コールセンターシステムSakuraの評判と実態

目次
• ＜総評＞「コールセンターシステムSakura」は低コストで手軽に導入できるCTI
• 「コールセンターシステムSakura」の6つのメリット
• 徹底調査でわかった「コールセンターシステムSakura」を使うべき人・会社
• 2分でできる「コールセンターシステムSakura」への登録方法
• 「コールセンターシステムSakura」の効果的な使い方
• まとめ

＜総評＞「コールセンターシステムSakura」は低コストで手軽に導入できるCTI

冒頭でも少しふれたとおり、「コールセンターシステムSakura」の何より大きな魅力は業界トップクラスの格安料金。インバウンド向けの「Sakura CTI」の場合、初期費用5万円＋オペレーター1席あたり月額2,500円から利用できます。クラウド型のため周辺機器を用意する必要がなく、1名単位から契約できるので、初めてコールセンターを起ち上げる人にも最適です。

また、詳しくは後述しますが、通話料金についても着信の頻度や通話期間にあわせて3種類のプランから選ぶことができるため、上手く使い分ければランニングコストも大幅に抑えられます。

まずは金額の面から。たとえば「CT-e1/SaaS」がオペレーター1席あたり月額5,000円のシートライセンス料がかかるのに対し、「コールセンターシステムSakura」は月額2,500円から。初期費用も相場を下回る金額に抑えられており、利用料金の安さでは国内のCTIシステムのなかでもトップクラスの水準にあります。予算が限られる中小企業も安心して導入できるのではないでしょうか。

次に機能の面を見ると、クリック発信や通話モニタリング、統計レポートといったCTIシステムの基本機能を標準搭載しており、受電・架電ともにビジネスフォンに比べて大幅に効率アップできます。

「コールセンターシステムSakura」の6つのメリット

オペレーター1名あたり2,500円の月額料金は、国内の主要CTIのなかでも最安クラス。前述のとおり予算が限られる中小企業も導入しやすいシステムです。

「コールセンターシステムSakura」では3分8円・1分3.8円のほか、秒単位での通話料プランが用意されています。たとえば通話時間が28秒以内の場合、秒単位の課金プランが最も安くなります。プランの変更はいつでも可能なので、通話状況をしっかり把握していさいすれば、上手く使い分けることで通話コストを大幅に節約できるはずです。

オペレーター1名から契約できるのも「コールセンターシステムSakura」のメリットの1つ。スモールスタートには非常に適しています。あえてコールセンターのスペースは設けず、オフィスや店舗内で利用しているクライアントも多いようです。

クラウド型のため周辺機器を用意する必要がありません。電話機とPC、ネットワーク環境さえ準備できていれば、申し込みから最短1週間で稼働スタートできます。ネットショップで急にセールを開催が決まった際などにもスピーディーな導入が可能です。

前述のとおり感情インジケーターなど高度な機能は付いていませんが、シンプルゆえにオペレーターのスキルや経験値を問わず使うことができます。操作画面にも無駄な要素が一切なく、コール件数や着信に対応した日時、案件ごとのステータスをタブを切り替えることなく、リアルタイムに把握することが可能です。

「コールセンターシステムSakura」では、コール件数やコール先別の業種シェアといったKPIを設定すると、現状とのギャップが自動的にグラフで表示されます。グラフはすべて管理画面上で見られるので、CSV形式のデータをダウンロードしてExcelの関数でレポートを作成する手間がかかりません。

また、切り返しトークや会話のポイントなどをそのままスクリプト化し、他のオペレーターに成功事例として共有することもできます。この機能を上手く使えばメンバーのスキルアップにも役立つのではないでしょうか。

徹底調査でわかった「コールセンターシステムSakura」を使うべき人・会社

ここまでご紹介してきたメリットとデメリットをトータルに考えると、「コールセンターシステムSakura」はどういった人に向いているのでしょうか。

繰り返しご紹介してきたとおり、インバウンド向けの「Sakura CTI」はオペレーター1席あたり月額2,500円から利用できます。他のCTIシステムと比べても最安クラウスの料金で、できるだけ費用を抑えたい人にはおすすめです。

電話機とPC、ネットワーク環境さえあれば最短1週間で稼働スタートできる「コールセンターシステムSakura」。セールやキャンペーンなどで一時的に売り上げが増え、専用のサポートデスクが必要になった際などにも導入しやすいと思います。

料金が安く、機能が比較的シンプルなこともあってか、年商1億円規模のネットショップや上場企業というよりは、比較的小規模な事業者への導入実績が目立つようです。インバウンド版なら初期費用も安いので、のちのちの事業拡大を見据えて予算に余裕を持たせておきたい場合にも適していると思います。

「1.「コールセンターシステムSakura」の6つのメリット」でご紹介したようにレポーティング機能やスクリプト機能が充実していて、データの集計やメンバー間での情報共有が非常にスムーズに行えます。具体的な裏付けをもとにコールセンターの生産性を高めていきたい人にも向いているのではないでしょうか。

2分でできる「コールセンターシステムSakura」への登録方法

続いて「コールセンターシステムSakura」の登録方法についてご紹介します。他のCTIシステムと同様に、登録後に営業担当者から連絡を受けて導入までのすり合わせを行う必要があるものの、登録自体はいたってシンプル。実際に試してみたところ2分程度で完了することができました。

まず「Sakuraコールセンタ―システム」の公式サイトにアクセスし、画面下部の問い合わせフォームに会社名、氏名、メールアドレスなど必要事項を入力します。

必要事項を入力し終わったらプライバシーポリシーを確認し、「同意」にチェックを付けたうえで画面下部の「送信」をクリックします。続けて表示される確認画面で再び「送信」をクリックすれば登録は完了です。いったん営業担当者からの連絡を待ちましょう。

営業担当者から連絡を受けたら、システムを導入する目的や主な用途、利用環境・料金プランなどをすり合わせ、正式に契約を結びます。前述のとおり契約から最短1週間で稼働スタートできます。

「コールセンターシステムSakura」の効果的な使い方

最後に「コールセンターシステムSakura」の効果的な使い方について2つご紹介します。ぜひ参考にしてみてください。

前述のとおり「コールセンターシステムSakura」では通話料の課金方式を3つのプランから選択できます。一般的なコールセンターやサポートデスクの場合は1分単位or3分単位の2択になることが多いとは思いますが、テレアポならあえて秒単位のプランを選ぶのも1つ。テレアポはセールスと気づかれたとたんに電話を切られてしまうことが多く、コールの大半は10秒以内の通話に収まるからです。秒単位の課金なら無駄なコストを最小限に抑えられます。

あらかじめ設定したKPIをもとに、現状とのギャップをわかりやすくグラフ化する「コールセンターシステムSakura」のレポーティング機能。ミーティングで管理画面をプロジェクターに映せば、そのまま進捗報告のスライドになります。上手く活用すれば改善策のディスカッションなどより本質的な業務に時間を充てられるのではないでしょうか。

まとめ

業界トップクラスの格安料金と最短1週間のスピード導入が評判を呼び、業種を問わず多くのクライアントに利用されている「コールセンターシステムSakura」。機能の点では「CT-e1/SaaS」などハイエンドクラスのCTIシステムに見劣りする感は否めませんが、シンプルゆえに使い勝手も良く、とりわけ初めてコールセンターを起ち上げる人にとっては有力な選択肢の1つです。

とはいえ、「コールセンターシステムSakura」以外にもCTIシステムは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、CTIシステム選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったツールが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。