FastAnswerとは、FAQの作成・検索・管理を容易にし「よくある質問」を最適化するFAQシステムです。FAQやマニュアル等の文書・コール履歴から簡単にナレッジを作成・管理することができ、コンテンツ管理の業務負担を削減。高度な検索補助機能によって、情報検索スキルによらず誰でも簡単に必要なFAQにリーチでき、オペレーターの対応品質を向上させます。さらに、一元管理されたFAQをWeb公開することで顧客の自己解決率向上にも貢献。安心安全な国内開発、一気通貫の導入・サポートで支援します。
FastAnswerの特徴やメリットを3つ紹介します。
FastAnswerは、バラバラの様式で作成されたマニュアルや製品仕様書などの文書を一括登録しナレッジとして管理できます。文章クローラーが社内のファイルサーバーや文書管理サーバーから自動的に情報収集・登録するため、ブラウザなどを立ち上ることなく検索できます。さらに、Web APIによる双方向連携機能で、システム内のナレッジデータと外部システムのデータを横断的に検索することも可能です。
FastAnswerは、ファセットによる絞込みやラベル表示、サジェスト機能など、高度な検索機能を搭載しています。オペレーターの情報検索スキルがなくても、ほしい情報や関連情報にアクセルしやすい工夫がされているため、コンタクトセンター全体の対応品質を向上させます。テキスト情報だけでなく、添付ファイルの検索も可能。キーワードの入力ミスも自動補正機能でアシストします。
FastAnswerは、コメント・レポート機能などで稼働率や問題点などを可視化します。多角的に分析することで、FAQコンテンツの品質向上や情報共有のスピードアップを実現。直感的に操作できるUIを採用することでコンテンツの作成・更新も簡単に行うことができます。さらに、FAQコンテンツの制作支援や、FAQサイトの運用を支援するサービスも提供しています。
FastAnswerのサポート担当者によるコメントを紹介します。
FastAnswerの使い方や機能を、画面イメージや動画で紹介します。
FAQ作成・検索が簡単で初心者でも使える
社内・社外どちらの用途でも利用できる！
多角的に分析できる充実の分析機能！
FastAnswerと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
FastAnswer
トライアルあり
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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問い合わせ
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問い合わせ
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月
100,000
円〜
初期費用
1,300,000円
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
900サイト
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導入実績社数
4,000社以上
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導入実績社数
800社以上
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| 重要機能カバー率 |
100
%
（6/6）
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67
%
（4/6）
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0
%
（0/6）
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100
%
（6/6）
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| キーワード検索 |
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| 自動応答機能 |
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| 社内向けFAQ |
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FastAnswerの料金プランを紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
FastAnswerの機能・連携可能なサービスを紹介します。
FastAnswerの機能ごとの対応範囲を紹介します。
社内向けFAQ
社外向けFAQ
キーワード検索
キーワードを入力して関連する質問を検索できる
FAQコンテンツのテンプレート作成
CSVでのFAQ編集
自動応答機能
問い合わせに自動応答できる
FastAnswerの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
サービスを運営するテクマトリックス株式会社の概要です。
| 会社名 | テクマトリックス株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F |
| 拠点 | 東京都・大阪府・愛知県・福岡県 |
| 設立 | 1984年8月 |
| 代表名 | 矢井 隆晴 |
| 従業員規模 | 1,821名 |
| 事業内容 | ネットワークセキュリティ関連事業 医用画像の管理 お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援 自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援 教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システム |
| 資本金 | 12億9,812万円 |
| 提供サービス |
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FAQシステムで検索されているワードを紹介します。
特にどういう事業者や利用シーンに選ばれることが多いですか？
社内外問わず便利に利用できるシステムのため、コンタクトセンター、ECサイト、社内ヘルプデスクなどマルチなシーンでご利用いただいております。中でもカスタマーサポート対応をされている会社・部門にてご利用いただくことが多く、コンテンツの更新のしやすさや検索のしやすさ、UIのわかりやすさを高くご評価いただいています。
利用者から特に嬉しかった声や、印象に残った評価はありますか？
「よくある質問への対応での作業中断が減り、取り組むべき業務に集中できるようになった」 「お客様から他サイトと比べて回答が見つけやすいとの声を頂戴した」など、喜びのご連絡を数多く頂戴しております。
導入後のサポート体制や運用支援で、特に意識している点はありますか？
導入後を本番と位置づけており、運用開始後の現場の課題解決まで徹底的にサポートしています。 FAQシステム単独では解消できない課題に関しては、コンタクトセンター特化ソリューションFastSeriesのなかから、最適なシリーズ製品を組み合わせてご提案いたします。ご検討フェーズから、ご契約・導入・運用まで担当者が伴走いたしますので、カスタマーサポートのお悩み事はぜひお気軽にご相談ください。