FastChatとは、テクマトリックスが提供するCRMシステムと連携できるチャットボットです。さまざまなAIシステムと連携することによりチャットボットによる自動応答を実現します。対応を無人化・自動化することにより、人件費の削減と回答の均一化に貢献します。チャットボットで対応しきれない複雑な問い合わせには、それまでの対応履歴を引継いだうえでスムーズに有人チャットへ切り替え可能です。誰でもすぐに使えるよう、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しているのが特徴のひとつです。また、オペレーターが複数の顧客とやりとりしやすいようにスレッドを並列に表示させることで、複数のチャットに同時対応することも可能です。この場合、対応途中であってもほかの担当者へスムーズに担当変更ができます。ユーザーの情報の可視化やレポートとしての出力可能で、報告書の作成や分析に活用できます。
FastChatの3つの特徴やメリットをご紹介します。
さまざまなAIシステムと連携することにより、チャットボットとして機能して自動回答できるシステムです。対応を無人化・自動化することにより、人件費の削減と回答の均一化を図ることができます。チャットボットで対応しきれないケースの場合は、今までの対応履歴を引継いだうえでスムーズに有人チャットへと切り替えることができます。
直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しているのもうれしいポイント。誰でもわかりやすく操作できる画面であることから、ユーザーのスキルレベルに依存しません。複数のチャットに同時対応することも可能で、オペレーターが複数の顧客とやりとりしやすいようにスレッドを並列に表示します。対応途中であっても他の担当者へスムーズに担当変更することも可能です。
顧客の声を可視化できるレポート機能が搭載されており、さまざまな項目単位でクロス集計を定義。よく利用するレポート定義を予め作成することで、報告書の作成や分析に活用できます。グラフや表形式での表示も可能で、CSV形式やExcel形式でのダウンロードも行えるため、既定のフォーマットへの編集にも柔軟に対応できるでしょう。
FastChatの料金プランをご紹介します。
お問い合わせ
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詳細は運営企業へお問い合わせください。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
有人対応機能
サポート担当者の割り当て機能
自動翻訳機能
IVR（自動音声応答）機能
チャット履歴のメール送信機能
送信メッセージの編集・削除機能
メッセージの非公開設定
絵文字対応
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
特定ルールの設定
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
イメージマップ（画像表示）機能
背景画像の設定
テキストフォームの作成機能
テキストのテンプレート登録機能
Q&A登録
設定内容のデモページ確認機能
企業情報の取得機能
リード情報（アドレス）の取得機能
ログの管理機能
チケットの管理機能
チャット開始時の通知設定
タグ・属性追加時のシステム表示設定
営業時間外のチャット非表示設定
レポートの作成機能
起動率やCVRの分析機能
目標の管理機能
ABテスト機能
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
英語
中国語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
インドネシア語
ブルガリア語
クロアチア語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
ポーランド語
トルコ語
ベトナム語
サービスを運営するテクマトリックス株式会社の概要です。
| 会社名 | テクマトリックス株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F |
| 拠点 | 東京都・大阪府・愛知県・福岡県 |
| 設立 | 1984年8月 |
| 代表名 | 矢井 隆晴 |
| 従業員規模 | 1,595名 [112名]（’24年9月末現在） |
| 事業内容 | サイバー攻撃から私たちの生活を守るネットワークセキュリティ関連事業、病院で発生する医用画像の管理、お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援、自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援、教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システムなど |
| 資本金 | 12億9,812万円 |
