コールセンターシステムSakuraは、Salesforce基盤のクラウド型CTIシステムです。インバウンド・アウトバウンド両対応で、統計レポートやクリック発信、通話録音などの機能を搭載。Excelでの非効率なリスト管理から脱却し、コール数やアポ獲得率の向上を実現します。最小1名から月額2,500円で導入可能で、スモールスタートにも最適。Salesforce連携により業務効率をさらに高められる点も特長です。操作性の高いUIと業務に応じた柔軟なカスタマイズが可能で、複数部門間での情報共有もスムーズ。短期間で成果を出せる点が、他社製品との差別化ポイントです。
コールセンターシステムSakuraの特徴やメリットを3つ紹介します。
最小1人～のスモールスタートに対応しており、低コストかつ素早い導入が可能です。料金は1アカウント月額2,500円～とリーズナブルで、小規模運用からスタートしたいニーズとの相性は抜群。さらに専用設備の導入が不要なクラウド型システムの強みを活かし、最短1週間で利用可能なため少ない手間で本格的なCTIシステムの運用が可能です。
顧客情報の一元管理に加え、顧客情報を活用した効率的な電話対応をサポートする機能が充実しています。見込み客リストやテレアポリストなどの顧客情報はシステム上に集約され、一元管理を実現。集約された顧客情報はさまざまな条件でコール先をピックアップできるだけでなく、コール回数やコール履歴などの対応履歴まで紐づけて管理できるほか、管理者側でコール禁止設定を行うことも可能です。
オペレーターの対応状況把握や各種データの集計機能が豊富に搭載されています。通話内容はリアルタイムでモニタリングできるほか、過去の通話内容の記録・共有によりオペレーターの対応スキル向上を支援。KPI（組織の目標達成の度合いを定義する評価指数）を設定すれば、細かな集計作業なしで各種データの集計レポートを出せるため、問題点の把握から分析・改善まで役立てられます。
コールセンターシステムSakuraと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
コールセンターシステムSakura
|
|||
|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
|
|
|
|
| 料金 |
月
5,000
円
/ID
初期費用
300,000円
(他1プラン)
|
月
6,000
円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
|
月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
|
月
6,000
円
/席
初期費用
15,000円
/1ID
(他2プラン)
|
| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
導入実績750拠点以上
|
導入実績社数
300社以上
|
導入実績社数
情報なし
|
コールセンターシステムSakuraの料金プランを紹介します。
Sakuraアウトバウンド
月 5,000 円 / ID
初期費用
300,000円
SakuraCTI
月 2,500 円 / 内線
初期費用
49,997円
コールセンターシステムSakuraの機能・連携可能なサービスを紹介します。
コールセンターシステムSakuraの機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報のポップアップ機能
着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
ダイヤルイン着信機能
担当者の番号へ直接つなぐことができる
ACD（着信の自動振り分け）機能
着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
通話の自動録音
全ての通話を自動で録音できる
IVR（自動音声応答）機能
着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
キュー（待ち呼）機能
着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
音声のテキスト化機能
オートコール（プレディクティブ）機能
空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
オートコール（プログレッシブ）機能
空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
ワンクリックコール機能
オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
対応内容のメモ機能
オペレーターの稼働状況確認機能
通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
通話モニタリング機能
上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける
コールセンターシステムSakuraの連携サービスを紹介します。
Salesforce
サービスを運営する株式会社アースリンクの概要です。
| 会社名 | 株式会社アースリンク |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都多摩市永山1-5 べルブ永山５階 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 1997年6月 |
| 代表名 | 宮下 慶太 |
| 従業員規模 | |
| 事業内容 | |
| 資本金 | 1,586万円 |
| 提供サービス |
コールセンターシステムSakuraが紹介されている関連記事を掲載しています。
CTIシステムで検索されているワードを紹介します。
