FastChatとは、テクマトリックスが提供するCRMシステムと連携できるチャットボットです。さまざまなAIシステムと連携することによりチャットボットによる自動応答を実現します。対応を無人化・自動化することにより、人件費の削減と回答の均一化に貢献します。チャットボットで対応しきれない複雑な問い合わせには、それまでの対応履歴を引継いだうえでスムーズに有人チャットへ切り替え可能です。誰でもすぐに使えるよう、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しているのが特徴のひとつです。また、オペレーターが複数の顧客とやりとりしやすいようにスレッドを並列に表示させることで、複数のチャットに同時対応することも可能です。この場合、対応途中であってもほかの担当者へスムーズに担当変更ができます。ユーザーの情報の可視化やレポートとしての出力可能で、報告書の作成や分析に活用できます。
FastChatの特徴やメリットを3つ紹介します。
さまざまなAIシステムと連携することにより、チャットボットとして機能して自動回答できるシステムです。対応を無人化・自動化することにより、人件費の削減と回答の均一化を図ることができます。チャットボットで対応しきれないケースの場合は、今までの対応履歴を引継いだうえでスムーズに有人チャットへと切り替えることができます。
直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しているのもうれしいポイント。誰でもわかりやすく操作できる画面であることから、ユーザーのスキルレベルに依存しません。複数のチャットに同時対応することも可能で、オペレーターが複数の顧客とやりとりしやすいようにスレッドを並列に表示します。対応途中であっても他の担当者へスムーズに担当変更することも可能です。
顧客の声を可視化できるレポート機能が搭載されており、さまざまな項目単位でクロス集計を定義。よく利用するレポート定義を予め作成することで、報告書の作成や分析に活用できます。グラフや表形式での表示も可能で、CSV形式やExcel形式でのダウンロードも行えるため、既定のフォーマットへの編集にも柔軟に対応できるでしょう。
FastChatと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
FastChat
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
1,500
円
初期費用
0円
(他5プラン)
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月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
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月
9,800
円
初期費用
0円
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
20,000社以上
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
情報なし
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FastChatの料金プランを紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
FastChatの機能・連携可能なサービスを紹介します。
FastChatの機能ごとの対応範囲を紹介します。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
FastChatの連携サービスを紹介します。
サービスを運営するテクマトリックス株式会社の概要です。
| 会社名 | テクマトリックス株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F |
| 拠点 | 東京都・大阪府・愛知県・福岡県 |
| 設立 | 1984年8月 |
| 代表名 | 矢井 隆晴 |
| 従業員規模 | 1,595名 [112名]（’24年9月末現在） |
| 事業内容 | サイバー攻撃から私たちの生活を守るネットワークセキュリティ関連事業、病院で発生する医用画像の管理、お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援、自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援、教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システムなど |
| 資本金 | 12億9,812万円 |
| 提供サービス |
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