おすすめのコールセンターシステム10選【2024年最新比較】

目次
• コールセンターシステムの比較方法・選び方
• コールセンターシステムの比較表
• 【2024年最新】おすすめのコールセンターシステム10選
• コールセンターシステムとは
• コールセンターシステムの市場シェア率
• コールセンターシステムを導入するメリット
• まとめ：コールセンターシステムを比較選定するならPRONIアイミツへ

コールセンターシステムの比較方法・選び方

コールセンターシステムとは、顧客からの問い合わせ対応や営業活動など、電話業務を中心にしたオペレーションをサポートするためのシステムです。主な機能として、受信・発信の電話対応を自動化・最適化し、エージェントのスケジュール管理や、通話履歴の記録、リアルタイムでの顧客データの参照といった機能を搭載しています。

コールセンターシステムにより、オペレーターは迅速かつ正確に顧客対応ができ、顧客満足度の向上や、業務効率の向上が期待できます。しかし、自社の要件に合ったコールセンターシステムを選ぶには、いくつかのポイントを抑える必要があります。以下、選ぶポイント4つを解説します。

必要な機能を搭載しているか事前に確認する

コールセンターシステムを導入する際は、目的や自社に必要な機能を明確にすることが重要です。例えば、顧客からの問い合わせに迅速に対応したい場合は、オートメーション機能やチャットボットの導入を検討する必要があります。また、顧客対応履歴の管理や通話録音機能など、業務に必要な機能をリストアップしておくことで、最適なシステム選定がしやすくなります。

導入や運用にかかるコストを確認する

コールセンターシステムは、導入時の初期費用だけでなく、月々の運用コストも発生します。システムによっては、クラウド型やオンプレミス型などの違いがあり、それに応じて費用も変動します。クラウド型コールセンターシステムの費用相場は、初期費用が無料〜、月額料金が2,000円〜です。

CTIやCRMとの連携やカスタマイズができるかを確認する

コールセンター業務の効率化を図るには、他のシステムやツールとのスムーズな連携が不可欠です。例えば、CRM（顧客管理システム）やCTIとのデータ連携が可能なシステムを選べば、顧客情報をリアルタイムで確認したり、過去のやり取りをすぐに参照できるため、顧客対応の質を向上できます。導入前に、既存のシステムと連携可能かを必ず確認しましょう。

セキュリティ対策を確認

顧客情報を扱うコールセンターでは、セキュリティ対策も重要です。システムが提供するセキュリティ機能や、データの暗号化、アクセス制限、監査ログの管理など、情報漏えいや不正アクセスを防ぐための対策が十分に施されているかを確認しましょう。また、コンプライアンス要件に対応しているかも確認が必要です。

コールセンターシステムの比較表

ここからは実際に、コールセンターシステムの月額料金やサポートの有無、外部システムとの連携状況を比較します。下記の比較表をご覧ください。

比較すると「BIZTELコールセンター」「CT-e1/SaaS」は他社と比較して受けられるサポートが充実しており、「MiiTel Phone」「Service Cloud」は月額料金が低いためコストパフォーマンスに優れています。各システムごとに長所が異なるため、自社のニーズに合ったサービスを選ぶのがおすすめです。

数あるコールセンターシステムを比較して自社のニーズに合ったものを選ぶのは大変です。「まず候補を絞りたい」という担当者はぜひPRONIアイミツを活用ください。PRONIアイミツでは、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったコールセンターシステムが分かる診断（無料）ができます。

【2024年最新】おすすめのコールセンターシステム10選

ここでは、2024年最新比較でおすすめのコールセンターシステム10選をご紹介します。コールセンターシステムごとに機能や料金に違いがあるので、コールセンターシステムの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

コールセンターシステムとは

コールセンターシステムとは、顧客からの問い合わせ対応や営業活動など、電話業務を中心にしたオペレーションをサポートするためのシステムです。主な機能として、受信・発信の電話対応を自動化・最適化、エージェントのスケジュール管理、通話履歴の記録、リアルタイムでの顧客データの参照機能を搭載。これにより、オペレーターは迅速かつ正確に顧客対応ができ、顧客満足度の向上や、業務効率の向上が期待できます。

コールセンターシステムには、受電業務（インバウンド）と発信業務（アウトバウンド）の両方を管理する機能があり、企業のニーズに合わせた形で柔軟にカスタマイズできる点が特徴です。

中小企業庁の調査によると、企業がデジタル化を推進（IT投資額を増加）すればする程、業務にプラスの影響があることが分かっています。

出典：「デジタル化推進による業績への影響調査」（中小企業庁）

上記の統計データから、コールセンターシステムのようなITツールへの積極的な投資は、企業の成長に必要であることが分かります。今後、企業が成長していくためにはIT投資によってデジタル化を推進するという視点が重要です。 

コールセンターシステムの市場シェア率

市場シェアが大きく、導入実績数が多いコールセンターシステムをお探しの方も多いでしょう。以下、導入実績数が多いコールセンターシステムを一覧表でまとめたので、ぜひサービス選びの参考にしてください。

導入実績数は、あくまで各社がそれぞれの方法で調査して発表している数値で、時期や調査方法が異なるため一概には比較できません。しかし、「BIZTEL コールセンター」「Service Cloud」「GenesysCloud」「MiiTel Phone」「AmeyoJ」は他社と比較して導入社数が多く、コールセンターシステムのなかでは大手のサービスといえます。

コールセンターシステムの市場は、コールセンターの需要増加に伴って急速に広がっています。最近では、クラウドを使ったシステムやAI（人工知能）を活用したシステムが増えており、特にクラウド型システムは、どこからでもアクセスできる利便性が評価され、人気が高まっています。しかし、業種や企業規模によっては、今もオンプレミス型システムを必要とする場合があり、それぞれのニーズに応える形でコールセンターシステム市場は拡大しています。

コールセンターシステムを導入するメリット

コールセンターシステムを導入することで、顧客対応業務が大幅に効率化され、顧客満足度の向上やオペレーターの業務改善が期待できます。ここでは、具体的にコールセンターシステムを導入するメリットを解説します。

顧客情報の一元管理により業務効率化できる

コールセンターシステムはCRMやCTIと連携することで、顧客情報をリアルタイムで共有し、オペレーターが効率的に対応できる環境を整えます。例えば、顧客の過去の問い合わせ履歴や購入情報が即座に表示されるため、顧客ごとにパーソナライズされた対応が可能です。これにより、対応時間が短縮され、業務全体の効率が向上します。

自動音声によるスムーズな対応で顧客満足度が向上する

コールセンターシステムを導入することで、自動音声を活用したスムーズな電話対応が実現します。例えば、顧客が問い合わせをした際、はじめに自動音声によるヒアリングを行い、その後最適なオペレーターに自動で振分けられます。これにより、顧客はストレスなくサービスを受けられるため、顧客満足度が向上します。スムーズな対応はリピーターの獲得にもつながり、企業のブランドイメージ向上にも寄与します。

応対データの分析によりオペレーターの品質を改善できる

コールセンターシステムには、通話録音機能やレポート機能が含まれており、オペレーターの応対品質を定期的にモニタリングできます。これにより、オペレーターの弱点を把握し、トレーニングの改善に役立てることが可能です。さらに、レポートをもとにKPIを分析し、オペレーターごとのパフォーマンスを可視化することで、品質管理を徹底できます。結果として、応対スキルの向上が期待でき、顧客に対するサービスレベルも改善されます。

まとめ：コールセンターシステムを比較選定するならPRONIアイミツへ

コールセンターシステムを導入することで、顧客対応業務が大幅に効率化され、顧客満足度の向上やオペレーターの業務改善が期待できます。コールセンターを選ぶ際は、自社の予算に合っているかを確認の上、必要な機能を満たしているものを選びましょう。

しかし、コールセンターシステムは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、コールセンターシステム選びについての相談を受け付けています。いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合ったコールセンターシステムが分かる診断（無料）もありますので、ぜひ一度お試しください。