Dr.Telは、AI技術を活用してコールセンターの品質管理と応対評価を自動化するコールセンターシステムです。従来の手作業による評価プロセスに比べ、時間とコストを削減しつつ、より高精度かつ一貫性のある評価を実現します。自社の評価基準を反映した自動評価が可能なため、企業独自のニーズにも柔軟に対応できます。オペレーターのパフォーマンス向上と顧客満足度の向上が期待できます。
Dr.Telの3つの特徴やメリットをご紹介します。
Dr.Telは、AIを活用してコールセンターの応対評価を自動化します。従来の手作業による評価を効率化し、客観性と一貫性を高めます。たとえば、通話内容をAIが解析し、あらかじめ設定された評価基準に基づいて自動的にスコアリングを実施。評価者の主観によるばらつきを排除し、公平な評価が可能です。また、評価結果はリアルタイムでフィードバックされるため、オペレーターは自身の応対を即座に把握し、継続的な改善に取り組むことができます。
Dr.Telは、企業ごとの評価基準に基づいた品質管理の自動化が可能です。応対スクリプトの遵守度や対応スピードなど、企業が重視する指標を自由に設定でき、AIがそれらに基づいて自動で評価を実施します。自社の業務内容や業界特性に即した柔軟な評価体制を構築できるため、実態に合った品質管理を実現します。
Dr.Telは、感情解析技術を活用して通話中の顧客の感情や満足度をリアルタイムで分析します。オペレーターは顧客の感情の変化を把握しながら応対できるため、不満の兆候があった際には、システムから即座に警告が表示され、迅速な対応を可能にします。顧客満足度の向上やクレームの未然防止が期待できます。
Dr.Telの料金プランをご紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
初期費用は評価項目数により異なります。詳細は運営企業へお問い合わせください。
IVR（自動音声応答）
録音した案内音声を自動で流して問い合わせ内容を振り分けできる
ACD（振り分け）
電話の内容別に担当へ回せる
通話録音
通話内容を録音し後から聞き返せる
CRM連携（CTI連携/SFA連携）
電話番号を自動照合して顧客情報を画面に表示できる
顧客情報のポップアップ機能
IVR（自動音声応答）
ACD（振り分け）
通話録音
FAQの管理
CRM連携（CTI連携/SFA連携）
スマホ・モバイル対応
サービスを運営する株式会社スタジアムの概要です。
| 会社名 | 株式会社スタジアム |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 〒107-0052 東京都港区赤坂3-4-3 赤坂マカベビル6F |
| 拠点 | 東京都、大阪府、福岡県 |
| 設立 | 2012年8月 |
| 代表名 | 石野 悟史 |
| 従業員規模 | 137名（2025年1月末現在） |
| 事業内容 | 営業代行、ビジネスプロセスアウトソーシング、 Webサービス・アプリ・システムの企画・開発・販売の事業企画・運営 |
| 資本金 | 2,026,560,000円 (準備金含む) |
