【2025年最新】MiiTel（ミーテル）の評判と実態
2025.04.11
Genesys Cloud CX
ジェネシスクラウドサービス株式会社
Genesys Cloud CXの機能/連携サービス
Genesys Cloud CXの機能一覧
Genesys Cloud CXの機能をご紹介します。
サポート・ヘルプセンター
メールサポートあり
電話サポートあり
提供形態
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホ・モバイル対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
セキュリティ対応
公的認証
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
対応言語
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
ポーランド語
トルコ語
インバウンド機能
顧客情報のポップアップ機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
IVR（自動音声応答）機能
ソフトフォン（PC電話）機能
稼働状況の管理機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応統計データのCSV出力
アウトバウンド機能
オートコール（プレディクティブ）機能
SMS送信機能
継続利用できる電話番号
03（東京の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
新規取得できる電話番号
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
Genesys Cloud CXの連携サービス一覧(API,CSV等)
Genesys Cloud CXが連携可能なサービスをご紹介します。APIやCSVを利用して連携が可能なサービスです。
2件の連携サービス
CRM
Salesforce
サービスデスク
Zendesk
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IVR（自動音声応答機能）搭載のCTIシステムおすすめ10選
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2025.03.27
ACD（ルーティング）機能付きCTIシステムおすすめ10選【2025年版】
Genesys Cloud CXは、ジェネシスクラウドサービスが提供しているマルチクラウド型CTIシステムです。電話、コールバック、Eメール、チャット、SNSなど複数のチャネルを1つのインターフェースで統合、効率の良い顧客対応が可能です。ACD(着信の自動振り分け)機能、 IVR（自動音声応答）機能、顧客情報のポップアップ機能などインバウンドに必要な機能を搭載。 プレディクティブ・ダイヤリング機能、SMS送信機能などアウトバウンドに必要な機能も揃っています。
2025.03.27
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2025.03.19
【2025年最新】高いセキュリティレベルを誇るPBX10選
Genesys Cloud CXはアメリカ・カリフォルニア州に本社を置くGenesysが提供しているクラウド型PBXです。業種を問わず幅広いクライアントに利用されており、アステラス製薬、BMW、NTTグループなどの有名企業にも導入されています。PBXとしての何より大きな強みは強固なセキュリティ体制。通話データはすべて暗号化されるうえ、保管・運用についても専任のエンジニアチームが24時間体制でフォローします。夜間の急なトラブルなどの心配もいりません。前述した大手クライアントへの導入実績も信頼の証ではないでしょうか。また、カスタマイズ性に優れているのも特徴的な点の1つ。世界中のパートナー開発者によって280種類以上のアドオンやプラグイン（追加機能）が用意されているうえ、CRMや人事管理システムと連携させることも可能です。
2025.03.03
おすすめのコールセンターシステム10選【2025年最新比較】
Genesys（ジェネシス）は、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するコールセンターシステムです。多数の大企業で採用され、銀行、小売、保険など幅広い業界に導入実績があり、世界中で信頼されているGartner社の評価も獲得しています。Genesysの魅力は、強力なAIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーションです。これにより、パーソナライズされた顧客とのコミュニケーションが実現され、オペレーターは質の高い対応を行えます。音声認識や自動応答機能を搭載した自動化は、オペレーターの生産性向上と顧客満足度の向上に貢献しています。
2025.01.08
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導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
公式サイトの内容をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
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