大企業・大手企業へ導入実績があるIVR（自動音声応答システム）12選ランキング

PKSHA VoiceAgentとは、AIを活用したボイスボットです。電話応答を自動化することで、入電削減と顧客満足を両立させます。ノーコードで対話フローを作成できるため、簡単に設定が可能です。また、日本語に特化した補正技術により、高い認識精度を実現。さらに、ローコストで電話窓口を24時間365日稼働でき、顧客体験を向上させます。導入から導入後の運用・メンテナンスまで導入実績豊富なメンバーがサポートします。

IVRy（アイブリー）とは、最短5分で利用開始が可能な電話自動応答サービス（IVR）です。自動応答機能では自由に分岐を設定でき、音声読み上げ・電話転送・SMS送信・録音を選択する機能を搭載。読み上げテキストも自由に設定ができます。電話の履歴も録音はもちろんのこと、録音データを文字起こしして確認することも可能です。営業時間の設定をしておくことで、営業時間内は電話を取り、営業時間外は録音・文字起こしに切り替えることもできます。50業種以上の企業導入されており、不要な営業電話にかかる時間の削減や、よくある問い合わせに対するSMS送信など、電話業務課題の解決につながった事例も多数。現在使用している電話番号はそのまま使え、機器の設置も不要で簡単に利用開始できます。

DXでんわとは、メディアリンク株式会社が提供するIVR（自動音声応答システム）です。特定の業界業種に関係なく、スタッフが対応している代表電話業務を自動音声応答にすることで、コア業務への集中を可能にします。プランはシンプルで選びやすく、導入前に無料トライアルでの体験も可能です。日本語や英語以外にも全40言語に対応しているため、海外企業と取引きのある企業にもおすすめです。

03plusとは、月額1,280円から使えるクラウドPBXサービスです。主要46局の市外局番に対応し、工事不要で最短10分から導入できます。スマホで固定電話番号の発着信が可能で、IVRやSMSによる一次対応により電話応対を効率化。電話回線契約や電話機が不要で、電話・IVR・FAXをクラウドで一元管理できます。受電に関する従量課金や携帯転送通話料が無料のため、コストを抑えた運用が可能です。自社開発の管理画面は視覚的で操作しやすく、IVR設定や音声ファイルの自動生成も直感的に行えます。

Dialpadとは、Dialpad Japan 株式会社提供の世界で最も先進的なクラウドPBXです。クラウド型で固定回線やPBX、社用携帯が不要になり、コスト削減に貢献します。 ユーザー目線で開発された使いやすいインターフェースで、設定や管理を簡単に行えます。基本機能のほか、音声・ビデオ通話、メッセージや各種ビジネスツールとの連携、通話分析などの多彩な機能で業務効率を向上させます。

BIZTEL コールセンターとは、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターCTIシステムです。2,000社以上の導入実績から、さまざまなコールセンターで採用されており、8年連続シェアNo.1※を獲得しています（※デロイト トーマツ ミック経済研究所による）。PBX（交換機）の設置は不要で、クラウド利用により短納期・低コストが実現。CRM/SFAとのスムーズな連携、クラウド史上最高峰の音声、待ち呼や入電状況、応対率等のリアルタイム表示を活用し、センターと誤差のない業務環境を可能にしています。24時間対応の電話サポートをご用意しており、トラブル時にも安心です。コールセンター業務に必須なセキュリティには金融機関も利用するプランを完備しており、サービスレベルの高いクラウド型コールセンターCTIシステムです。

Genesys Cloud CX（ジェネシスクラウドCX）とは、オール・イン・ワンのCTIシステムです。クラウド利用により導入や運用のコストを削減します。電話、チャット、ボット、SMSなどさまざまなチャネルを統合することであらゆる顧客接点から状況を把握できます。顧客に寄り添うパーソナライズされた対応により、共感性を持った顧客体験の提供を可能にします。ひとつのインターフェイスでシームレスな顧客対応ができることで、時間や手間を削減、状況に合わせてカスタマイズが可能。自由度の高い業務体系を実現します。

CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ型CTIシステムです。総アカウント数3,000以上で利用されており、97.5%という高い利用継続率を維持。工事不要、インターネット、パソコン、ヘッドセットを用意して、最短即日で手軽に始めることができます。様々なクラウドサービスと連携することで通話履歴、顧客情報などを顧客管理システム(CRM)上で確認しながらの顧客対応が可能。応対時の音声データは録音、テキスト化して、フィードバックに生かすなど従業員のサポートにも活用できます。応対率、通話時間のリアルタイム表示機能は指標管理者の手間を大幅に削減し、問題点の迅速な発見につながります。

CT-e1/SaaSとは、株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTIシステムです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,825テナント32,000席以上（2025年6月現在）の企業に採用されています。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデル”CXaaS”により、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。※CXaaS(Customer Experience as a Service )とは「CXaaS」とはコールセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる人的なサポートもふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。

InfiniTalk（インフィニトーク）とは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンター運営に最適なCTIシステムです。専門知識の必要なく簡単に利用可能なユーザーインターフェイスを搭載。APIとしては「AGI」、「AMI」が利用可能。コールセンターで必須な機能に加え、ACD、IVR、レポート、通話録音、チャット、テキスト分析などクラウドサービスとオンプレミスで提供します。サポート面では操作・設定・障害に関するお問い合わせ対応のみでなく、バージョンアップ製品、修正パッチも提供しています。

Zendeskとは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応など、カスタマーサポートやコールセンターに必要な機能をオールインワンで搭載。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を実現します。問い合わせに自動対応するAIエージェントや、サポート担当者をAIが支援するCopilotなど、最先端のAIソリューションが業務効率化と顧客満足度の向上を支援します。