【2023年最新】IVR機能搭載のおすすめCTIシステム9選

目次
• 1.CTIシステムとは
• 2.CTIシステムの選び方のポイント
• 3.【比較表】IVR機能搭載でリーズナブルなCTIシステム
• 4.IVR機能搭載でリーズナブルなCTIシステム3選
• 5.【比較表】IVR機能搭載で人気のCTIシステム
• 6.IVR機能搭載で人気のCTIシステム3選
• 7.IVR機能搭載で独自の強みをもつCTIシステム3選
• 8.【まとめ】CTIシステム選びで迷ったら

1.CTIシステムとは

「CTI」とはComputer Telephony Integrationの略称で、コンピューターと電話を連携する技術やシステムを指すものです。主な機能として、ポップアップ機能（顧客情報表示）や電話制御機能、着信履歴機能、通話録音機能などが搭載されています。

IVR（自動音声応答）機能はオプションとして提供しているCTIシステムが多い傾向にありますが、なかには標準で搭載されている場合もあるようです。また、稼働状況をリアルタイムでモニタリングできる機能をもつCTIシステムもあり、コールセンターの業務管理や品質向上などに役立てられています。

CTIシステムについて、以下の記事ではさらに詳しく解説しています。あわせてお読みください。 

2.CTIシステムの選び方のポイント

ここでは、CTIシステムの選び方のポイントを紹介します。

なおCTIシステムの選び方について、以下の記事ではさらに詳しく解説しています。あわせてお読みください。

使いやすさ

CTIシステムを選ぶ際のポイントとしてまずあげられるのが、「使いやすいのかどうか」ということです。CTIシステムを導入する場合は、「オペレーターの負担を軽減したい」「業務効率化を叶えたい」という背景がある場合が多いでしょう。しかし、導入したシステムが使いづらい場合は、「導入前よりも負担が増えてしまう」「業務効率化が遠のく」という失敗に陥ってしまうかもしれません。

そのようなミスを防ぐためにも、事前に無料トライアルや無料デモを利用し、操作性や管理画面のわかりやすさなどを確認しておきましょう。

セキュリティ面

CTIシステムを選ぶ際には、セキュリティ対策を確認しておくことも非常に重要です。顧客情報や会話の内容などが漏えいしてしまった場合、その被害は計り知れません。信頼を揺るがす問題に発展することもあるため、セキュリティ対策が万全であるかどうかはもっとも重要といっても過言ではないのです。

「プライバシーマークを取得しているのか」や「データの暗号化やログ監査には対応しているのかなど」をしっかしと確認した上で、安心して利用できるCTIシステムを選ぶようにしましょう。

3.【比較表】IVR機能搭載でリーズナブルなCTIシステム

ここからはIVR機能搭載でリーズナブルなCTIシステムを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCTIシステムでPRONIアイミツが各サービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、CTIシステム選びの参考にしてください。

4.IVR機能搭載でリーズナブルなCTIシステム3選

はじめに、IVR機能搭載でリーズナブルなCTIシステムを紹介します。

ここまで、リーズナブルに導入できるIVR機能搭載のCTIシステムを紹介してきました。

新たにコールセンターを立ち上げる際には、オペレーターの人数を揃えなければなりません。そのため、シートライセンス費用などが高額なCTIシステムを利用すると、毎月の運用経費が予想以上に膨らんでしまいます。

ランニングコストをできる限り抑えるためにも、リーズナブルかつ機能性も備えたCTIシステムを選びましょう。しかし、なかには「費用が安い分音質が安定していない」、「セキュリティ面が整っていない」というもCTIシステムもあるかもしれないので、その点は注意が必要です。

5.【比較表】IVR機能搭載で人気のCTIシステム

ここからはIVR機能搭載で人気のCTIシステムを紹介していきたいと思います。まずはご紹介するCTIシステムでPRONIアイミツが各サービスを料金や機能項目、連携サービスで絞り込んで比較表にまとめてみました。違いや特徴が一目でわかるのでぜひご覧ください。

具体的な特徴は後ほどご紹介しておりますので比較表と合わせて、CTIシステム選びの参考にしてください。

6.IVR機能搭載で人気のCTIシステム3選

次に、IVR機能搭載で人気のCTIシステムを紹介します。

ここまで、IVR機能が搭載されている人気のCTIシステムを紹介してきました。

多くの導入実績を誇るCTIシステムは、

・機能が充実している
・サポート体制が万全
・誰でも使いやすい

といった特徴を持っています。
そのどれもが、CTIシステムに限らずシステムを導入する上では非常に重要な要素です。長きにわたって使い続けられるシステムを探すなら、外せないのではないでしょうか。

また、導入実績数だけでなく導入後の継続率を確認するのも大切なポイント。継続率が高いということは、使いやすさやコストパフォーマンス、サポート体制などが総合的に優れている証といえるでしょう。

7.IVR機能搭載で独自の強みをもつCTIシステム3選

最後に、IVR機能搭載で独自の強みをもつCTIシステムを紹介します。

8.【まとめ】CTIシステム選びで迷ったら

この記事では、IVR機能が搭載されているCTIシステムを紹介するとともに、利用するメリットや選定時の注意点を解説してきました。

CTIシステムはスモールスタートできるものや導入までがスピーディなもの、シートライセンス料がリーズナブルなものなど、それぞれの特徴はさまざまです。CTIシステムを選ぶ際には、どのようなポイントを優先事項とするのかを整理すると進行がスムーズでしょう。

もし「他のCTIシステムについても知りたい」いう場合は、ぜひ「PRONIアイミツ」から資料を請求してみてください。複数の資料の一括提供も可能なので、ぜひご活用ください。