チャットボットランキング

ChatPlusは、企業の顧客対応や社内サポートを自動化するチャットボットです。月額1,500円から利用でき、10,000社以上の導入実績があります。簡単なシナリオ設定や業界ごとのテンプレートを提供し、迅速にチャットボットを導入・運用可能です。また、生成AIを活用してQ&Aの自動作成やサジェスト機能なども備えており、問い合わせ対応の効率化や運用コスト削減に貢献します。さらに、有人チャットへのシームレスな切り替えも可能です。これにより、生成AI、フリーワードAI、シナリオ、オペレーターのチャットとの組み合わせた運用を実現します。

chai+とは、社内外ナレッジから作る、ユーザー企業各社の業務に特化した応答ができる法人向けRAG（検索拡張生成）チャットボットです。社内外の問い合わせ対応を自動化し、さらに社内ナレッジの効率的な検索・共有を実現します。専門的で高度な知識を要する問題や問い合わせに対しても、ユーザー企業各社の業務に特化した専門AIチャットボットの活用により、誰もが迅速かつ正確に問題を自己解決できる仕組みを提供しています。これにより、属人化していた問い合わせ対応の負担を劇的に軽減し、社員は時間をより重要な業務に集中させることが可能となります。チャットボットや検索ページの設定についても、管理画面からサイトURLや社内ドキュメントをアップロードするだけで、誰でも簡単に設定・運用ができる仕組みです。中核エンジンにはOpenAI社のChatGPT-4oを活用しながらも、業界随一の低価格で簡単かつすぐに利用開始できるのが大きな魅力です。

Salesforce Service Cloudとは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務、リモート勤務のどちらでも全体を確認でき、AIを活用した電話、メッセージ、チャット連携により業務環境を最適化できます。単一画面で複数のケースにシームレスに対応できるサービスコンソール、ケースの管理、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、オムニチャネルルーティング、Service Analytics、コールセンター管理とCTI連携、アセットや注文の管理など、顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズできます。二日以内のサポート対応、カスタマーサポートコミュニティ、インタラクティブなWebセミナー、イベント、ガイド付きジャーニーなどサポートが充実しているのも魅力です。年中無休24時間体制のサポートや専門家によるコーチングセッションなどもオプションで追加できます。

Tebotとは、顧客対応や社内ヘルプデスクのデジタル化を実現するAIチャットボットです。初期費用は無料で、月額9,800円のライトプランから利用可能。年間契約を選べば、スタンダードプランでも月額45,000円の低価格で、Q&A数無制限、有人チャット機能、シナリオ登録機能などフル機能を利用できます。無料トライアル期間が14日間設けられており、Q&Aデータやシナリオ設定の代行も無償なのも嬉しいポイントです。導入のハードルが低く、手軽に始められます。導入前後のサポートも手厚く、企業ごとの課題に沿った伴走支援が受けられます。コストを抑えつつ、デジタル上でのユーザー接点の自動化と効率化を実現することで、多くの企業の業務改善に貢献しているサービスです。

AItoとは、カスタマーサポート業務を自動化するAIエージェントです。チャットボット、メールボット、ボイスボット、FAQ検索ページなど、あらゆるサポートチャネルを統合して管理・運用でき、迅速かつ正確に顧客の問い合わせに対応します。共通ナレッジデータベースを採用しており、すべてのチャネルからアクセスして一元管理できるのが特徴のひとつです。ナレッジの二重管理を防ぎます。最新の大規模言語モデル（LLM）とRAG技術を活用し、自然で精度の高い対話を提供しているのも魅力です。顧客体験の向上とサポート業務の効率化を両立し、ビジネスの成長を後押しします。カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ、AIとともに歩みを進められるサービスです。

Helpfeelとは、株式会社Helpfeelの革新的なFAQシステムです。ユーザーが自力で問題解決するのを手助けし、カスタマーサポート・サクセス担当者の対応負担を軽減します。また顧客の疑問に対して、FAQで即座に自己解決を成功させることが離脱防止の重要ポイントです。Helpfeelは特許取得の革新的技術「意図予測検索」と生成AI技術を掛け合わせ、平均的なFAQシステムと比較し約1,000倍の高速応答を実現。Googleよりも高い検索ヒット率を実現しているのが特徴です。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応し、ユーザーのトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQの回答ページを表示します。電話・メール・チャットで対応しているよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減可能です。チャットを含む有人でのユーザー対応の業務負担を劇的に軽減します。

AI Messenger Chatbotとは、生成AIを活用してさまざまな問い合わせ対応を自動化するチャットボットです。生成AIとの連携により、FAQの自動生成で初期構築時間を短縮し、意図理解の強化と正答率向上を実現します。WebやOfficeファイルなどのデータ学習により、幅広い質問に柔軟に対応可能です。生成AIのリスクを抑制するため独自のチェッカー機能を導入しているのが特徴のひとつです。人手による評価から自動評価への移行を繰り返すことで高精度の回答提供を実現しています。

Flipdeskとは、サイトに訪問したユーザーの訪問／閲覧／購買データをもとに趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるWeb接客ツールです。キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどにより、一人ひとりの状況に合った最適な接客を実現し、顧客体験（CX）を向上。購買率の向上やサイト内回遊・会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。2014年9月のサービス提供開始から、累計導入数は1,500社・1,800サイトを突破。Web接客ツールの先駆けとして培ってきた実績と信頼で、企業規模問わず、業種も幅広い企業で利用されています。

CB3とは、社内からの問い合わせ対応、社外のお客様向け対応など、幅広いニーズに対応する汎用型のチャットボットです。1つのAIチャットボットを入口として複数カテゴリ・業種・領域の問い合わせを横断した自動回答を実現するマルチコーパス対応が可能。さらにChatGPTとの連携により、ユーザーの満足度を高めつつ、管理業務の効率化も図ります。また、人事総務分野を中心に豊富な学習データテンプレートを提供するなど、さまざまな特徴を持っています。特に他システムとの連携機能において真価を発揮。業務システムの統一されたユーザーインターフェースとして機能し、利用者と提供者双方に多大な利益をもたらします。単なる質問応答ツールに留まらず、ユーザーを適切なシステムへ導くナビゲーターとして機能することが大きな特徴。専門知識がないユーザーでも容易に各種システムを利用できるように、進化し続けています。

RightSupport by KARTEとは、サポート部門向けに特化したWeb接客ツールです。顧客が抱える困りごとと企業が持っている最適解（サポートページや電話窓口）をマッチングし、問い合わせ前に先回りサポートを行うことで「問い合わせ数の削減」と「顧客体験の向上」を実現します。社内の開発組織や社外に頼らざるを得なかったサイト上の施策をノーコードで実装できるだけでなく、施策結果や改善点をレポートで把握できるのが魅力。さらなる「自己解決の促進」や「顧客満足度の向上」に貢献します。

SELFBOTとは、AIの自然言語処理によってユーザーからの幅広い質問に的確な回答を提供するチャットボットです。カスタマーサポートの効率化、社内での情報共有、業務効率化などさまざまな用途に活用できます。AIの学習データとなる資料（ファイル、WebページURLなど）があれば、企業固有の情報に特化したチャットボットを作成可能です。回答品質向上に向けたチューニングサポートが付くため、特別な知識などがなくても導入できます。

PKSHA Chatbotとは、PKSHA Technologyが開発した高精度な日本語特化NLPアルゴリズムを搭載し、エンタープライズ企業に求められる拡張性能とメンテナンス性能を備えた、7.5億回の対話実績を誇る国内シェアNo.1AIチャットボットです。精度の高いアルゴリズムと高い拡張性を備え、手軽なメンテナンスで顧客との対話効率化を支援します。

DECAカスタマーサポートとは、法人向けChatGPTの活用プラットフォーム「法人GAI」を提供する株式会社ギブリーが運営し、DECAが持つチャットボットやWeb接客の知識と、ギブリーが得た知見が融合したチャットボットです。問い合わせ前の顧客の自己解決率を高め、問い合わせ件数を削減できます。また、ChatGPTを活用することで、FAQの作成や改善などの運用工数を削減可能。AIによるオペレーター支援や有人対応、LINEやインスタグラム等、顧客一人ひとりに最適なチャネルが利用できるため、接客品質を向上させ、売上げUPにも寄与します。

PecoChatとは、Q&Aデータをアップロードするだけで簡単に導入できる高性能なチャットボットです。ファイルを読み込むだけでわずか数分で設定が完了し、初日から高精度な回答を提供します。最先端のAIであるChatGPTのGPT-4 Turboモデルを採用しているため、ユーザーからの質問に対して的確で自然な対応が可能です。WebサイトやLINEでの問い合わせ対応を24時間自動化し、顧客満足度の向上と売上アップが期待できます。業界最安値の月額9,800円で導入できるため、中小企業や新規事業にもおすすめです。シナリオ型のチャットボットのような複雑な設定は不要で、さまざまなファイル形式に対応しているのもメリットです。業務効率化とコスト削減を同時に実現し、カスタマーサポートの品質を飛躍的に向上させることができます。

NetBotとは、企業のナレッジデータと生成AIを組み合わせ、自然で柔軟な対話を実現する次世代型の対話型AIチャットボットです。従来のチャットボットとは異なり、RAG技術（Retrieval-Augmented Generation）とLLM（大規模言語モデル）を統合しているため、ユーザーの質問や発言内容に対してより的確で詳細な回答を生成できる点が特徴です。企業が蓄積している膨大なナレッジデータベースを最大限に活用し、業務やサービスに特化した応答を提供することで、顧客の満足度向上や業務効率化に貢献します。また、NetBotはカスタマイズ性にも優れており、各企業の業務フローや特定のニーズに合わせて柔軟に対応できるよう設計されています。そのため、様々な業界や用途で活用が進んでおり、問い合わせ対応、FAQ生成、自動化支援など、ビジネスにおける幅広いシーンに活用できます。

Zendesk Suiteとは、リアルタイムなカスタマーサービスを実現する問い合わせ管理システムです。チャットやメール、SNSなど顧客一人ひとりに最適なチャネルでサポートを提供。チャネルを跨いだ問い合わせも1つのワークスペース上に集約して対応するので、継ぎ目なくやり取りが進められます。簡単な操作で様々なCRMと連携できるので、これまで蓄積した顧客情報を活かしたさらに質の高い顧客対応が可能に。顧客を自己解決に導くセルフサービス型サポートやAIを活用したチャットボットなど、コミュニケーションを効率化することで、顧客満足度を向上させるだけでなく、ヘルプデスク担当者の生産性も高めます。

アルファスコープとは、FAQ・AIチャットボットを使って問題解決に必要なナレッジを一元管理・提供するFAQシステムです。オペレーター向けのシステムには、オペレーターがほしい情報に瞬時にアクセスできるよう、コールセンター内だけで参照可能なナレッジフィールドを搭載。ユーザー側のFAQ画面を共有でき、一画面であらゆる検索ができるなど、現場の使いやすさを重視した機能が充実。オペレーターの業務効率向上に貢献します。ユーザー向けシステムには、ワードクラウドや絞り込み機能などの使いやすい検索機能やレコメンド機能があり、FAQサイトとチャットボットの同時利用が可能です。ユーザー自身が疑問を瞬時に自己解決できることで顧客満足度を向上させます。

BOTCHAN EFO（ボッチャンEFO）とは、シリーズ累計600社の導入実績のあるチャットボットです。項目数が多すぎる・入力途中にエラーが表示されてそのまま入力した情報が消えてしまったなどさまざまな理由でユーザーが離脱することを防ぐために、会話形式での入力を採用しているのが特徴のひとつです。入力内容が一定期間保持されるなどの工夫により、ユーザーの入力負担が減り、コンバージョンまでがスムーズに実現できます。各項目ごとの回答率を確認・分析できるので、離脱率の高い設問や選択項目の改善に役立ちます。シナリオやチャットのデザインのABテスト機能も搭載しており、CVRの高いフォームの作成に貢献します。

チャネルトークとは、接客を増やしてCVRとリピート率を上昇させるチャットボットです。Webサイトに訪問した顧客がどんな人なのか、どのページを見ているのかを把握し、顧客ごとにチャットボットのシナリオの出し分けが可能です。Webサイトやモバイルアプリから離脱しても、メールやSMSでもやり取りができます。自動で問い合わせをカテゴライズし、改善点を発見することで週次レポートのお手伝いをします。顧客管理ができるCRM機能では直接お声がけをする、いわば攻めのCSができるのが特徴です。CRMマーケティングでは、ABテスト機能や顧客のフィルタリング機能、ポップアップの表示形式変更など、ユーザー体験の向上につながる機能を提供しています。ビジネスチャットでは、グループチャットや非公開/公開設定、ダイレクトメッセージなどのプロジェクト形態に合わせた会話の作成など、業務の効率化に役立つ機能を多数搭載しています。

KARAKURI chatbotとは、使いやすさ・サポート品質・満足度でNo.1※に選ばれたチャットボットです。搭載されているAIには世界最高精度の言語処理アルゴリズムとして注目されているBERTが使われており、ユーザーの自然言語による発話に対し、学習を行い、最適な回答を提示します。一問一答型やシナリオ型などチャット形式を選択する機能や条件分岐を行い複数の選択肢の中から適切な回答を表示させる機能、シンプル且つ分かりやすいUIなど、ユーザビリティの高いサービスとなっています。Salesforce Live Agent・FastHelp5・M-Talkなどの有人チャット、Salesforce・FastHelpなどのCRMツールとの連携も可能であり、スムーズでシームレスな顧客対応が行えます。　※ITreview「カテゴリーレポート2022 Winter」チャットボット部門での評価

KUZENサポート（クウゼン）とは、ノーコードで使えるチャットボットです。プログラミング知識不要で直感的に作成可能です。24時間365日対応可能のAIチャットボットで、社内申請やユーザー問い合わせに自動対応できます。必要時にはオペレーター対応へとスムーズに切り替えができ、顧客への適切な対応が可能です。問い合わせ業務の効率化で顧客体験の向上をサポートします。

Dialog Play®とは、豊富な機能でビジネスシーンにあった対話を実現できるチャットボットです。予め想定される質問の例文と業務シナリオを登録しておくことで、ユーザーからの問い合わせにチャットボットが自動回答してくれます。FAQ対話の機能では、想定質問と模範回答のペアを登録しておくことで、よくある問い合わせに対し自動応答が可能。チャットボットがユーザーからの質問に回答できない場合は有人オペレーターに引き継げます。多彩な機能を搭載しながらも、プログラミングなど特別なスキル不要で使える点も魅力です。

CLOVA Chatbotとは、株式会社LINEが提供する高性能なチャットボットです。最新の機械学習モデルを活用し、問い合わせに対して高精度な回答を提示できます。特に、日本語に対応したAIの開発を中心に行っているため、日本において利用しやすいようになっています。LINEのAIチャットボットであるため、LINEサービスとの連携は容易であり、LINE公式アカウントやLINE WORKSとの連携、LINE Pay決済との連携によるチャットボット上での決済が可能です。また、英語、中国語など、日本語以外の多言語にも対応しています。GUIでのシナリオ設計機能、ユーザーの会話からニーズ・課題を分析する機能も搭載されています。既存のチャットボットからの乗り換えも可能であり、導入しやすいサービスとなっています。

チャットディーラーAIとは、楽楽精算でおなじみの「株式会社ラクス」が開発した管理部門、情シス向けの社内専用AIチャットボットです。社内テンプレートと学習済みAIにより、短期導入を実現できるのが特徴。無料の出専任サポート初期導入から運用後のメンテナンスまで徹底支援 してくれるので、初めての導入でも効果がやすく安心です。また、チャットボットで解決できない質問も有人チャットに切り替えて管理したり、ユーザ認証機能による不正利用防止、ユーザに合わせた回答の出し分けをなど多彩な機能を搭載しています。社内ポータルやグループウェアだけでなく、Microsoft Teams、Google chat、Slack、LINE Worksなどのビジネスチャットへも設置できるので、従業員の認知・利用率を向上しやすく、社内問い合わせ対応の負担削減や属人化の解消を実現します。

AI－FAQボットとは、自然文を理解するオリジナルAIによるチャットボットを活用した社内・社外向けの自動問い合わせ対応FAQシステムです。ユーザーがチャットボットと話すだけで、お問い合わせからお申込みまで自動対応。人が話す自然な文章をAIが理解し、用意された回答群から最適解を導きます。QAデータをExcelファイルでアップロードし、表示したいWebページにタグを加えるだけで、AIチャットボットを組み込めます。オンラインの分かりやすい管理画面で定期メンテナンスも簡単。電話やメールでの問い合わせ対応業務を削減。個人による回答内容のばらつきがなくなり、対応品質が向上します。

hitoboとは、問い合わせ対応を効率化させ、担当者の設定の負荷を大幅に削減するAIチャットボットです。もっと本質的な業務に時間を使いたいという企業におすすめのサービスです。チャットボットであれば24時間対応が可能で、顧客の問い合わせに迅速に回答します。問い合わせ文中の表記ゆれは事前に学習済みのAIにより、登録したQ&Aの表現と多少違っても、同じ意味として認識できます。FAQを画面上で入力するか、CSVでアップロードするだけでチャットボットを生成できるため、最短3日、遅くても2週間でサービスの導入が完了します。自動でルール付けされるので、手間がかからず、手作業による矛盾発生を防止します。

SupportChatbotとは、社員・顧客からの問い合わせ業務を削減するチャットボットです。SNSの分析で蓄積した60億件のテキスト解析を元に独自開発したAIを搭載しており、高精度な回答を実現しています。複雑な回答にAIが対応できない場合は、有人チャット機能と連携し、オペレーターにエスカレーション可能です。サポートチャットボットとAI FAQシステムを連携させることで、Q&Aデータの統合管理・問い合わせ履歴を自動分類することも可能です。外部システムとAPIで連携すれば、商品情報やステータスなどを把握できます。そのほか各種チャットツールとの連携や感情分析ができたりと、便利な機能を多数搭載しています。チャット画面、管理画面とも多言語対応しているのも嬉しいポイントです。

ObotAIとは、多言語対応のAIによるチャットボットです。AIを搭載しているので、使うほどに学習して便利になるのが特徴です。日本語／英語／中国語（繁・簡）／韓国語／タイ語／インドネシア語／ベトナム語の8言語に対応しており、外国人ユーザーも快適に利用できるのが大きな魅力。AIが認識できない複雑な問い合わせの場合は有人オペレーターに切り替え可能です。タッチパネル入力や音声入力・音声出力にも対応しており、無人インフォメーションセンターなど幅広いユースケースがあります。誰でも簡単に操作できるデータ管理ツールも特徴のひとつ。必要なデータのセットアップもスピーディーに完了します。

GENIEE CHATとは、CVR向上と工数削減を同時に実現する、導入数4,500社の実績を誇るチャットボットです。まず、ユーザーへの確認事項をチャットボットのシナリオに組み込むことができ、自動的に問い合わせ内容を聞き出すことができます。また、ユーザーが有人チャットに切り替えたい場合は、営業担当に通知される機能も実装されています。もちろん、有人サポートも付いています。個々へのサービスも充実しており、顧客情報に任意のタグの付与、訪問回数（ユーザーの関心度）に応じたチャットボットの出しわけを行うことができます。管理者はユーザーのチャット履歴の閲覧や閲覧履歴を管理することができます。その他にも、資料請求、予約、会員登録など、用途に合わせたフォーム設計、簡単に操作のできるGUIなど、ユーザーに優しいシステムとなっています。

RICOH Chatbot Serviceでは、AIを活用した誰でも簡単に運用できるチャットボットです。リコー独自の高精度なAIで、質問の揺れがあった場合でも問い合わせ内容を高精度で認識することができます。使い方も簡単で、Excelフォーマットに質問と回答を入力してインポートするだけです。オペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えも一部のプランを除いて対応しています。また、Microsoft Teams™/SharePoint、チャットボットとLINE WORKS、LINEなどのチャットツールと連携できる機能があり、今までの業務の大幅な変更をせずとも、サービスを利用することができます。さらに、グラフィカルで見やすい管理画面が用意されており、誰でも操作しやすいようになっています。

Sincloとは、ノーコードで運用できるチャットボットです。マニュアルを見なくても直感的に操作ができる管理画面が特徴のひとつです。サイト訪問者が閲覧しているページを共有して双方向に操作し合う機能（ブラウザ同期）、サイトには掲載していない商品資料やカタログ、個別の提案書や見積書など、手元の資料をサイト訪問者に共有して双方向に操作し合う機能（ドキュメント共有）など、便利な機能を多数搭載しています。サイト訪問者1人ひとりのリアルタイムな情報が見られるのも嬉しいポイントです。ページ滞在時間や訪問回数などの各種情報を確認できるので、チャットボット運用の改善に活用できます。

GoQSmileとは、だれでもすぐに直感的に使えるチャットボットです。営業時間や返品の可否など、顧客からのよくある質問を予め登録しておけば、カスタマーサポートが24時間365日可能になります。ECサイトに設置すれば接客ツールとして活用できるのも特徴です。ユーザーの好みなどをヒアリングしながらおすすめ商品を紹介するなど、実店舗のような接客が叶います。社内利用にも対応しており、すぐに知りたい情報が見つかる社内マニュアルとしての活用もおすすめです。質問の履歴から回答できなかった質問を確認して新たに回答を登録したり、登録済みの回答を改善すればチャットボットを更に賢くできます。そのほか類義語・単語登録機能や応答正答率がわかるダッシュボードなど、便利な機能を多数搭載しています。

ShowTalkとは、ウェブサイト来訪者にチャットを使いながら実際の店舗のように接客ができる新たなチャットボットです。AIがオペレーターに回答候補を提示し、オペレーターがユーザーの問い合わせに回答するサービスとなっています。長年の有人チャット運用で培ったノウハウを活かし、セールス・接客に本当に必要な機能を実装しているのが特徴です。自社で運用をしながら研究を行うために、300人以上のチャットオペレーターを動員しており、有人チャット/チャットBOTの運用代行も可能です。オペレーターは電話用、チャット用に分かれており、それぞれのサービスに適したオペレーターを配置しています。また、繰り返されたABテストのノウハウが蓄積されており、プランニングからシステム設定、導入までをサポートします。さらに、チャットで取得したデータから、チャットBOTのシナリオの企画・改善から有人チャットのKPI設定/運用評価・改善案の作成も行います。

qualva（クオルバ）とは、コンバージョン率を高めるためのさまざまな機能を兼ね備えたチャットボットです。シナリオ型ボットがすべての入力に全自動で完全応答することで、有人のオペレーター雇用費を削減できます。使いやすさに配慮されたユーザーインターフェースも特徴のひとつです。タイピング操作（GUI）に加え、音声入力操作（VUI）が搭載されていたり、入力中にブラウザを閉じてしまっても、再び戻ってきたときに前回入力した内容を即座に復元するなど、便利な機能を多数搭載しています。リアルタイムで顧客情報の可視化ができるなど高度な分析機能も好評です。

Magic Insight for Chatbotとは、お問い合わせ対応、コールセンター支援など、24時間の窓口対応を開設できるチャットボットです。AIはIBM Watsonを搭載しており、人の話す言葉だけではなく複雑な分岐条件も想定した高度な会話フローの作成が可能です。各社独自のチャットデザインをSkill（会話フロー）単位で変更可能なのが特徴のひとつです。管理者はユーザーの実際の会話フローをログから実画面ベースで確認できます。テキストだけでなく、画像、リンク、ファイルを使っての回答も可能です。Webとの連携は6行のタグを埋め込むだけと簡単です。オプションとして、初期学習データ作成支援やAPI運用相談も用意されているので初めてのチャットボット導入でも安心です。

hachidoriとは、株式会社エフ・コードが提供するLINE・Webチャット・LINE WORKSに対応したチャットボットです。ユーザー企業の業態・業界に合わせさまざまな場面で活用できるのが特徴です。導入時の設計などの支援はもちろん、運用開始後も手厚いサポートを提供しているので、初めてチャットボットを導入する企業にもおすすめです。

minarai CS chatとは、社内問い合わせやコールセンター、運用保守業務を効率化できるチャットボットです。高度な自然言語処理機能を持つ対話エンジンを搭載したAIにより、24時間365日の自動応答、定型対応可能な簡単な質問の自動応答が可能になります。チャットボットで対応できない問い合わせを有人チャットに引き継ぐ、リアルタイムチャットで有人オペレーターによって問題を解決するなどの、AIと人間との協働によってユーザビリティーを高める機能も豊富にそろっています。ユーザー情報や対話ログ、問い合わせ内容の記録・管理データを活用することでコンバージョンの改善も可能です。

tripla Botとは、自社開発のAIエンジンを搭載したチャットボットです。日々のオペレーションによりAIの機械学習を積み上げられます。triplaのCMSを利用することでユーザーが問い合わせで使った言い回しを随時AIに追加トレーニングできるのが特徴のひとつです。サービス利用開始後1ヶ月で85%のAI回答率を達成できます。使うほどに回答精度は上がりますが、AIが回答できない場合やユーザーが希望する場合には有人オペレーター対応への切り替えも可能です。そのほか、LINE@およびFacebookメッセンジャーのSNSとの連携機能、チャット内でのホテル予約完結機能、ユーザーの利用状況の社内共有機能など、多彩な機能を搭載しています。

ChatSellerとは、接客に必要な高性能のチャットbotと接客スタッフの連携をweb上で行うチャットボットです。当サービスでは、高精度CRMとAIを採用しており、接客する上で必要なKPIトラッキングや機械学習による効率化を実現できます。サービス導入時は、チャットの設計やKPI設計、定常的な課題抽出と改善提案まで幅広くサポートすることができるため、導入時のトラブルが起こりづらくなっています。また、多様な業界・業種・商材に対応できる専門家人材ネットワークを利用でき、システムの導入後も月単位で専門化人材の増員が可能となっています。実績として、ボットと人による提案によってユーザーのクリック率を約300%向上させたこと、旅行業 ・ サービスプロバイダセールスにおいては、平均で14%の成約率を実現していること、などが挙げられます。

FirstContactとは、課題解決型のチャットボットです。自動的なテキストのやり取りに加え、画像や選択式の対話機能も搭載しており、文章だけでは表現しにくい時にも対応できるのが特徴です。音声認識機能により、ユーザーからの電話での問い合わせに対する音声自動応答が実現できます。AIが認識・応答できないような複雑な問い合わせがあった場合には有人対応へ切り替えられるため、顧客に対する細かいニーズへの対応ができるようになります。CRMやデータベースなどの外部サイトとの連携もでき、顧客の嗜好に合った商品の提案を実現できます。

AIさくらさんとは、AIによってさまざまな業務を効率化できるチャットボットです。24時間対応可能で、自動回答機能以外にも、来訪者の会議室の予約、担当者への取次、会議室のご案内なども自動化できます。ビデオチャットツールと連携すれば、AIが回答できない複雑な問い合わせを社内ヘルプデスクへ切り替え可能です。サーモグラフィによる検温機能やWebカメラによる心拍の計測、PCマイク取得した音声からの感情変化の推定機能も搭載されており、社員の心身の健康状態チェックにも活用できます。多くの大手企業や自治体のDX推進をサポートしているサービスです。

SUNABAとは、NTTドコモが開発した自然対話プラットフォームを搭載したチャットボットです。シナリオベースの対話エンジンと機械学習による意図解釈を組み合わせて、対話ボットを作成できるのが特徴です。実際に「my daiz」をはじめとしたサービスに搭載されています。xAIMLという対話ボットのシナリオ記述言語によりブラウザ上で対話ボット開発ができ、かつ、開発者の方は高度な対話ボットを作成できます。言語ベースはもちろん、GUIでの開発にも対応しています。Webサイトやアプリケーション、各種デバイスとの連携、音声認識や音声合成との組み合わせも可能です。デフォルトで天気検索な30種類以上のタスクに対応しており、あらゆる場所で利用できます。

goo AI x DESIGNとは、ディープラーニングにより自然な対話を実現するチャットボットです。23年間のgooの運用で得た大量のデータから、地名、有名人、施設名、NGワードなどのカテゴリごとに辞書が作成されており、顧客の問い合わせに対し柔軟な回答ができるのが特徴です。対話の中から相手の属性を推測し、属性に合った回答を行い、その対話からユーザーごとのニーズを発見可能です。商品情報や口コミ、アクセスログとの連携によりマーケティングにも活用できます。AIが自ら質問の深堀りを行うことで正しい回答を導き出す機能や、表現のゆれを認識できる機能など、便利な機能が多数搭載されています。

SPALO（スパロ）とは、報告書やシステムへのデータ入力を効率化できるチャットボットです。AIチャットボットの質問に答えるだけで、作業現場の報告レポートや営業担当者の報告書作成が完了します。外部システム連携にも対応しており、CRMやSFAへの入力も可能です。スマホから操作できるため、訪問先や作業現場で入力作業が完了するのが嬉しいポイント。移動時間など空いた時間を有効活用できるので、作業効率化・働き方改革に貢献します。

Zealsとは、「会話を通じて商品を買ってもらう」ことに特化した、業界シェアNo.1のチャットボットです。ユーザーとの会話データを活かした会話体験の改善や独自開発のプッシュエンジン機能が搭載されているのが特徴のひとつ。ユーザーにとって使いやすいサービスとなっています。LINEやfacebook、Messengerなどの外部サービスとの連携も可能です。

anybot（エニーボット）とは、電話/メール/LINE/FBを統合したオムニチャネルで自動接客ができるチャットボットです。開発不要で初心者でも簡単に使えるチャットボット作成ツールが特徴のひとつ。自動接客で収集した顧客データは自動で分類・集計されるため、課題の分析や改善にすぐに活用できます。

PEPとは、機能豊富ながら直感的に使えるチャットボットです。独自の機械学習技術により言語の揺れを吸収できるため、ユーザーからの曖昧な質問にも柔軟に対応できるのが特徴です。単語やQ&A登録は専用画面やCSVで作成し、さらに学習させることも可能です。AIが対応できない問い合わせについては、有人対応専用機能があり、曜日/時間ごとの自動対応切り替え・担当者割り振りなどの機能が設けられています。そのほかにも、会話ログからの組織状況の分析機能、Slack・LINE WORKS・Microsoft Teamsなどの外部サービスとの連携機能など、多彩な機能がそろっています。ユーザーの利用状況はダッシュボードで可視化できるため、分析や改善のスピードアップにもつながります。

watson Assistantとは、IBMが開発した仮想アシスタントの構築と導入を支援するチャットボットです。仮想アシスタントにより、既存の通話待ち時間を最大で90%短縮できます。ダイアログ・ビルダーとコンテンツ・ライブラリーを使用してすぐに利用開始できるのが特徴のひとつ。搭載されているAIはBM Watsonで、短期間のトレーニングで機械学習を利用して既存のチャットログで共通のトピックを見つけたり、トレンドや以上事象の検知を行います。顧客との会話を開始する際には、その顧客に最も関連性の高い選択肢を提供し、さらに案内が必要な場合は、提案をすることも可能です。Facebook、Slack、Intercomなど外部アプリとの連携もでき、24時間年中無休の顧客対応を可能にします。複雑な問い合わせに対してはオペレーターによる対応への切り替えも可能です。

TalkQAとは、FAQ チャットボット、採用チャットボット、社内ヘルプデスク、お問い合わせ窓口、店舗案内、展示会など幅広い用途利用できるチャットボットです。一問一答形式でなく、AIが顧客の質問に応じて複数の回答を提示することで、質問の深堀りができます。ユーザーの質問と回答を機械学習させることで、一人一人に合った専用のAIを構築できるのが特徴です。AIが認識できない複雑な問い合わせに対しては、オペレーターにエスカレーションできます。LINE@に加え、Google Homeとの連携にも対応しているため、商品の説明や施設の案内として音声での対応が実現できるのも特徴のひとつです。

LANSCOPE Security Auditorとは、バックオフィス特化型のチャットボットです。情シス・総務への日々の問い合わせ対応を自動対応することで、工数削減を実現します。ビジネスチャット上のBot に知りたいキーワードを入力し送信するだけで、最適な選択肢を教えてくれます。通知する日や時間帯などの条件と併せ、経費精算や勤怠提出の締め日のお知らせなど連絡したい内容をあらかじめFAQに登録しておけば、定期的に従業員にリマインドを通知することも可能です。全社への定期連絡、特定の部門・人への定期連絡など定期的な連絡については、LANSCOPE Security Auditorから通知する連絡業務をカレンダー上で管理できます。「情シスボット」「人事・総務ボット」など複数のボットを作成できたり、チャットボットの利用状況をダッシュボードで可視化できるなど、便利な機能を多数搭載しています。