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情報更新者：PRONIアイミツ編集部 情報取得元 掲載修正依頼

CT-e1/SaaSの機能一覧

CT-e1/SaaSの機能をご紹介します。
サポート・ヘルプセンター

電話サポートあり

導入支援・運用支援あり

メールサポートあり

提供形態

クラウド（SaaS）

インバウンド機能

顧客情報のポップアップ機能

ACD（着信の自動振り分け）機能

通話の自動録音

IVR（自動音声応答）機能

ソフトフォン（PC電話）機能

音声のテキスト化機能

ダイヤルイン着信機能

キュー（待ち呼）機能

休日・祝日のカレンダー設定

アウトバウンド機能

SMS送信機能

オートコール（プレディクティブ）機能

オートコール（プログレッシブ）機能

ワンクリックコール機能

再発信リスト管理機能

架電リストのCSVインポート

稼働状況の管理機能

オペレーターの稼働状況確認機能

対応状況の統計グラフ表示

対応統計データのCSV出力

ささやき機能（通話中アドバイス）

通話モニタリング機能

セキュリティ対応

ISMS

Pマーク

冗長化

通信の暗号化

スマホ・モバイル対応

スマホアプリ（iOS）対応

スマホアプリ（Android）対応

継続利用できる電話番号

0120（着信課金番号）の継続利用

0570（着信課金番号）の継続利用

0800（着信課金番号）の継続利用

03（東京の市外局番）の継続利用

042（東京の市外局番）の継続利用

048（埼玉の市外局番）の継続利用

06（大阪の市外局番）の継続利用

072（大阪の市外局番）の継続利用

03・06以外の市外局番の継続利用

新規取得できる電話番号

0120（着信課金番号）の新規取得

0570（着信課金番号）の新規取得

0800（着信課金番号）の新規取得

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CT-e1/SaaSの連携(API,CSV等)サービス一覧

CT-e1/SaaSが連携可能なサービスをご紹介します。APIやCSVを利用して連携が可能なサービスです。

15件の連携サービス

AI音声認識

AmiVoice Communication Suite

BIツール

Dynamics 365

CRM

Zoho CRM

Salesforce

FlexCRM

FastHelp5

デコールCC.CRM

CTIシステム

楽テル

EC作成ツール

たまごリピート

グループウェア

kintone

コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス

Omnis

サービスデスク

Zendesk

ビジネスチャットツール

Slack

メール共有管理システム

Re:lation

データ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）

G‐next

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2024年04月10日
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2024年04月10日
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2024年04月11日
コールセンター向けおすすめのCTIシステム34選
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CT-e1/SaaSは、通話録音やIVR、ACD、ボイスメールなどのコミュニケーション機能のほか、会話解析や感情解析、テキストマイニング、AIによるFAQエンジンなどといった、これまでのCTIシステムではなかなか見られなかった機能まで幅広く網羅したCTIシステムです。利用テナント数は1,550、シート数は3万1,000席（2023年3月時点）と非常に多くの導入実績を誇るほか、利用継続率も90%以上を記録しているのは信頼の証。機能のカスタマイズにも対応していながら、オプション料金は発生しないというコストパフォーマンスの高さも魅力です。
2024年04月10日
CTIと顧客管理の連携で失敗しないポイント
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CT-e1/SaaSは、小規模なコールセンターから100席以上の大規模なコールセンターまで、幅広く対応できるCTIシステムです。全国で2万7,000席、1,350件ものテナントに導入されてきた実績を誇り、継続して利用している割合も90%以上を記録しているのが信頼できるポイント。外部の顧客管理システムとの連携をはじめ、外部連携機能が充実している点が心強いでしょう。ボイスメールやIVR、ACDなど便利な機能も豊富です。
2024年02月20日
通話録音機能あり！おすすめのCTIシステム14選
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2024年04月10日
費用相場も解説！料金比較でおすすめのCTIシステム10選
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CT-e1/SaaSは、高い拡張性によって企業のDX推進をサポートするコールセンタープラットフォームです。会話解析機能で応対品質をブラッシュアップできるだけでなく、AIによる感情解析で顧客満足度の測定も可能。通話データのテキスト解析では、顧客の声を可視化することができます。そのほか、IVR・ACD・CRM連携などCTIシステムの基本機能を搭載していながら、月額料金は1ユーザーあたり5,000円と安い価格を実現。コールセンターの応対品質を改善したい企業におすすめのCTIシステムです。
2024年04月11日
ルーティング機能があるおすすめのCTIシステム9選
ACD（ルーティング）機能を搭載したCTIシステム9選【2024年最新】
CT-e1/SaaSは、コムデザインが提供するコールセンタープラットフォームです。数席の小規模電話窓口から100席以上の大規模コールセンターまで、幅広い導入実績があります。業種はもちろん、企業規模を選ばない点が強みです。コールセンターに欠かせないACD、IVR、CRM連携などの定番機能も備わっているため、スモールステップで社内改革したい企業にも向いているでしょう。
2024年04月10日
通話モニタリングできるおすすめのクラウドPBX9選
通話のモニタリング機能でおすすめのPBX9選【2024年最新】
CT-e1/SaaSは、クラウド型で利用可能なPBXで、導入実績もあり信頼性の高いサービスです。発生する料金は月額の定額費用だけで、それ以外の初期費用などは0円で対応してもらえるコストパフォーマンスが特徴。音声認識による通話録音のテキスト化によって、顧客とのやりとりをログに残せます。オペレーターへの自動分配機能など、コールセンター業務の円滑化に活躍する機能も盛りだくさんです。
2024年03月25日
ACD機能あり！おすすめのクラウドPBX8選
ACD（着信の自動振り分け）機能でおすすめのPBX8選
CT-e1/SaaSは、クラウド型で提供されているPBXです。大手企業での導入実績があるほか全体稼働率も高いため、貢献度の高い点が特徴。CRMをはじめとする社内システムとの連携機能を備えており、顧客情報との照合や顧客対応の精度を高め、質の高いカスタマーサポートを実現できる点も魅力です。通話録音をテキスト化してくれるなど、多様な機能を備えて業務効率化に貢献してくれるでしょう。
2024年03月25日
IVR機能ありでおすすめのCTIシステム9選
IVR機能搭載のCTIシステムおすすめ9選【2024年最新】
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供しているCTIシステムです。毎日新聞やKADOKAWA、ベルシステム24、イケア・ジャパンなど数々の大手企業にも導入されており、1,000テナント・1万9,000席以上で利用されています。大きな特徴としてあげられるのは、豊富な機能が搭載されていること。IVR機能をはじめ、待ち呼（コールキューイング）や優先着信機能、ACD（着信呼自動分配）などの機能が標準で備わっているため、オプションとして追加料金を支払う必要はありません。くわえて、クラウド型のCTIシステムでありながらも高いカスタマイズ性をもち、さらにカスタマイズ料金は基本0円というのも大きな魅力です。標準機能が充実しているCTIシステムをお探しの方や、カスタマイズ性の高いクラウドCTIシステムをお探しの方に非常におすすめといえます。  
2024年04月10日
スマホアプリ対応のおすすめCTIシステム10選
スマホアプリ対応のCTIシステムおすすめ10選【2024年最新】
CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTIシステムです。基本的なコールセンター機能はもちろん、ダッシュボードやボイスメールなどの高度な機能も搭載しており、これまで1,550テナント・31,000席以上に導入実績があります。CT-e1/SaaSでは、電話用のアプリを開発・提供しています。iPhoneやiPadにアプリをインストールすることで電話の受発信が可能となり、PCがない環境でも電話応対を行うことが可能です。
2024年04月11日
kintoneと連携可能なおすすめのCTIシステム9選
kintoneと連携可能なCTIシステム9選【2024年最新】
CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが提供するCTIシステムで、コールセンターの運営に必要な機能がギュッと一つにまとまったクラウド型システムです。中小企業から大企業まで幅広く導入されており、これまでの導入実績は1,000テナント・1万9,000席以上を記録。業界を問わず活用されています。ACDやIVR、コールキューイングなど、現場で活用される機能が標準で搭載されているほか、外部のアプリケーションとの連携も可能。kintoneとの連携実績もあるため安心です。
2024年04月10日

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2024年04月10日
小規模企業向けおすすめのCTIシステム6選
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2024年04月10日
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2024年04月10日
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2024年04月10日
ポップアップ機能があるおすすめのCTIシステム6選
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2024年02月20日
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2024年04月10日
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2024年03月25日
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2024年04月10日
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2024年04月10日
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CT-MAX
BIZTEL コールセンター
出典：株式会社リンク https://biztel.jp/cs/
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日本のおもてなし文化を解説！具体例や非対面の接客サービスも紹介
東京五輪の効果もあり、「おもてなし」という言葉は世界的に有名になりました。日本のビジネスにおいても、顧客満足度を高めるために「おもてなし」を取り入れたい企業は多いでしょう。自社のビジネスに「おもてなし」を取り入れるには、おもてなしの概念を正しく理解することが大切です。また、近年ビジネスでもリモート化が進み、電話やWeb上での接客のような「非対面のおもてなし」も重要視されています。。この記事では、日本のおもてなしに関する基礎知識を解説します。ホスピタリティとの違いや、おもてなしの具体例、非対面のおもてなしに役立つサービスも紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。  
2024年02月28日
CTIシステムとは？導入メリットや機能を分かりやすく解説
CTIシステムとは？導入メリットや機能を分かりやすく解説
顧客からの問い合わせに電話応対するコールセンターでは、CTIシステムの導入を検討しているマネージャー、情報システムの担当者も多いのではないでしょうか。CTIシステムを導入できれば、オペレーターの負担軽減やコスト削減といった課題をまとめて解決できます。事前にCTIシステムの機能や導入メリット・デメリットを把握することで、自社にとっての必要性が明確になります。。そこで本記事では、CTIシステムとは何か、主な機能、メリット・デメリットを分かりやすく解説します。疑問や懸念を解消し、CTIシステム導入を成功させたい担当者はぜひご覧ください。CTIシステムの選び方を知りたい方は、下記の記事も参考にしてください。。関連記事：おすすめのCTIシステムを比較！選び方も解説【2024年最新】
2024年04月03日
比較でおすすめのCTIシステム11選
CTIシステム比較・おすすめ11選！選び方も解説【2024年最新】
電話業務の効率化・応対品質の向上を図るため、多くの企業がCTIシステムの導入を進めています。「顧客応対を円滑に行えていない」「音声品質が悪く、コミュニケーションに支障がある」といった課題を持つコールセンターで、CTIシステムの導入を検討している担当者も多いのではないでしょうか。。2024年現在、CTIシステムは約80サービスあり、各サービスを比較して自社に合った1つを選ぶのは大変です。そこで本記事では、CTIシステムの機能や料金を比較して、おすすめシステム12選を紹介します。CTIシステムの選び方や比較ポイントも解説していますので、顧客満足度を向上させたい担当者はぜひ参照ください。  
2024年04月10日