中小企業におすすめの問い合わせ管理システム4選を紹介
Zendesk Suiteの機能/連携サービス
問い合わせ管理システムの機能
問い合わせの管理機能
問い合わせの一元管理機能
顧客情報管理機能
問い合わせへの対応機能
自動振り分け機能
ステータス管理機能
テンプレート機能
分析機能
分析・レポート機能
情報共有掲示機能
情報管理機能
API連携
誤送信防止
ログ管理
権限設定
コールセンターシステムの機能
インバウンド
顧客情報のポップアップ機能
IVR（自動音声応答）
ACD（振り分け）
通話録音
FAQの管理
連携
CRM連携（CTI連携/SFA連携）
CTIシステムの機能
インバウンド機能
顧客情報のポップアップ機能
ダイヤルイン着信機能
ACD（着信の自動振り分け）機能
通話の自動録音
IVR（自動音声応答）機能
Q&Aの登録
キュー（待ち呼）機能
ウィスパリング機能（通話前ガイダンス）
休日・祝日のカレンダー設定
ソフトフォン（PC電話）機能
音声のテキスト化機能
ビデオ通話機能
アウトバウンド機能
オートコール（プレディクティブ）機能
オートコール（プログレッシブ）機能
ワンクリックコール機能
SMS送信機能
通話内容のタグ付け管理機能
架電リスト作成機能
再発信リスト管理機能
架電リストのCSVインポート
対応内容のメモ機能
稼働状況の管理機能
オペレーターの稼働状況確認機能
対応状況の統計グラフ表示
対応統計データのCSV出力
ささやき機能（通話中アドバイス）
通話モニタリング機能
継続利用できる電話番号
03（東京の市外局番）の継続利用
042（東京の市外局番）の継続利用
048（埼玉の市外局番）の継続利用
06（大阪の市外局番）の継続利用
072（大阪の市外局番）の継続利用
0120（着信課金番号）の継続利用
0570（着信課金番号）の継続利用
0800（着信課金番号）の継続利用
03・06以外の市外局番の継続利用
新規取得できる電話番号
03（東京の市外局番）の新規取得
042（東京の市外局番）の新規取得
048（埼玉の市外局番）の新規取得
06（大阪の市外局番）の新規取得
072（大阪の市外局番）の新規取得
0120（着信課金番号）の新規取得
0570（着信課金番号）の新規取得
0800（着信課金番号）の新規取得
03・06以外の市外局番の新規取得
カスタマーサクセスツールの機能
顧客情報の管理機能
ヘルススコア機能
取引先管理
契約管理
利用状況の分析機能
ログイン状況の分析
ユーザ単位の利用状況分析
行動履歴の分析
解約リスクの予測
ダッシュボード作成
レポート作成
レポートのCSV出力
問い合わせ管理
担当者の割り振り
タスク管理
コミュニティ管理機能
コミュニティの作成
ユーザ間のチャット機能
コンテンツの作成
コンテンツの検索
アンケート機能
グループ・ユーザの権限設定
Web接客ツールの機能
カスタマーサポート向けの機能
チャットの設置
チャットbot構築機能
チャット画面のカスタマイズ機能
ファイルの送信機能
自動翻訳・多言語対応
応対者の振り分け機能
チャットログの管理機能
チャットの営業時間指定
FAQの作成機能
会員情報の連携機能
セールス向けの機能
ポップアップ表示機能
訪問者向けのクーポン発行機能
訪問者の行動トリガー管理機能
顧客行動の分析レポート機能
コンテンツの表示回数制限機能
コンテンツのABテスト機能
ユーザーのターゲティング機能
ユーザーへの企業情報付与機能
アンケートの表示機能
ユーザーの利用状況把握機能
ユーザーへのプッシュ通知機能
ユーザーへのレコメンド機能
ヒートマップ機能
その他の機能
スマホアプリ用SDKの提供
チャットボットの機能
顧客対応機能
有人対応機能
サポート担当者の割り当て機能
自動翻訳機能
IVR（自動音声応答）機能
チャット履歴のメール送信機能
送信メッセージの編集・削除機能
メッセージの非公開設定
絵文字対応
チャットボット編集機能
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
特定ルールの設定
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
イメージマップ（画像表示）機能
背景画像の設定
テキストフォームの作成機能
テキストのテンプレート登録機能
Q&A登録
設定内容のデモページ確認機能
情報管理機能
企業情報の取得機能
リード情報（アドレス）の取得機能
ログの管理機能
チケットの管理機能
通知設定
チャット開始時の通知設定
タグ・属性追加時のシステム表示設定
営業時間外のチャット非表示設定
数値データ管理機能
レポートの作成機能
起動率やCVRの分析機能
目標の管理機能
ABテスト機能
FAQシステムの機能
利用用途
社内向けFAQ
社外向けFAQ
検索機能
キーワード検索
サジェスト検索
カテゴリ検索
タグ検索
コンテンツ作成機能
FAQコンテンツのテンプレート作成
フォームの作成
CSVインポートでのFAQ作成
管理画面上でのFAQ編集
CSVでのFAQ編集
問い合わせ対応
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有人対応への切り替え
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アクセス状況分析
レポート作成
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Zendesk Talkは、Zendeskに標準搭載された、クラウド型の電話サポート機能です。AIによる自動応答や通話の文字起こし・要約などの高度な機能を備え、問い合わせ対応の効率化を実現します。電話、チャット、メールなど複数チャネルの問い合わせを一元管理でき、サポートの質と生産性を両立。中小企業から大企業まで、迅速な導入と拡張性を求める企業に適しており、Zendesk内の一機能として活用されるため、既存システムとの連携もスムーズです。リアルタイム分析により継続的な品質向上を図れるのも大きな特長です。
2025.11.19
多言語対応のチャットボットおすすめ11選！成功事例も紹介【2025年最新】
Zendesk Suiteは、問い合わせ業務の一部分を24時間年中無休体制で自動応答に切り替えられる多言語対応のチャットボットです。チャットボットの会話シナリオ（質問や回答）は自由に作成が可能で、多言語対応での会話フロー作成にも対応。たった数分の簡単な設定で導入できるだけでなく、会話フローの作成もコードを記述せずにクリック操作だけで設定可能なため、専門的なスキルがなくても手軽に運用できます。
2025.10.09
コールセンターの効率化に役立つCRM7選！メリットや選び方も解説
Zendesk Suiteは、チャット・メール・SNSなど複数チャネルを横断し、シームレスなカスタマーサポートを実現する問い合わせ管理システムです。すべての問い合わせや顧客情報を1つのワークスペースに集約し、担当者は必要な情報を即座に把握可能。簡単にCRMと連携でき、既存の顧客データを活用した質の高い対応を提供します。さらに、自己解決を促すヘルプセンターやFAQ構築、AIチャットボットによる自動対応も可能で、24時間体制で顧客を支援。顧客満足度を高めると同時に、担当者の業務負担も軽減します。拡張性と柔軟性に優れ、自社ニーズに合わせた運用ができる点も特長です。
2025.11.05
LINEで顧客管理する方法とは？おすすめのCRMツールや成功事例も紹介
Zendeskは、チャット・メール・SNSなど複数チャネルで顧客対応を一元化できるCRMです。顧客ごとの会話履歴や情報を1つのワークスペースに集約し、シームレスなサポートを提供します。AIチャットボットやFAQを活用した自己解決型サポートにより、担当者の負担を軽減しつつ応答時間を短縮。さらに拡張性が高く、埋め込みツールを使ったWeb・モバイル経由の柔軟な対応や多様なメッセージタイプに対応可能です。顧客満足度向上と生産性向上を同時に実現でき、導入企業のニーズに合わせたカスタマイズも容易です。
2025.10.27
自然な日本語で会話できる！チャットボットの基本や仕組みを解説
Zendeskは、人工知能搭載型のチャットボットシステムです。多言語に対応している点が特徴で、日本語のほか英語、中国語、フランス語、ドイツ語、インドネシア語、イタリア語、韓国語、ルーマニア語など多数の言語に対応しています。業務効率の改善や生産性向上に対するパフォーマンスが高いチャットボットで、繰り返し作業の削減に強い効果を発揮するが大きなメリット。また、数クリックでチャットボットの設定が完了する点も魅力的でしょう。導入を急いでいる企業にもおすすめです。サポート体制は24時間年中無休であるため、万が一トラブルが発生した際にも安心できるでしょう。
2025.07.29
中小企業におすすめの問い合わせ管理システム4選を紹介
月額料金：55ドル～初期費用：要問合せ無料トライアル：ありタイプ：カスタマーサポートタイプ サポート・メール、チャット、電話サポート・オンデマンドトレーニング・ガイド付き学習プログラム特長・AIによる自動化で顧客課題を瞬時に解決・FAQの構築などニーズに合わせて拡張可能Zendesk Suiteは、アメリカのサンフランシスコに本社を持つZendesk,Inc.が提供する問い合わせ管理ツールです。チャットに関するデータの自動集計機能により、回答までの待ち時間や顧客満足度などが可視化できます。
2025.10.23
【比較】問い合わせ管理システムおすすめ4選！選び方も解説
Zendeskは、本社をアメリカに構え、世界で11万社の導入実績を持つ問い合わせ管理システムです。マルチチャネルに対応しており、企業の成長に合わせてシステム拡張が可能です。顧客が抱える問題を迅速に解決するために必要な自動化機能も搭載されているため、業務効率もアップします。
2025.10.23
問い合わせ管理システムの料金相場！無料トライアルで試せるシステムも紹介
Zendesk Suiteは、世界のさまざまな企業で導入されている問い合わせ管理システムです。拡張性と自由度の高さが特徴で、導入先のニーズに合わせて機能や運用方法をカスタマイズできます。
2025.10.23
比較表あり｜タイプ別カスタマーサポートツールのおすすめ12選！選び方やメリットも解説
Zendesk for serviceは、Zendesk社が提供するクラウド型のカスタマーサポートツールです。メッセージング・チャットやAIによる自動化、ヘルプセンター・FAQなど、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、効率的に問題解決するための機能を兼ね備えています。多くの他社ツールとシームレスに統合できることがZendeskのメリットの一つ。CRMやマーケティングツール、その他のビジネスアプリケーションとの連携をスムーズに行い、企業の業務効率を大幅に向上させます。メール問い合わせに特化したBasicプランと、複数チャネルからの問い合わせを一元管理するZendesk Suiteプランがあり、自社に合わせたプランを選べます。
2025.10.23
問い合わせ管理システムのセキュリティ対策は？おすすめの製品も紹介
「Zendesk Suite」は、本社をアメリカに構え、世界で11万社の導入実績を持つ問い合わせ管理システムです。顧客一人ひとりに質の高いサポートを実現するために、メールや電話、SNSなどのマルチチャネルに対応し、自動返信機能や分析機能などが備わっています。セキュリティ対策はもちろん、高い拡張性でどのような企業でも利用できるシステムです。
2025.10.23
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2025.11.19
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2025.10.09
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2025.11.05
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2025.10.27
自然な日本語で会話できる！チャットボットの基本や仕組みを解説
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2025.07.29
中小企業におすすめの問い合わせ管理システム4選を紹介
月額料金：55ドル～初期費用：要問合せ無料トライアル：ありタイプ：カスタマーサポートタイプ サポート・メール、チャット、電話サポート・オンデマンドトレーニング・ガイド付き学習プログラム特長・AIによる自動化で顧客課題を瞬時に解決・FAQの構築などニーズに合わせて拡張可能Zendesk Suiteは、アメリカのサンフランシスコに本社を持つZendesk,Inc.が提供する問い合わせ管理ツールです。チャットに関するデータの自動集計機能により、回答までの待ち時間や顧客満足度などが可視化できます。
2025.10.23
【比較】問い合わせ管理システムおすすめ4選！選び方も解説
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2025.10.23
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2025.10.23
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Zendesk for serviceは、Zendesk社が提供するクラウド型のカスタマーサポートツールです。メッセージング・チャットやAIによる自動化、ヘルプセンター・FAQなど、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、効率的に問題解決するための機能を兼ね備えています。多くの他社ツールとシームレスに統合できることがZendeskのメリットの一つ。CRMやマーケティングツール、その他のビジネスアプリケーションとの連携をスムーズに行い、企業の業務効率を大幅に向上させます。メール問い合わせに特化したBasicプランと、複数チャネルからの問い合わせを一元管理するZendesk Suiteプランがあり、自社に合わせたプランを選べます。
2025.10.23
問い合わせ管理システムのセキュリティ対策は？おすすめの製品も紹介
「Zendesk Suite」は、本社をアメリカに構え、世界で11万社の導入実績を持つ問い合わせ管理システムです。顧客一人ひとりに質の高いサポートを実現するために、メールや電話、SNSなどのマルチチャネルに対応し、自動返信機能や分析機能などが備わっています。セキュリティ対策はもちろん、高い拡張性でどのような企業でも利用できるシステムです。
2025.10.23
問い合わせ管理システムで検索されているワード
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導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
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