでSMS自動返信が可能です。テキスト内にWebサイトのURLを添付する使い方も便利です。

オペレーターへの電話転送・SMS返信を行わずに、IVRの自動音声ガイダンスによって顧客応対を完結することも可能です。たとえば、「商品を注文したい」といった問い合わせ内容であれば、自動音声ガイダンスで「商品名・個数・配達希望時間」など必要な情報を顧客から聞くことで対応が完了します。

電話自動音声応答システム（IVR）には通話録音機能もあり、留守番電話として活用できます。営業時間外の留守番電話の内容を確認し、担当者から折り返すことが可能です。

以上、IVRの基本機能を紹介しました。「電話業務の効率化のためにIVRを導入したい」とお考えなら、ぜひPRONIアイミツ（当サイト）をご活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったIVR（最大6社）をご案内可能です。1社1社に問い合わせる手間・ツール選びの時間を大幅に節約できるため、ぜひ一度お試しください。

【比較表】無料で使える自動音声応答システム（IVR）

ここからは実際に、主要な自動音声応答システム（IVR）を比較し、おすすめのサービスを紹介します。

下記は主要サービスの一覧です。2024年現在、いくつかのIVRでは無料トライアル・無料デモを提供しており、「まずは無料で試したい」とお考えの企業担当者におすすめです。

費用比較で安い自動音声応答システム（IVR）のサービスをご覧になりたい方は、ぜひ下記記事も参考にしてください。

【2024年最新】自動音声応答システム（IVR）おすすめ10選

2024年現在、自動音声ガイダンスの機能が充実している、おすすめの自動音声応答システム（IVR）10選を紹介します。

「コールコール」は ルーシッド株式会社が提供するIVR（自動音声応答システム）です。電話業務の効率化を強力にサポートするツールとなっており、「導入企業では平均84.2%の電話業務を自動化した」とのデータもあります（同社公式サイトより）。

他社と比較したおすすめポイントは、外部連携が充実している点。チャットツールやCRM、MA、SFAなどにIVRで受けた電話内容をリアルタイムで通知可能です。これにより、担当者割り振りや、その後の対応を管理しやすくなります。

そのほか、顧客データベースを参照した本人認証機能、110言語に対応したAI音声認識機能など、電話業務に役立つさまざまな機能があります。

以上、機能比較や料金比較でおすすめの自動音声応答システム（IVR）を詳しく解説しました。おすすめのビジュアルIVRは、別記事「ビジュアルIVRのおすすめサービスを厳選比較」で解説していますのでぜひ参考にしてください。

PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、IVR選びの相談を承っています。いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのツールがわかる診断（無料）も用意していますのでぜひご活用ください。

電話自動音声応答システム（IVR）を導入するメリット

電話自動音声応答システム（IVR）を導入することで、業務効率化・品質向上など、さまざまなメリットがあります。以下、主なメリットを解説します。

IVRを導入する最大のメリットは、電話応対の効率化が実現することです。有人オペレーターの対応が不要な問い合わせに対してシステムが自動対応することによって、オペレーターの対応件数・時間を削減します。IVRサービス「コールコール」では「導入企業で平均84.2%の電話業務を自動化できた」とのデータもあります。

電話業務を自動化することで、必要なオペレーターの人数も減り、人件費などのコスト削減にもつながります。また、限られたスタッフでカスタマーサポートを運用することも可能となるため、「人手不足でカスタマーサポート業務ができていない」という課題を抱える企業にもおすすめです。

IVRを導入すると、24時間365日、電話受付が可能となります。営業時間外にかかってきた電話にも応答できるため、電話応答率が向上します。

また、受電数が多くなる休日・夕方の時間帯では「オペレーターに電話が繋がらない」事象が発生しやすいですが、IVRの自動音声ガイダンスによって顧客を待たせることがなくなります。結果として顧客満足度が向上する点がメリットです。

電話での注文を受け付けている企業においては、「電話がつながらなかったから注文を諦める」という機会損失のリスクがあります。IVRを導入することで営業時間外にも注文が可能となるため、機会損失を防ぐことが可能です。

IVRのメリットは下記記事でも詳しく紹介しています。メリットだけでなくデメリットや運用の注意点も抑えておきたいという方はぜひ参考にしてください。

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電話自動音声応答システム（IVR）の選び方

最後に、電話自動音声応答システム（IVR）の選び方を解説します。サービスごとに機能、料金、導入形態が違い、それぞれの比較ポイントを抑えることが大切です。

IVRを選ぶ際は、自動音声ガイダンスの機能以外にも業務に必要な機能が搭載されているかを確認しましょう。たとえば、次のような機能の有無はサービスによって違います。

上記の機能は、スムーズな自動電話応対、電話業務の効率化につながります。自社の業務でどのような機能が必要かを吟味することがシステム導入のポイントです。

IVRを導入する際には、初期費用と月額料金が発生します。初期費用の相場は10万円～30万円ほど。月額料金の相場は1シート（席）あたり1万円～5万円ほどです。

なお、多機能なIVRサービスの月額料金は10万円以上となることもあり、詳細な費用は相見積もりをとって比較するのがおすすめです。

IVRはクラウド型・オンプレミス型の2つの導入形態があります。多くのIVRは「クラウド型」で提供されていますが、一部のIVRでは「オンプレミス型」を選ぶことも可能です。

オンプレミス型は、自社サーバー上に構築し、保守運用も自社で行う必要がある一方で、カスタマイズ性やセキュリティ面が優れています。

一方クラウド型は、オンプレミス型に比べるとカスタマイズ性やセキュリティ面が劣りますが、初期費用や月額料金が安く、導入までもスピーディです。「システムの運用やセキュリティ対策はベンダーに任せたい」「導入しやすいシステムが良い」という企業には、クラウド型のIVRがおすすめです。

まとめ：音声ガイダンスを活用し、受付の自動化を実現しよう

自動音声ガイダンスを活用すれば、電話受付の自動化を実現でき、オペレーターの負担が軽減されます。そのほか、電話業務の効率化、応対品質の向上、営業時間外での対応などのメリットもあります。ぜひ本記事で紹介した電話自動音声応答システム（IVR）をご検討ください。

とはいえ、数あるツールを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合った電話自動音声応答システム（IVR）が分かる診断（無料）ができます。