問い合わせ管理システムの料金相場！無料トライアルで試せるシステム5選も紹介

目次
• 問い合わせ管理システムでできること
• 問い合わせ管理システムの料金相場
• 料金を抑えて問い合わせ管理ツールを導入する方法
• 問い合わせ管理システムの比較表
• 問い合わせ管理システムおすすめ5選
• 無料トライアル中に確認すべきポイント
• まとめ：問い合わせ管理システムの料金相場がわかったら無料相談を

問い合わせ管理システムでできること

問い合わせ管理システムとは、さまざまなチャネル（手段・媒体）から寄せられる顧客からの問い合わせを一元管理できるシステムです。電話やメール、SNSやECサイトの問い合わせフォームからの問い合わせを一元管理することで、対応漏れや二重対応を防ぎます。

問い合わせ管理システムのこれらの機能を使うことで、下記のようなメリットがあります。

また、Excel（エクセル）での管理に比べて、手入力による人為的ミスの削減や、顧客の個人情報を守るセキュリティサポート体制でセキュアな環境での問い合わせ管理ができます。

問い合わせ管理システムの料金相場

問い合わせ管理システムの料金相場は、初期費用が無料のシステムから、50,000円程度からのシステムがあります。月額料金は、500円～3,500円程度から。システムによって、年間契約が前提だったり、1ユーザーだけでは契約できない場合もあるので、導入前に必ず確認しましょう。

料金を抑えて問い合わせ管理ツールを導入する方法

次に、問い合わせ管理ツールの導入料金をなるべく抑えるための方法として、以下の2つを紹介します。

まずは、実際に問い合わせ管理システムを利用する人数を把握しておきましょう。問い合わせ管理システムは、利用する人数で料金が異なります。実際利用する人数より多く契約すると、未使用アカウントに毎月無駄な料金を支払うことになります。適切なユーザー数を把握しておくことで、料金を抑えて問い合わせ管理システムを導入できます。

問い合わせ管理システムの中には、無料プランが提供されているサービスもあります。無料プランでも、必要な機能が備わっており、十分に課題を解決できそうな場合は無料プランの導入も視野に入れるとよいでしょう。しかし、無料プランは料金不要でシステムを使える反面、利用できるユーザー数や機能などに制限がある点がデメリットです。

問い合わせ管理システムの比較表

BtoBサービス比較サイトである「PRONIアイミツ」が、おすすめの問い合わせ管理システムを比較表にまとめました。ぜひ参考にしてください。

問い合わせ管理システムおすすめ5選

問い合わせ管理システムのおすすめサービス5選を紹介します。問い合わせ管理システムの導入を検討する際にお役立てください。

以上、おすすめの問い合わせ管理システムを詳しく解説しました。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、問い合わせ管理システム選びの相談を承っています。いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのシステムがわかる診断（無料）も用意していますのでぜひご活用ください。

無料トライアル中に確認すべきポイント

問い合わせ管理システムの無料トライアルを試す場合には、以下の3点を確認しましょう。

近年では、メールや電話、SNSなどのさまざまな窓口から問い合わせが寄せられます。企業と顧客をつなぐチャネルが複数存在する場合、そのすべてを一元管理できるのかが大切なポイントです。自社に必要なチャネルを不足なく管理できるかどうかを必ず確認しましょう。また、現在管理しているデータが問題なく移行できるかどうかも、導入前にチェックしておくと安心です。

トラブルが発生した際に、すぐに解決できるようなサポート体制が充実しているかも重要です。導入後にどのようなサポートが受けられるかチェックしておきましょう。チャットやメール、Zoomなどのサポート体制がある問い合わせ管理システムもあります。希望するサポート体制があるかも実際に確認しておくとよいでしょう。

問い合わせ管理システムの画面が見やすいか、操作しやすいかも重要です。システムの扱いづらさも業務効率の低下につながります。問い合わせ管理メンバーが負担なく扱える、操作性のよいシステムかどうかを確認しましょう。特に、過去の問い合わせ内容の分析など、複雑な作業を行う際の操作性も実際に確認することが大切です。

まとめ：問い合わせ管理システムの料金相場がわかったら無料相談を

本記事では、問い合わせ管理システムの料金比較や料金を抑えて導入する方法を解説しました。無料トライアルも有効に活用しながら、自社の目的に見合うシステム導入が大切です。

しかし、無料トライアルで試せる問い合わせ管理システムは多数あり、どれを導入すべきか迷ってしまうでしょう。PRONIアイミツでは、ITツール受発注支援のプロとして、問い合わせ管理システム選びについての無料相談を受け付けています。まずは下記ボタンから、希望要件の整理から始めましょう。