【比較】問い合わせ管理システムおすすめ4選！選び方も解説

目次
• 【比較表】問い合わせ管理システム
• 【2024年最新】問い合わせ管理システムおすすめ4選
• 問い合わせ管理システム3つのタイプ
• 問い合わせ管理システム5つの選び方
• まとめ：問い合わせ管理システム選びならPRONIアイミツに相談を

【比較表】問い合わせ管理システム

問い合わせ管理システムとは、さまざまなチャネル（手段・媒体）から寄せられる顧客からの問い合わせを一元管理できるシステムです。電話やメール、SNSやECサイトの問い合わせフォームからの問い合わせを一元管理することで、対応漏れや二重対応を防ぎます。

まずは、BtoBサービス比較サイトである「PRONIアイミツ」がおすすめする問い合わせ管理システム4選を比較表にまとめました。ぜひ参考にしてください。

【2024年最新】問い合わせ管理システムおすすめ4選

BtoBサービス比較サイトである「PRONIアイミツ」がおすすめする問い合わせ管理システムを4つ紹介します。

以上、機能比較や料金比較でおすすめの問い合わせ管理システムを詳しく解説しました。PRONIアイミツ（当サイト）では、ITツール受発注支援のプロとして、問い合わせ管理システム選びの相談を承っています。いくつかの質問に答えるだけで自社におすすめのツールがわかる診断（無料）も用意していますのでぜひご活用ください。

問い合わせ管理システム3つのタイプ

問い合わせ管理システムは、以下3つのタイプに分けられます。

メール特化タイプは、予約受付などを含めたメール対応が可能なシステムです。メール特化タイプの主な機能は、以下の通りです。

一斉送信機能もついているシステムがあるため、メール配信システムとしても利用できます。問い合わせ対応がメールのみの場合におすすめできるシステムです。

マルチチャネルに対応しているタイプは、メール以外にも電話やSNS、チャットツールなど複数のチャネルからの問い合わせを一元管理できる問い合わせ管理システムです。同じ顧客からの問い合わせが異なるチャネルからでも、対応履歴が閲覧できます。

楽天やYahooショッピングなどのECサイトと連携も可能で、ECサイトからの問い合わせも一元管理できます。

※「チャネルとは？」情報を伝える「手段」「媒体」のこと。ここでいうマルチチャネルとは、複数の媒体（メール・電話・SNS・チャットツールなど）を意味します。

カスタマーサポートと一体型のタイプは、問い合わせ管理機能が備わった顧客支援に特化したシステム。サービス・商品の購入後に顧客とのやり取りを効率化させたい方におすすめです。

カスタマーサポートタイプでも複数のチャネルからの問い合わせを一元管理できます。加えて、問い合わせ内容の分析をもとにFAQページを作成も可能。よくあるお問い合わせの対応業務を減らすことができます。

問い合わせ管理システム5つの選び方

問い合わせ管理システム（メール共有システム）の選び方は、5つあります。

対応漏れや対応遅れ、二重対応などを防止できる問い合わせ管理システムの導入は、顧客のクレームやトラブルを減らすことができ、顧客満足度の向上につながります。実際に、対応状況で色が変わるものや対応中のメールにロックがかかる機能を備えているシステムがあります。対応漏れや対応遅れ、二重対応を防止できれば顧客満足度の向上だけでなく、業務効率化も期待できます。

分析機能を使うまでに手間がかかるシステムは、使わなくなってしまう可能性があります。「ダッシュボードで分析機能を確認できる」「手軽にグラフ化できる」など、簡単に分析機能が使えるシステムを選ぶことをおすすめします。

「問い合わせ管理システム３つのタイプ」で紹介したように、問い合わせ管理システムによってメール特化やマルチチャネル対応などさまざまなタイプがあります。マルチチャネル対応のシステムでも、「SNSはLINEしか対応していない」「ECサイトの問い合わせには対応していない」などがあります。そのため、必要なチャネルに対応しているかしっかり確認しておきましょう。

問い合わせを担当ごとに自動振り分けできる問い合わせ管理システムでは、問い合わせ件名などから適切な部署への振り分けが可能です。チャットボットによって問い合わせ内容を判別し、担当部署・担当者の振り分けが可能です。問い合わせ内容を効率よく振り分けることで迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上が期待できます。

担当者が変わっても適切な対応ができるように、対応状況や過去の対応履歴などが見える化できる問い合わせシステムを選びましょう。実際に、過去の問い合わせ履歴を整理するには手間がかかります。問い合わせ管理システムで、対応状況や過去の対応履歴などを自動で整理し可視化することで、二重対応の防止や、対応の属人化を防ぎ、組織全体で顧客対応ができるようになります。

まとめ：問い合わせ管理システム選びならPRONIアイミツに相談を

問い合わせ管理ツールは、問い合わせを一元管理するだけでなく、対応漏れなどのミス防止や返信や振り分けなどの自動化、問い合わせの分析などさまざまな機能があるため、適切なシステム選びが重要です。本記事で紹介した「問い合わせ管理システムの選び方」の下記チェックリストをぜひ参考にしてみてください。

しかし、「自社にあった問い合わせ管理システムがわからない」という方は多いのではないでしょうか。「PRONIアイミツ」では、問い合わせ管理システム選びを無料でサポートしています。下記ボタンから無料診断できますので、まずは現状の整理から始めましょう。