個人事業主におすすめの問い合わせ管理システム4選！比較表付きで紹介

目次
• 個人事業主における問い合わせ管理システム導入の必要性
• 個人事業主が問い合わせ管理システムを使うメリット
• 個人事業主におすすめの問い合わせ管理システム【比較表】
• 【2024年最新】個人事業主におすすめの問い合わせ管理システム4選
• 個人事業主向けの問い合わせ管理システムの比較ポイント
• まとめ

個人事業主における問い合わせ管理システム導入の必要性

問い合わせ管理システムは、顧客からの問い合わせ内容を一元管理することで、問い合わせ管理業務を効率化できるシステムです。カスタマーサポート業務も兼務する個人事業主の方も多い中、近年ではメールや電話以外にも、公式サイト、気軽に連絡の取れるSNSなどのコミュニケーションツールが増え、問い合わせ管理業務が煩雑化しています。業務負担を軽減し、対応品質を維持・向上させるために役立つ問い合わせ管理システムは、問い合わせ管理業務を効率化し、顧客との信頼構築を目指す個人事業主の方にもおすすめのシステムです。 

個人事業主が問い合わせ管理システムを使うメリット

ここでは、個人事業主が問い合わせ管理システムを使うメリットとして、次の3つを解説します。

問い合わせ内容の一元管理で、顧客管理を効率化できる

Excel（エクセル）での問い合わせ管理は、人為的ミスや対応内容の管理に手間がかかります。一方で、問い合わせ管理システムを導入すれば、顧客情報を一元管理できるため、問い合わせ対応に関する業務を効率化できます。その結果、事業そのものに時間を割けるのがメリットです。

問い合わせ状況を可視化して、顧客満足度向上が期待できる

一般的に個人事業主は、一人ひとりの顧客と長期的に密な関係性を構築していくのが重要です。問い合わせ管理システムでは、マルチチャネル（複数媒体）との連携が可能で、それぞれの問い合わせの対応状況をひと目で確認できます。そのため、返信漏れを削減し、一人ひとりに適した対応や素早い回答に注力できるのもメリット。顧客満足度やロイヤルティの向上が期待できます。

問い合わせパターンを分析し、サービス品質の向上につなげる

問い合わせ管理システムで蓄積された情報を分析して、顧客からの問い合わせパターンを把握できます。顧客からのよくある問い合わせは、回答内容の「テンプレート化機能」で対応業務を効率化させることが可能です。加えて、問い合わせパターンの分析は顧客にとってわかりにくかった点の改善にも活かせるので、結果としてサービス品質向上にもつながります。

個人事業主におすすめの問い合わせ管理システム【比較表】

BtoBサービス比較サイトである「PRONIアイミツ」が、個人事業主におすすめの問い合わせ管理システムを比較表にまとめました。ぜひ参考にしてください。

【2024年最新】個人事業主におすすめの問い合わせ管理システム4選

次に、個人事業主向けの問い合わせ管理システムとして、おすすめのサービス4つを紹介します。

以上、個人事業主向けの問い合わせ管理システムを詳しく解説しました。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、問い合わせ管理システム選びの相談を承っています。いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのシステムがわかる診断（無料）も用意していますのでぜひご活用ください。

個人事業主向けの問い合わせ管理システムの比較ポイント

最後に、個人事業主向けの問い合わせ管理システムを比較するポイントを解説します。

コストや機能が適切か調べる

問い合わせ管理システムの導入には一定の費用がかかります。長期的にコストが負担になるケースもあるため、導入時の費用だけではなく、月額費用やメンテナンス費用なども妥当かを見極めましょう。

無料トライアルで操作性を確かめる

問い合わせ管理システムが必要な機能を備えているか、画面や操作は分かりやすいかも重要なポイント。操作や設定でつまずくと、かえって業務効率を低下させてしまう場合もあります。導入前に無料トライアルを活用して、実際に機能や操作性を確かめて購入するのがおすすめです。

セキュリティ・サポート体制を確認する

問い合わせ管理システムのセキュリティやサポート体制を確認することは非常に重要です。不正アクセスなどによって、個人情報を漏洩させてしまうと、顧客からの信頼を失いかねません。セキュリティ事故を起こさないために、必ず、セキュリティ体制やサポート体制が、希望した要件に合った問い合わせ管理システムかどうかを確かめて選びましょう。

問い合わせ管理システムのセキュリティについて、問い合わせ管理システムのセキュリティ対策は？おすすめ製品も紹介で解説しています。こちらも併せてご覧ください。  

まとめ

本記事では、個人事業主が問い合わせ管理システムを使うメリットや、個人事業主向けのおすすめサービスを比較表付きで紹介しました。長期的なコストや機能、セキュリティ・サポートを比較しながら、事業に適したシステムを検討しましょう。 無料トライアルなどを活用して、実際の使用感を確かめて選択するのも大切です。

しかし、問い合わせ管理システムは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツでは、ITツール受発注支援のプロとして、問い合わせ管理システム選びについての相談を受け付けています。下記ボタンから、いくつかの質問に答えるだけで希望要件に合った問い合わせ管理システムが分かる無料診断ができます。ぜひ一度お試しください。