コールセンターやカスタマーサポートでは、IVR（電話の自動音声応答システム）による電話対応の自動化が拡大しています。IVRとは、音声ガイダンスで電話の一次対応を自動化し、電話業務の効率化や顧客満足度の向上を図るシステムです。「電話対応の工数を削減したい」「顧客対応に追われるスタッフの負担を軽減したい」「オペレーター不足が続いている」という課題をお持ちの企業には特におすすめのツールです。。しかし、IVRには複数の種類があり、搭載する機能もサービスによって異なるため、導入効果を得るには自社のニーズに合ったIVRを導入することが不可欠です。。そこで本記事では、IVRとは何か、仕組みや種類、IVRの具体的な利用シーンを解説します。メリット・デメリット、IVRを選ぶポイントも詳しく説明しますので、IVRを活用し電話対応にかかる手間や時間を節約したいコールセンターの担当者はぜひご覧ください。
2024年07月22日
