中小企業へ導入実績がある問い合わせ管理システム4選ランキング

AItoとは、カスタマーサポート業務を自動化するAIエージェントです。チャットボット、メールボット、ボイスボット、FAQ検索ページなど、あらゆるサポートチャネルを統合して管理・運用でき、迅速かつ正確に顧客の問い合わせに対応します。共通ナレッジデータベースを採用しており、すべてのチャネルからアクセスして一元管理できるのが特徴のひとつです。ナレッジの二重管理を防ぎます。最新の大規模言語モデル（LLM）とRAG技術を活用し、自然で精度の高い対話を提供しているのも魅力です。顧客体験の向上とサポート業務の効率化を両立し、ビジネスの成長を後押しします。カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ、AIとともに歩みを進められるサービスです。

Zendesk Suiteとは、リアルタイムなカスタマーサービスを実現する問い合わせ管理システムです。チャットやメール、SNSなど顧客一人ひとりに最適なチャネルでサポートを提供。チャネルを跨いだ問い合わせも1つのワークスペース上に集約して対応するので、継ぎ目なくやり取りが進められます。簡単な操作で様々なCRMと連携できるので、これまで蓄積した顧客情報を活かしたさらに質の高い顧客対応が可能に。顧客を自己解決に導くセルフサービス型サポートやAIを活用したチャットボットなど、コミュニケーションを効率化することで、顧客満足度を向上させるだけでなく、ヘルプデスク担当者の生産性も高めます。

yaritoriとは、顧客対応を担う営業・CSのための問い合わせ管理システムです。複数メールを一元管理し、対応状況を可視化することで、効率的な顧客対応を実現します。「誰がどのメールに対応しているかわからない」、「過去の対応履歴がわからない」、「メールアカウントの管理が手間」といった課題を感じている企業におすすめです。製造・人材・IT・ECなど、業界問わずさまざまな企業での導入実績があります。

i-askとは、FAQのコンテンツ作成から分析までを一元管理できるクラウド型のFAQシステムです。大手企業を中心に250社以上の導入実績があり、サポートセンター業務の効率化や社内での業務ノウハウの共有に役立ちます。FAQの自然文検索やフリーワード検索など、検索機能が多彩。さらに絞り込み・サジェストなどの検索アシスト機能を備え、ユーザーが必要な情報にアクセスしやすいのも特徴です。レスポンシブデザインでスマホにも対応。シンプルで使いやすいエディタ機能で、FAQの追加・更新も簡単。閲覧ログなどの統計データ分析が可能で、ユーザーニーズのキャッチアップやFAQサイトの改善に活用できます。