コールセンターシステムランキング

vphone+（ブイフォンプラス）とは、SD Research and Development株式会社が提供するクラウド型コールセンターCTIシステムです。新たに電話回線やPBX（主装置）を準備する必要がなく、インターネット環境とPCさえあれば場所を選ばずにコールセンターを開設することができます。PBX、通話録音、CRM、プレディクティブコールなどアウトバウンド業務を効率化する機能がすべて標準搭載。ライセンス体系は席数単位ではなく同時ログイン数単位のため、必要な数だけ契約することで無駄なコストを抑えられます。さらに通話料金を秒単位で課金できるため、通信コストの削減も実現します。導入後はきめ細やかなサポートサービスを提供しているため、初めてコールセンターを開設する方も安心して利用できます。

BIZTEL コールセンターとは、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターCTIシステムです。2,000社以上の導入実績から、さまざまなコールセンターで採用されており、8年連続シェアNo.1※を獲得しています（※デロイト トーマツ ミック経済研究所による）。PBX（交換機）の設置は不要で、クラウド利用により短納期・低コストが実現。CRM/SFAとのスムーズな連携、クラウド史上最高峰の音声、待ち呼や入電状況、応対率等のリアルタイム表示を活用し、センターと誤差のない業務環境を可能にしています。24時間対応の電話サポートをご用意しており、トラブル時にも安心です。コールセンター業務に必須なセキュリティには金融機関も利用するプランを完備しており、サービスレベルの高いクラウド型コールセンターCTIシステムです。

AmeyoJとは、株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供するアウトバウンド・インバウンド両方の機能を備えたCTIシステムです。コールセンターに必要な機能を備えつつ、必要な機能をカスタマイズすることが可能です。また、通話料金は「秒課金」を提供しているため、平均30%、最大57%削減できます。株式会社アイ・ピー・エス・プロは回線提供事業者でもあり、大手の回線事業者の再販だけではなく総務省から認可を受けた自社回線も提供しているため、電話回線や電話番号に関する知識豊富な営業担当が相談に対応できるところも大きな特徴です。データセンターからCTI、電話回線を提供することで万が一のトラブル発生時も窓口1つで対応が可能なため、迅速な対応が評価されています。最低10席から最大1,500席までの小規模から大規模にまで対応します。業務効率改善と売上高向上を同時に実現し、伴走します。

Omnia LINKとは、コールセンター業務を効率化するための多彩な機能を搭載したコールセンターシステムです。電話の受発信・全通話録音・IVR・高度なコールフロー対応をはじめ、コールセンターに必要な機能をすべて完備しており、音声認識も標準搭載しています。(エンジンはGoogle Cloud、Microsoft Azureより選択可能)。音声認識により、顧客とオペレーターの会話を音声認識によりリアルタイムでテキスト化し、管理者は応対を効率的に把握できます。また、FAQレコメンデーションツールや連携CRM内の生成AIによる要約機能を活用することで、生産性や効率性の向上を実現。大規模コールセンターの構築はもちろん、在宅コールセンターにも最適です。

CT-e1/SaaSとは、株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTIシステムです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,745テナント31,000席以上（2024年4月現在）の企業に採用されています。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデル”CXaaS”により、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。※CXaaS(Customer Experience as a Service )とは「CXaaS」とはコールセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる人的なサポートもふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。

lisnaviとは、株式会社Scene Liveが提供する、電話業務の効率化と生産性向上に特化したCTIシステムです。累計導入社数2,500社を誇るアウトバウンドコールシステム『List Navigator.』が、『lisnavi（リスナビ）』へと進化し、新たな価値を提供します。オートコール機能×ダッシュボード機能で、発信から振り返りまでのフローをワンストップで効率化。​柔軟なカスタマイズ性で、多くの案件・商材を抱える企業のニーズに応えます。オートコールをはじめとした豊富な発信機能を搭載し、シーンに合わせた架電スタイルを利用できます。また、案件別にリスト・ヒアリング項目・電話番号を管理でき、複数のプロジェクトを抱える企業でも効率的な運用が実現します。

TOSTELとは、株式会社トステックが提供するCTIシステムです。ネットワーク対応した全録音機能標準装備のコールセンターシステムを低コストで導入できます。プレディクティブダイヤラーで接続効率を大幅にアップ。４倍以上の接続が可能です。発信先の地域を郵便番号から大字町名単位で指定できる住所選択機能、あたりが悪い、バッティングしているなど一時時に特定の地域だけを削除する発信データ一時削除機能、発信先を市外局番や市内局番で抽出できる局番選択機能、クレームや電話拒否された顧客を発信データから削除する会話結果削除機能など多彩な機能を搭載しています。幅広い用途にフレキシブルに利用可能で、コールセンターの新規開拓を強力にバックアップします。

ftel（エフテル）は、電話回線不要で低コスト、高セキュリティを実現する完全クラウド型のコールセンターシステムです。パソコンとネット環境、ヘッドセットだけで導入でき、オフィスでも在宅でもスムーズに業務が行えます。IVR、CTI、ACDなどの基本機能に加え、自動発信機能や全通話録音、SMS連携などを搭載。最大100人以上の同時通話にも対応し、中小規模から大規模センターまで柔軟に運用可能です。

InfiniTalkとは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンター運営に最適なCTIシステムです。48業種、400社、10,000席以上の導入実績有り。初期費無料、03番号または050番号、1番号無料、2回線、5席から月額35,803円の安心価格で利用できます。専門知識の必要なく簡単に利用可能なユーザーインターフェイスを搭載。APIとしては「AGI」、「AMI」が利用可能。コールセンターで必須な機能に加え、ACD、IVR、レポート、通話録音、チャット、テキスト分析などクラウドサービスとオンプレミスで提供します。サポート面では操作・設定・障害に関するお問い合わせ対応のみでなく、バージョンアップ製品、修正パッチも提供しています。

Salesforce Service Cloudとは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務、リモート勤務のどちらでも全体を確認でき、AIを活用した電話、メッセージ、チャット連携により業務環境を最適化できます。単一画面で複数のケースにシームレスに対応できるサービスコンソール、ケースの管理、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、オムニチャネルルーティング、Service Analytics、コールセンター管理とCTI連携、アセットや注文の管理など、顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズできます。二日以内のサポート対応、カスタマーサポートコミュニティ、インタラクティブなWebセミナー、イベント、ガイド付きジャーニーなどサポートが充実している点も魅力です。

CALLTREEとは、10年以上コールセンターを運営する、現場を知り尽くしたプロ集団が開発した完全クラウド型のCTIシステムです。無駄のないボタン配置、誰でも使いやすいシンプルな操作性に加えて、業務に合わせたカスタマイズできるのが特徴。インターネット環境、PC、ヘッドセットの3点のみの準備で利用開始でき、最短翌日に1席から導入が可能です。オートコール機能により架電効率・アポイント獲得率を大幅アップ。オペレーターの稼働状況確認機能や架電リストの作成機能、通話分析、目標分析機能など、業務効率を向上させる機能が満載。LINEやChatWorkと連携できるのも嬉しいポイントです。クラウドPBXの機能も備えているので、固定電話のクラウド化、通信費のコストダウンも可能。SSL暗号化技術で個人情報の保護も万全です。トラブル発生時には訪問・電話・遠隔操作によるサポート体制があるので、初めてCTIシステムを導入する企業にもおすすめです。

Zendesk Suiteとは、リアルタイムなカスタマーサービスを実現する問い合わせ管理システムです。チャットやメール、SNSなど顧客一人ひとりに最適なチャネルでサポートを提供。チャネルを跨いだ問い合わせも1つのワークスペース上に集約して対応するので、継ぎ目なくやり取りが進められます。簡単な操作で様々なCRMと連携できるので、これまで蓄積した顧客情報を活かしたさらに質の高い顧客対応が可能に。顧客を自己解決に導くセルフサービス型サポートやAIを活用したチャットボットなど、コミュニケーションを効率化することで、顧客満足度を向上させるだけでなく、ヘルプデスク担当者の生産性も高めます。

楽テルとは、株式会社ラクスが提供するCRMです。

Dr.Telは、AI技術を活用してコールセンターの品質管理と応対評価を自動化するコールセンターシステムです。従来の手作業による評価プロセスに比べ、時間とコストを削減しつつ、より高精度かつ一貫性のある評価を実現します。自社の評価基準を反映した自動評価が可能なため、企業独自のニーズにも柔軟に対応できます。オペレーターのパフォーマンス向上と顧客満足度の向上が期待できます。

inspirX（インスピーリ）は、コールセンターをはじめとする顧客接点におけるコンタクト履歴を一元管理し、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するCRMです。電話、メール、Web、FAXに加え、SMSやLINEなどのチャネルにも対応しており、企業全体の顧客情報基盤として活用できます。マルチチャネル・マルチ業務対応、キャンペーン管理、ナレッジ共有、API連携、在宅コールセンター対応など、多彩な機能を搭載。長年のコールセンター運営ノウハウに基づく使いやすさと高いカスタマイズ性が特長で、独自フレームワークにより開発工数を抑えつつ、他システムとの連携性も強化されています。

SoftDialerは、既存のPBXや電話機と連携し、インバウンド・アウトバウンド業務の効率化を支援するコールセンターシステムです。顧客リストの取り込み、応対画面の作成、リアルタイムモニタリング、レポート機能などを標準搭載しており、特にアウトバウンド業務においては、オペレーターの稼働率向上と生産性の改善に寄与します。完全自社開発の製品であるため、柔軟なカスタマイズや迅速な保守対応が可能であり、他社製品との連携にも対応しています。

MiiTel Phone（ミーテル）は、音声解析AI搭載のクラウド型IP電話サービスです。電話対応をAIが自動で分析・採点し、話し方や内容の改善点を提示。これによりアポ率や成約率の向上、教育時間の短縮、情報共有の効率化に貢献します。また、キーワード検出やヒートマップ機能（データの分布や傾向を視覚的にわかりやすく表示する機能）、通話モニタリングなど多機能搭載で営業力を底上げ可能です。

AI Digとは、エス・アンド・アイ株式会社が提供するコンタクトセンター向けのコールセンターシステムです。音声認識やナレッジ検索、生成AIを活用し、オペレーターの応対からアフターコールワーク、モニタリングや教育支援までを包括的にサポート。リアルタイムの音声テキスト化や自動要約により、応対品質の向上と業務効率化を図ります。自己解決率の向上や新人教育の効率化にも効果があり、在宅勤務や分散型センターにも対応しています。

AI Logとは、コンタクトセンター向けの応対品質管理支援ツールです。通話内容をAIで自動テキスト化し、禁則ワードや必須ワードの検出、応対内容の分析・可視化を行うことで、品質管理業務の効率化と標準化を実現します。オペレーターの教育や案内内容の改善にも活用でき、コンプライアンス遵守や顧客満足度向上に貢献します。Genesys Cloud CXとの連携により、クラウド環境での音声データの自動取り込みが可能で、在宅勤務や多拠点運営にも対応。在宅型コールセンターの品質管理強化にも有効です。

AIパラレル・ダイヤラーとは、営業担当者が同時に最大10件の通話を自動発信できるAI搭載のコールセンターシステムです。手動操作なしで1日最大500件の架電が可能になり、営業効率が大きく向上します。リアルタイム分析や日本語の文字起こしにも対応し、スクリプト改善や新人教育に活用できます。SalesforceやHubSpotなどのCRMと連携し、通話履歴や顧客情報を一元管理できます。7日間の無料トライアルも用意されており、導入前に実際の使用感や効果を確認できます。

Enour CallAssistant（エナーコールアシスタント）は、株式会社オプテージが提供するクラウド型のコールセンターシステムです。通話内容をリアルタイムで文字化し、FAQレコメンドや自動要約により応対品質と業務効率を向上させます。オペレーターの負担軽減やSVの業務可視化、後処理の時間短縮、通話内容の資産化にも対応。API連携やカスタマイズも可能で、既存環境にも柔軟に導入できます。顧客満足度向上と働きやすい環境づくりに貢献します。

LeadCloud（リードクラウド）は、株式会社じげんが提供する不動産業界に特化したコールセンターシステムです。営業リストへの自動発信、通話内容の録音、AIによる議事録の自動作成、顧客情報の一元管理までを一つのプラットフォームで実現し、追客業務を効率化します。過去の反響リストの掘り起こしや手動架電の負担を軽減することで、営業担当者の生産性向上に貢献します。IP電話を活用するため、電話機やPBXの設置工事は不要でリモートワークにも柔軟に対応可能です。

LINE WORKS AiCallとは、LINE WORKS株式会社が提供するIVR（自動音声応答システム）です。音声認識・合成、会話制御などの技術を組み合わせ、自然な対話を実現します。企業ごとのニーズに合わせたシナリオ設計やシステム連携が可能で、コールセンターの効率化や顧客満足度の向上に寄与します。月間250万件以上の対応実績があり、金融、通信、運輸などさまざまな業界で導入されています。