Genesys Cloud CX（ジェネシスクラウドCX）とは、オール・イン・ワンのCTIシステムです。世界100カ国以上で7,000社を超える豊富な導入実績を持ち、世界のトップ100企業のうち55社に採用されています。クラウド利用により導入や運用のコストを大幅に削減します。電話、チャット、ボット、SMSなどさまざまなチャネルを統合することであらゆる顧客接点から状況を理解できるのが魅力のひとつ。お客様に寄り添うパーソナライズされた対応により共感性を持った顧客体験の提供を可能にするプラットフォームです。ひとつのインターフェイスでシームレスな顧客対応ができることで、時間や手間を削減、状況に合わせてカスタマイズが可能。今までにない自由度の高いワンランク上の業務体系を実現します。
Genesys Cloud CXの特徴やメリットを3つ紹介します。
電話やメール、チャット、LINEなど、複数のチャネルを完備しています。顧客の選択肢を増やし、コンタクトセンターへスムーズにつなげられるのが大きなメリット。ひとつのインターフェースで顧客の対応履歴や、Webサイトの操作履歴を共有することも可能です。簡単なやり取りはIVR（自動音声応答）やAIにて対応でき、オペレーターへの割り振りや情報収集までカバーできます。従業員の負担を軽減しながら、顧客満足度向上に貢献します。
インバウンドとアウトバウンドのどちらにも対応できるのも大きな特徴です。インバウンドでは、複雑な設定をすることなく担当者への割り振りが可能。もちろん顧客へのコールバック予約機能も搭載しています。ボイスメール機能では、オリジナルの挨拶文設定や複数言語へのサポートを備えており、幅広い顧客対応が可能です。一方、アウトバウンドでは通知の自動化をはじめ、タイミングよくコミュニケーションが取れる機能を取り揃えています。
世界トップクラスのブランドが利用することを想定して開発されており、状況に応じた自由なカスタマイズが可能です。拡張オプションが豊富に用意されており、ビジネスのさまざまな要望に対して柔軟に対応できます。利用する企業規模に合わせて機能や人員を増減できるほか、繁忙期に合わせた人員の拡張も可能です。常に自社のスケールに合わせて運用できるのはうれしいポイントでしょう。
Genesys Cloud CXの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
Genesys Cloud CXの画面
Genesys Cloud CXと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Genesys Cloud CX
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
9,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他4プラン)
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
世界7,000社以上
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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Genesys Cloud CXの料金プランを紹介します。
Genesys Cloud CX 1
月 9,000 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Genesys Cloud CX 2
月 13,800 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Genesys Cloud CX 2 Degital
月 11,400 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Genesys Cloud CX 3
月 18,600 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Genesys Cloud CX 3 Degital
月 16,200 円 / ユーザー
初期費用
要問合せ
Genesys Cloud CXの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Genesys Cloud CXの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
Genesys Cloud CXの連携サービスを紹介します。
Salesforce
Zendesk
Genesys Cloud CXの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
導入実績数 世界7,000社以上
サービスを運営するジェネシスクラウドサービス株式会社の概要です。
| 会社名 | ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー23F WeWork内 |
| 拠点 | 東京都・大阪府 |
| 設立 | 1997年5月 |
| 代表名 | ポール・伊藤・リッチー |
| 事業内容 | CX及びコール/コンタクトセンターソフトウェア・ソリューション、クラウドサービスの提供、保守及びコンサルティング |
| 提供サービス |
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