【2025年最新】福利厚生代行サービスおすすめ11選を比較
Genesys Cloud CX
ジェネシスクラウドサービス株式会社
Genesys Cloud CXの機能/連携サービス
Genesys Cloud CXの機能一覧
Genesys Cloud CXの機能をご紹介します。
サポート・ヘルプセンター
メールサポートあり
電話サポートあり
提供形態
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホ・モバイル対応
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
セキュリティ対応
公的認証
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
インバウンド機能
顧客情報のポップアップ機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
IVR（自動音声応答）機能
ソフトフォン（PC電話）機能
アウトバウンド機能
オートコール（プレディクティブ）機能
SMS送信機能
稼働状況の管理機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応統計データのCSV出力
対応言語
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
ポーランド語
トルコ語
継続利用できる電話番号
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
新規取得できる電話番号
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
Genesys Cloud CXの連携サービス一覧(API,CSV等)
Genesys Cloud CXが連携可能なサービスをご紹介します。APIやCSVを利用して連携が可能なサービスです。
2件の連携サービス
CRM
Salesforce
サービスデスク
Zendesk
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セキュリティに対応するCTIシステムおすすめ10選【2025年最新】
Genesys Cloud CXは、ジェネシスクラウドサービスが提供しているマルチクラウド型CTIシステムです。豊富な機能を搭載しており、電話やメール、チャット、LINEなど複数のチャネルを提供。セキュリティは公的認証、冗長化、通信暗号化、IP制限、二要素認証・二段階認証、シングルサインオンなど複数の防御態勢を構築、外部脅威から機密情報を守ります。簡易やり取りについてはIVR（自動音声応答）やAIで対応でき、業務効率化を実現できるでしょう。
2025.01.20
【2025年最新】高いセキュリティレベルを誇るPBX10選
Genesys Cloud CXはアメリカ・カリフォルニア州に本社を置くGenesysが提供しているクラウド型PBXです。業種を問わず幅広いクライアントに利用されており、アステラス製薬、BMW、NTTグループなどの有名企業にも導入されています。PBXとしての何より大きな強みは強固なセキュリティ体制。通話データはすべて暗号化されるうえ、保管・運用についても専任のエンジニアチームが24時間体制でフォローします。夜間の急なトラブルなどの心配もいりません。前述した大手クライアントへの導入実績も信頼の証ではないでしょうか。また、カスタマイズ性に優れているのも特徴的な点の1つ。世界中のパートナー開発者によって280種類以上のアドオンやプラグイン（追加機能）が用意されているうえ、CRMや人事管理システムと連携させることも可能です。
2025.01.20
ACD（ルーティング）機能を搭載したCTIシステム10選【2025年最新】
Genesys Cloud CXは、ジェネシスクラウドサービスが提供しているマルチクラウド型CTIシステムです。電話、コールバック、Eメール、チャット、SNSなど複数のチャネルを1つのインターフェースで統合、効率の良い顧客対応が可能です。ACD(着信の自動振り分け)機能、 IVR（自動音声応答）機能、顧客情報のポップアップ機能などインバウンドに必要な機能を搭載。 プレディクティブ・ダイヤリング機能、SMS送信機能などアウトバウンドに必要な機能も揃っています。
2025.01.08
IVR機能搭載のCTIシステムおすすめ10選 | 自動音声応答で効率化
Genesys Cloud CXは、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するIVR機能搭載のコールセンター・ソフトウェアです。レオパレス21やライザップグループ、サードウェーブなど、業界を問わずさまざまな企業が導入しています。通常の電話やコールバックのみならず、電子メールやチャット、LINE連携をはじめとしたソーシャルメディア機能、FAX、SMSなどを複数チャネルの管理に対応し、IVR機能も搭載。電話の場合はIVR、チャットやLINEの場合はAIで対応ができるので、業務効率化を実現するのにおすすめのツール。月単位で座席数の変更も可能なので、繁忙期・閑散期にあわせた運用が可能です。さまざまなチャネルを一元管理したい企業や、柔軟に利用できるCTIシステムを探している企業に、Genesys Cloud CXはもおすすめのIVR機能搭載のCTIシステムです。
2025.01.08
おすすめのコールセンターシステム10選【2025年最新比較】
Genesys（ジェネシス）は、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するコールセンターシステムです。多数の大企業で採用され、銀行、小売、保険など幅広い業界に導入実績があり、世界中で信頼されているGartner社の評価も獲得しています。Genesysの魅力は、強力なAIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーションです。これにより、パーソナライズされた顧客とのコミュニケーションが実現され、オペレーターは質の高い対応を行えます。音声認識や自動応答機能を搭載した自動化は、オペレーターの生産性向上と顧客満足度の向上に貢献しています。
2025.01.08
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2025.01.20
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2025.01.08
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導入実績 企業規模別
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