OSORAは、企業の電話業務を効率化するクラウドベースのインバウンド向けCTIシステムです。顧客管理ツールやチャットとの連携により、情報共有を円滑にし、質の高い顧客対応を実現します。また、全通話録音やアナウンス設定、着信ポップアップなどの機能を搭載しており、リアルタイムモニタリングや詳細な通話分析が可能。クラウド型のため工事不要で導入が簡単、低コストで常に最新の状態を維持できます。
OSORAの特徴やメリットを3つ紹介します。
OSORAは、全通話録音や着信ポップアップ、アナウンス設定などの豊富な機能が揃っています。例えばリアルタイムモニタリング機能ではオペレーション状況を即座に確認でき、通話分析機能により業務の改善が図れます。また、誰でも簡単に扱える直感的な操作性のユーザーインターフェースも特徴の一つ。専門知識がなくても効率的にシステムを活用でき、迅速な顧客対応を実現します。
OSORAはクラウド技術を採用しており、電話機や専用設備が不要。従来のシステムに比べ導入が非常に簡単で、設定はすべてオンラインで完了するため、初期コストや時間を大幅に削減できます。さらに、クラウド上で自動的にシステムがアップデートされるため、常に最新の状態を維持しながら運用を続けられます。
OSORAは導入後のサポートが充実しています。専門のスタッフが利用者の要望に応じたアドバイスを提供しており、初期設定のサポートから運用中のトラブル対応、さらには機能のカスタマイズまで柔軟に対応可能です。訪問やリモートでのサポートにより、運用開始後もシステムの効果的な活用を継続的に支援します。
OSORAと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
OSORA
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
10,000
円
/URL
初期費用
100,000円
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月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
2400
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導入実績社数
導入実績750拠点以上
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
53
%
（8/15）
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93
%
（14/15）
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93
%
（14/15）
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73
%
（11/15）
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| 顧客情報のポップアップ機能 |
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| ダイヤルイン着信機能 |
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| ACD（着信の自動振り分け）機能 |
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OSORAの料金プランを紹介します。
OSORAの基本的な料金設定
月 10,000 円
初期費用
100,000円
OSORAの機能・連携可能なサービスを紹介します。
OSORAの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
OSORAの連携サービスを紹介します。
Salesforce
楽テル
HubSpot
kintone
Claris FileMaker
Slack
Chatwork
Re:lation
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CTIシステムで検索されているワードを紹介します。
