i-ask（アイアスク）

これまで社内に蓄積していた問い合わせナレッジをFAQコンテンツとしてクラウド上のWebシステムへ掲載。コンテンツ内の自然文検索やフリーワード検索、さらに絞り込み・サジェストなどの検索アシスト機能を備え、ユーザーが簡単に解決策にアクセスできます。ユーザログイン機能やブックマーク機能など、ユーザーの問題解決を助ける機能充も実。顧客満足度の向上や問い合わせ業務の効率化につながります。

ノウハウやナレッジを一元管理し蓄積していくことで、業務ノウハウの属人化を防ぎ、対応品質を平準化できます。社内の情報共有がスムーズになるだけでなく、関係性も強化。社内向けFAQで社内ヘルプデスクへのお問い合わせ件数を抑制し、対応負荷を削減。社内教育ツールとしても活用でき、現場の人材不足問題や労働環境の改善にも役立ちます。

使いやすいエディタ機能でコンテンツの追加や修正、更新も簡単。複数のカテゴリやFAQサイトに登録できる一元管理機能や、コンテンツの閲覧数・評価数などのデータを分析できる機能など、情報を集約し有効活用することができます。また、専任スタッフが導入初期から運用までをトータルで支援。初期設定時の課題の洗い出しや、FAQ移行、コンテンツの段階的な拡充など、いつでも気軽に相談できるサポート体制をとっています。