OSORAは、企業の電話業務を効率化するクラウドベースのインバウンド向けCTIシステムです。顧客管理ツールやチャットとの連携により、情報共有を円滑にし、質の高い顧客対応を実現します。また、全通話録音やアナウンス設定、着信ポップアップなどの機能を搭載しており、リアルタイムモニタリングや詳細な通話分析が可能。クラウド型のため工事不要で導入が簡単、低コストで常に最新の状態を維持できます。
OSORAの3つの特徴やメリットをご紹介します。
OSORAは、全通話録音や着信ポップアップ、アナウンス設定などの豊富な機能が揃っています。例えばリアルタイムモニタリング機能ではオペレーション状況を即座に確認でき、通話分析機能により業務の改善が図れます。また、誰でも簡単に扱える直感的な操作性のユーザーインターフェースも特徴の一つ。専門知識がなくても効率的にシステムを活用でき、迅速な顧客対応を実現します。
OSORAはクラウド技術を採用しており、電話機や専用設備が不要。従来のシステムに比べ導入が非常に簡単で、設定はすべてオンラインで完了するため、初期コストや時間を大幅に削減できます。さらに、クラウド上で自動的にシステムがアップデートされるため、常に最新の状態を維持しながら運用を続けられます。
OSORAは導入後のサポートが充実しています。専門のスタッフが利用者の要望に応じたアドバイスを提供しており、初期設定のサポートから運用中のトラブル対応、さらには機能のカスタマイズまで柔軟に対応可能です。訪問やリモートでのサポートにより、運用開始後もシステムの効果的な活用を継続的に支援します。
OSORAの料金プランをご紹介します。
OSORAの基本的な料金設定
月 10,000 円
初期費用
100,000円
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
サポート無料
月額料金は、1URLにつき10,000円の基本料金に加え、端末料金1台につき1,000円、さらに回線料金や通話料金がかかります。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
公的認証
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
アカウント権限
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
タイ語
アラビア語
チェコ語
ヘブライ語
ポーランド語
トルコ語
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
サービスを運営する株式会社Scene Liveの概要です。
| 会社名 | 株式会社Scene Live |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 EDGE備後町9階 |
| 拠点 | 大阪府 |
| 設立 | 2011年4月 |
| 代表名 | 磯村 亮典 |
| 従業員規模 | 73名（2024年4月時点） |
| 事業内容 | ・各種コールシステムの企画、開発、販売 ・営業支援サービスの企画、開発、販売 ・関連分野のサービス提供 |
| 資本金 | 1,300万円 |
