FastAnswerとは、FAQナレッジを強化しコンタクトセンターの生産性を向上させるFAQシステムです。文書管理機能や文書クローラー、WebAPI機能が膨大な情報からナレッジを作成する業務負担を削減します。検索キーワードの自動補正やファセットによる絞込みなど、高度な検索補助機能によって、オペレーターの情報検索スキルのムラをなくし、対応品質を向上させます。誰でも簡単にナレッジを作成できるエディター機能で管理者の負担を軽減。さらに、社内ナレッジをWeb公開することで顧客の自己解決率を向上し、充実したカスタマーサービスを実現します。
FastAnswerの特徴やメリットを3つ紹介します。
FastAnswerは、バラバラの様式で作成されたマニュアルや製品仕様書などの文書を一括登録しナレッジとして管理できます。文章クローラーが社内のファイルサーバーや文書管理サーバーから自動的に情報収集・登録するため、ブラウザなどを立ち上ることなく検索できます。さらに、Web APIによる双方向連携機能で、システム内のナレッジデータと外部システムのデータを横断的に検索することも可能です。
FastAnswerは、ファセットによる絞込みやラベル表示、サジェスト機能など、高度な検索機能を搭載しています。オペレーターの情報検索スキルがなくても、ほしい情報や関連情報にアクセルしやすい工夫がされているため、コンタクトセンター全体の対応品質を向上させます。テキスト情報だけでなく、添付ファイルの検索も可能。キーワードの入力ミスも自動補正機能でアシストします。
FastAnswerは、コメント・レポート機能などで稼働率や問題点などを可視化します。多角的に分析することで、FAQコンテンツの品質向上や情報共有のスピードアップを実現。さらに、FAQコンテンツの制作支援や、FAQサイトの運用を支援するサービスも提供しています。
FastAnswerと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
FastAnswer
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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問い合わせ
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月
100,000
円〜
初期費用
1,300,000円
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問い合わせ
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
4,000社以上
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導入実績社数
800社以上
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導入実績社数
情報なし
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| 重要機能カバー率 |
67
%
（4/6）
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0
%
（0/6）
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100
%
（6/6）
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100
%
（6/6）
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| キーワード検索 |
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| 自動応答機能 |
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| 社内向けFAQ |
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FastAnswerの料金プランを紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
FastAnswerの機能・連携可能なサービスを紹介します。
FastAnswerの機能ごとの対応範囲を紹介します。
社内向けFAQ
社外向けFAQ
キーワード検索
キーワードを入力して関連する質問を検索できる
FAQコンテンツのテンプレート作成
CSVでのFAQ編集
自動応答機能
問い合わせに自動応答できる
FastAnswerの導入実績数と、代表的な導入企業を紹介します。
サービスを運営するテクマトリックス株式会社の概要です。
| 会社名 | テクマトリックス株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F |
| 拠点 | 東京都・大阪府・愛知県・福岡県 |
| 設立 | 1984年8月 |
| 代表名 | 矢井 隆晴 |
| 従業員規模 | 1,821名 |
| 事業内容 | ネットワークセキュリティ関連事業 医用画像の管理 お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援 自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援 教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システム |
| 資本金 | 12億9,812万円 |
| 提供サービス |
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FAQシステムで検索されているワードを紹介します。
