中小企業におすすめの問い合わせ管理システム4選を紹介
楽楽自動応対の機能/連携サービス
問い合わせ管理システムの機能
楽楽自動応対の機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
重要機能カバー率
100
%
問い合わせの一元管理機能
届いた問い合わせを一元管理できる
顧客情報管理機能
問い合わせを受けたらすぐに顧客情報や過去の対応履歴を確認できる
自動振り分け機能
任意の言葉や条件を拾って、担当を自動で振り分け設定できる
ステータス管理機能
個々の問い合わせの対応状況や担当などを把握・管理できる
テンプレート機能
よく使う文章を定型文として呼び出して送信できる
分析・レポート機能
情報共有掲示機能
これまでのナレッジを溜め、いつでも確認できる
API連携
効率化を図るために他システムとの連携できる
誤送信防止
送信前に確認画面を出して間違いを防げる
ログ管理
操作履歴や対応のコメントログを残せる
権限設定
対応者ごとに操作権限を設定できる
問い合わせの管理機能
問い合わせの一元管理機能
顧客情報管理機能
問い合わせへの対応機能
自動振り分け機能
ステータス管理機能
テンプレート機能
分析機能
分析・レポート機能
情報共有掲示機能
情報管理機能
API連携
誤送信防止
ログ管理
権限設定
カスタマーサクセスツールの機能
楽楽自動応対の機能ごとの対応範囲を紹介します。
顧客情報の管理機能
ヘルススコア機能
取引先管理
契約管理
利用状況の分析機能
ログイン状況の分析
ユーザ単位の利用状況分析
行動履歴の分析
解約リスクの予測
ダッシュボード作成
レポート作成
レポートのCSV出力
問い合わせ管理
担当者の割り振り
タスク管理
コミュニティ管理機能
コミュニティの作成
ユーザ間のチャット機能
コンテンツの作成
コンテンツの検索
アンケート機能
グループ・ユーザの権限設定
FAQシステムの機能
楽楽自動応対の機能ごとの対応範囲を紹介します。
利用用途
社内向けFAQ
社外向けFAQ
検索機能
キーワード検索
サジェスト検索
カテゴリ検索
タグ検索
コンテンツ作成機能
FAQコンテンツのテンプレート作成
フォームの作成
CSVインポートでのFAQ作成
管理画面上でのFAQ編集
CSVでのFAQ編集
問い合わせ対応
チケット起票
自動応答機能
有人対応への切り替え
対応ステータス管理
担当者のアサイン
分析機能
アクセス状況分析
レポート作成
回答データのダウンロード
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問い合わせ管理システムで検索されているワード
問い合わせ管理システムで検索されているワードを紹介します。
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
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