価格が安いコールセンターシステムおすすめ10選！費用相場も解説

目次
• コールセンターシステムの費用相場
• コールセンターシステムの料金比較表
• 【2024年最新】価格が安いコールセンターシステムおすすめ10選
• 価格が安いコールセンターシステムの選び方
• コールセンターシステムを導入するメリット
• まとめ：コストを抑えて電話業務の課題を解決しよう

コールセンターシステムの費用相場

コールセンターシステムとは、顧客からの問い合わせ対応や営業活動など、電話業務を中心にしたオペレーションをサポートするためのシステムです。主な機能として、受信・発信の電話対応の自動化・最適化、エージェントのスケジュール管理、通話履歴の記録、リアルタイムでの顧客データの参照といった機能を備えています。

コールセンターシステムを導入する際には、システムの種類や規模、機能に応じて費用が異なります。クラウド型とオンプレミス型で費用体系も異なり、初期費用や月額料金、カスタマイズの必要性など、さまざまな要素が総コストに影響します。

コールセンターシステム利用に必要な費用

コールセンターシステムを運用する際には、月額料金がかかる場合がほとんどです。この月額料金には、システムの利用料、ライセンス料、クラウドサーバーの使用料などが含まれます。クラウド型システムでは、利用するオペレーター数や機能に応じて料金が変動するため、自社のニーズに合ったプランを選ぶことが重要です。また、サポートやメンテナンス費用も月額料金に含まれる場合があるため、サポート体制の充実度も含めて検討する必要があります。

また、企業の業務に合わせてコールセンターシステムをカスタマイズする場合、その費用が追加で発生することがあります。例えば、自社のCRMシステムとの連携や、特定の業務フローに対応した機能追加を行う場合、開発や設定にかかる費用が加算されます。システムの柔軟性やカスタマイズの範囲によってコストが変動するため、必要なカスタマイズ内容を事前に明確にしておくことが重要です。

導入費用・月額料金の相場

コールセンターシステムは、規模やクラウド型、オンプレミス型によって費用が異なります。クラウド型の一般的な費用相場は、初期費用が無料〜、月額料金が2,000円〜です。

コールセンターシステムの料金比較表

ここからは実際に、コールセンターシステムの導入費用や月額料金を比較します。中小企業にもおすすめの価格の安いシステムを紹介しています。下記の料金比較表をご覧ください。

料金を比較すると、2,000円〜6,000円程の月額料金で利用できるコールセンターシステムが多いです。「MiiTel Phone」や「InfiniTalk」などは、初期費用が無料で、費用が月々のランニングコストのみとなっており、導入の敷居が低いのも特徴です。

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【2024年最新】価格が安いコールセンターシステムおすすめ10選

ここでは、2024年最新比較で、価格が安いコールセンターシステムおすすめ10選をご紹介します。コールセンターシステムごとに初期費用や月額料金が異なりますので、価格が安いコールセンターシステムの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

MiiTel Phone

MiiTel Phone（ミーテルフォン）は、株式会社RevCommが提供するコールセンターシステムです。AIを活用した音声解析技術で注目され、多くの企業が顧客対応の効率化や営業支援に導入しています。初期費用無料、月額料金5,980円のコストパフォーマンスの良さから、営業活動やカスタマーサポート業務を最適化するために中小企業から大手企業まで幅広く利用されています。

MiiTelの最大のおすすめポイントは、AIによる音声解析機能です。この機能により、顧客との通話内容を自動で記録し、会話の質を数値化・分析できます。これにより、対応品質の向上や問題点の早期発見が可能となり、業務改善を実現できます。他のコールセンターシステムと比較し、通話の可視化と分析の精度が圧倒的に高く、トレーニングの効率化や業務の最適化に大きく寄与しています。

月額5,980円で利用できるため、ランニングコストを抑えつつもAIによる高度な音声解析機能を活用できます。通話の品質改善や業務効率化を目指す企業におすすめで、長期的なコスト削減と顧客満足度向上につながる点が魅力です。

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価格が安いコールセンターシステムの選び方

コールセンターシステムを導入する際、価格を重視しながらも、適切な機能やサポートを確保することが重要です。コスト削減を図る一方で、長期的な運用に耐えられるシステムを選定するためには、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。ここでは、予算内で最適なコールセンターシステムを選ぶためのポイントを詳しく解説します。

初期費用や月額料金が自社の予算に見合っているか

コールセンターシステムの価格を検討する際、初期費用と月額料金のバランスを確認することが大切です。初期費用を抑えたい場合、クラウド型のシステムが選ばれがちですが、長期的に見たコストパフォーマンスも重要です。月額料金が高くなると、ランニングコストが予算を圧迫する可能性があるため、システムの導入後にかかる維持費も慎重に検討しましょう。導入時には無料トライアルや見積もりを利用し、価格と機能のバランスを見極めることが必要です。

コールセンターの規模感に応じたシステムを選ぶ

システムを選定する際には、自社のコールセンターの規模に合ったものを選ぶことが重要です。大規模なコールセンターでは、多機能で拡張性の高いシステムが必要ですが、小規模なセンターでは、基本機能を備えたシンプルなシステムで十分な場合があります。過剰な機能を含むシステムを選ぶと、コストが増加するだけでなく、使いこなせないリスクもあります。自社のニーズに応じた最適な規模のシステムを選ぶことで、コストを抑えつつ効率的な運用が可能になります。

必要な機能を備えた他システムと連携可能か把握しておく

コールセンターシステムを導入する際には、既存のCRMや営業支援システム（SFA）と連携できるかを確認しておくことが重要です。これらの他システムと連携することで、顧客データの一元管理ができ、オペレーターの業務効率も大幅に向上します。また、システム間でデータのやり取りがスムーズに行えるかを確認し、無駄な重複作業を減らせるかもチェックしましょう。必要な機能を備えつつ、他システムとの連携が可能なシステムを選ぶことで、運用コストを抑えながら効率を最大化できます。

トラブル発生時に適切に対応できるサポートが備わっているか

コールセンターシステムの導入後のトラブル発生時、迅速な復旧が行えなければ業務が滞り、結果的にコスト増につながる可能性があります。そのため、信頼できるサポート体制が備わっているかというのもシステム選びの際に重要です。サポートの内容は、システムの提供者ごとに異なるため24時間対応やチャットサポートなど、どのようなサポートが利用できるかを事前に確認しておく必要があります。

コールセンターシステムを導入するメリット

コールセンターシステムを導入することで、顧客対応業務が大幅に効率化され、顧客満足度の向上やオペレーターの業務改善が期待できます。ここでは、具体的にコールセンターシステムを導入するメリットを解説します。

CRMとの連携で電話業務を効率化できる

コールセンターシステムはCRMと連携することで、顧客情報をリアルタイムで共有し、オペレーターが効率的に対応できる環境を整えます。例えば、顧客の過去の問い合わせ履歴や購入情報が即座に表示されるため、顧客ごとにパーソナライズされた対応が可能です。これにより、対応時間が短縮され、業務全体の効率が向上します。さらに、CRMとの連携により、顧客データを蓄積・分析し、営業やマーケティング活動に役立てることも可能です。

スムーズな電話対応により顧客満足度が向上する

コールセンターシステムを導入することで、ACDやCTIの機能を活用したスムーズな電話対応が実現します。例えば、顧客が問い合わせをした際、最適なオペレーターに自動で振分けられ、迅速に問題解決が進むため、顧客の待ち時間が短縮されます。これにより、顧客はストレスなくサービスを受けられるため、顧客満足度が向上します。スムーズな対応はリピーターの獲得にもつながり、企業のブランドイメージ向上にも寄与します。

オペレーターの応対品質を改善できる

コールセンターシステムには、通話録音機能やレポート機能が含まれており、オペレーターの応対品質を定期的にモニタリングできます。これにより、オペレーターの弱点を把握し、トレーニングの改善に役立てることが可能です。さらに、レポートをもとにKPIを分析し、オペレーターごとのパフォーマンスを可視化することで、品質管理を徹底できます。結果として、応対スキルの向上が期待でき、顧客に対するサービスレベルも改善されます。

まとめ：コストを抑えて電話業務の課題を解決しよう

この記事では、おすすめのコールセンターシステムや費用相場とあわせて、導入で得られるメリットやコールセンターシステムを選ぶポイントを解説してきました。コールセンターシステムを導入する際には、自社の予算に合っているかを確認の上、必要な機能を満たしているものを選びましょう。

しかし、コールセンターシステムは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、コールセンターシステム選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったコールセンターシステムが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。