FastAnswer2とは、FAQナレッジを強化しコンタクトセンターの生産性を向上させるFAQシステムです。膨大な情報からナレッジ作成する業務負担を、文書管理機能や文書クローラー、WebAPI機能が削減。検索キーワードの自動補正やファセットによる絞込みなど、高度な検索補助機能によって、オペレーターの情報検索スキルのムラをなくし、対応品質を向上させます。誰でも簡単にナレッジ作成できるエディター機能で、ナレッジ管理者の負担を軽減。さらに社内ナレッジをWeb公開することで顧客の自己解決率を向上し、より充実したカスタマーサービスを実現します。
FastAnswer2の料金プランをご紹介します。
料金情報がありません。掲載サービスのホームページでご確認いただくか、直接お問い合わせください。
FastAnswer2の3つの特徴やメリットをご紹介します。
バラバラの様式で作成されたマニュアルや製品仕様書などの文書を一括登録しナレッジとして管理できます。文章クローラーが社内のファイルサーバーや文書管理サーバーから自動的に情報収集・登録するので、ブラウザなどを立ち上ることなく、一括検索できて効率的。WebAPIによる双方向連携機能で、システム内のナレッジデータと外部システムのデータを横断的に検索することもできます。
ファセットによる絞込みやラベル表示、サジェスト機能など、高度な検索機能を搭載。オペレーターの情報検索スキルがなくても、欲しい情報や関連情報にアクセルしやすい工夫をでコンタクトセンター全体の対応品質を向上させます。テキスト情報だけでなく、添付ファイルの検索も可能。キーワードの入力ミスも自動補正機能でアシストします。
コメント・レポート機能などで稼働率や問題点などを見える化。多角的に分析することで、FAQコンテンツの品質向上や情報共有のスピードアップを実現します。FAQコンテンツの制作支援やFAQサイトの運用を支援するサービスも提供しています。
FastAnswer2の主な機能をご紹介します。
社内向けFAQ
社外向けFAQ
キーワード検索
サジェスト検索
カテゴリ検索
FastAnswer2の導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
上場企業導入実績あり
株式会社ユーキャン / 第一生命保険株式会社 / 株式会社ファミリーマート
サービスを運営するテクマトリックス株式会社の概要です。
FastAnswer2とは、FAQナレッジを強化しコンタクトセンターの生産性を向上させるFAQシステムです。膨大な情報からナレッジ作成する業務負担を、文書管理機能や文書クローラー、WebAPI機能が削減。検索キーワードの自動補正やファセットによる絞込みなど、高度な検索補助機能によって、オペレーターの情報検索スキルのムラをなくし、対応品質を向上させます。誰でも簡単にナレッジ作成できるエディター機能で、ナレッジ管理者の負担を軽減。さらに社内ナレッジをWeb公開することで顧客の自己解決率を向上し、より充実したカスタマーサービスを実現します。
FastAnswer2の3つの特徴やメリットをご紹介します。
バラバラの様式で作成されたマニュアルや製品仕様書などの文書を一括登録しナレッジとして管理できます。文章クローラーが社内のファイルサーバーや文書管理サーバーから自動的に情報収集・登録するので、ブラウザなどを立ち上ることなく、一括検索できて効率的。WebAPIによる双方向連携機能で、システム内のナレッジデータと外部システムのデータを横断的に検索することもできます。
ファセットによる絞込みやラベル表示、サジェスト機能など、高度な検索機能を搭載。オペレーターの情報検索スキルがなくても、欲しい情報や関連情報にアクセルしやすい工夫をでコンタクトセンター全体の対応品質を向上させます。テキスト情報だけでなく、添付ファイルの検索も可能。キーワードの入力ミスも自動補正機能でアシストします。
コメント・レポート機能などで稼働率や問題点などを見える化。多角的に分析することで、FAQコンテンツの品質向上や情報共有のスピードアップを実現します。FAQコンテンツの制作支援やFAQサイトの運用を支援するサービスも提供しています。
FastAnswer2の導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
上場企業導入実績あり
株式会社ユーキャン / 第一生命保険株式会社 / 株式会社ファミリーマート
サービスを運営するテクマトリックス株式会社の概要です。
FastAnswer2以外のFAQシステムについてご紹介します。
FAQシステムに関連する記事をご紹介します。
