Genesys Cloud CXとは、一つのインターフェイスで効率的でシームレスな対応が可能なマルチクラウド型CTIシステムです。13,000社の導入実績から、世界のトップ100企業のうち65社に採用されています。クラウド利用により導入や運用のコストを大幅に削減。電話、Eメール、チャット、SNS、FAXなど多くのチャネルを統合したオールインワンインターフェイスで効率のよい顧客対応を可能にします。対話型IVR、音声ボット、チャットボットを活用したカスタマーセルフサービスで、顧客対応にかかる時間や手間を削減し従業員の満足度を向上。状況に合わせてカスタマイズできるソリューションが今までにない自由度の高いワンランク上の業務体系を実現します。
Genesys Cloud CXの料金プランをご紹介します。
Genesys Cloud CXの3つの特徴やメリットをご紹介します。
電話やメール、チャット、LINEなど、複数のチャネルを完備しています。顧客の選択肢を増やし、コンタクトセンターへスムーズにつなげられるのが大きなメリット。ひとつのインターフェースで顧客の対応履歴や、webサイトの操作履歴を共有することも可能です。簡単なやり取りはIVR（自動音声応答）やAIが対応できるため、オペレーターへの割り振りや情報収集までカバーできます。従業員の負担を軽減しながらも、顧客の満足度を高めることが可能です。
インバウンドとアウトバウンドのどちらにも対応できるのも大きな特徴。インバウンドでは、複雑な設定をすることなく担当者への割り振りが可能。もちろん顧客へのコールバック予約機能も搭載しています。ボイスメール機能では、オリジナルの挨拶文設定や複数言語へのサポートを備えており、幅広い顧客対応が可能です。一方、アウトバウンドでは通知の自動化をはじめ、タイミングよくコミュニケーションが取れる機能を取り揃えております。
世界トップクラスのブランドを想定して開発されているため、状況に応じた自由なカスタマイズが可能です。拡張オプションを豊富に用意しており、ビジネスのさまざまな要望に対して柔軟に対応できます。また、利用する企業規模に合わせて機能や人員を増減できるほか、繁忙期に合わせた人員の拡張も可能です。常に自社のスケールに合わせて運用できるのはうれしいポイントでしょう。
Genesys Cloud CXの主な機能をご紹介します。
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
ACD（着信の自動振り分け）機能
IVR（自動音声応答）機能
通話の自動録音
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
Q&Aの登録
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
通話内容のタグ付け管理機能
ささやき機能（通話中アドバイス）
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
通話モニタリング機能
03（東京の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0570（着信課金番号）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
03（東京の市外局番）の新規取得
Genesys Cloud CXとAPIやCSV等で連携できるサービスをご紹介します。
AmiVoice Communication Suite
AI Voice Recorder
Dynamics 365
Zoho CRM
Salesforce
FlexCRM
FastHelp5
デコールCC.CRM
enjoy.CRM III
SugarCRM
楽テル
ecbeing
EC-CUBE
たまごリピート
Knowledge Discovery
HubSpot
SATORI
Senses
eセールスマネージャー Remix Cloud
Sales Force Assistant
Microsoft Teams
チャネルトーク
kintone
Omnis
Zendesk
Intercom
Stamps
Claris FileMaker
SYNALIO
G‐next
ネクストエンジン
Slack
Chatwork
Typetalk
Tocaro
Backlog
Trello
Re:lation
TableCheck
通販する蔵
Google Map
Prime Contact Commerce Suite
LOGILESS
Sansan
ホットプロファイル
Genesys Cloud CXの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
上場企業導入実績あり
導入実績数 1,400社以上
アステラス製薬株式会社 / ブラザー販売株式会社 / 株式会社東京個別指導学院
サービスを運営するジェネシスクラウドサービス株式会社の概要です。
Genesys Cloud CXとは、一つのインターフェイスで効率的でシームレスな対応が可能なマルチクラウド型CTIシステムです。13,000社の導入実績から、世界のトップ100企業のうち65社に採用されています。クラウド利用により導入や運用のコストを大幅に削減。電話、Eメール、チャット、SNS、FAXなど多くのチャネルを統合したオールインワンインターフェイスで効率のよい顧客対応を可能にします。対話型IVR、音声ボット、チャットボットを活用したカスタマーセルフサービスで、顧客対応にかかる時間や手間を削減し従業員の満足度を向上。状況に合わせてカスタマイズできるソリューションが今までにない自由度の高いワンランク上の業務体系を実現します。
Genesys Cloud CXの3つの特徴やメリットをご紹介します。
電話やメール、チャット、LINEなど、複数のチャネルを完備しています。顧客の選択肢を増やし、コンタクトセンターへスムーズにつなげられるのが大きなメリット。ひとつのインターフェースで顧客の対応履歴や、webサイトの操作履歴を共有することも可能です。簡単なやり取りはIVR（自動音声応答）やAIが対応できるため、オペレーターへの割り振りや情報収集までカバーできます。従業員の負担を軽減しながらも、顧客の満足度を高めることが可能です。
インバウンドとアウトバウンドのどちらにも対応できるのも大きな特徴。インバウンドでは、複雑な設定をすることなく担当者への割り振りが可能。もちろん顧客へのコールバック予約機能も搭載しています。ボイスメール機能では、オリジナルの挨拶文設定や複数言語へのサポートを備えており、幅広い顧客対応が可能です。一方、アウトバウンドでは通知の自動化をはじめ、タイミングよくコミュニケーションが取れる機能を取り揃えております。
世界トップクラスのブランドを想定して開発されているため、状況に応じた自由なカスタマイズが可能です。拡張オプションを豊富に用意しており、ビジネスのさまざまな要望に対して柔軟に対応できます。また、利用する企業規模に合わせて機能や人員を増減できるほか、繁忙期に合わせた人員の拡張も可能です。常に自社のスケールに合わせて運用できるのはうれしいポイントでしょう。
Genesys Cloud CXの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
上場企業導入実績あり
導入実績数 1,400社以上
アステラス製薬株式会社 / ブラザー販売株式会社 / 株式会社東京個別指導学院
サービスを運営するジェネシスクラウドサービス株式会社の概要です。
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