Cogmo Attendとは、20年以上の実績とノウハウを活かしてユーザーとのスムーズな会話を実現するチャットボットです。AI Watsonが搭載されており、ユーザーからの問い合わせの自動回答が可能です。LINEとの連携にも対応しており、会話の分岐条件設定もできます。学習サイト内検索・ファイル検索もでき、ユーザーが必要とする情報を簡単に提示できます。Webサイトでの運用時には、ABテストなどの効果測定も実施可能です。その測定をもとに、戦略プランニングからサービス導入まで、幅広いサポートを提供しているのも特徴です。そのほかにも、CSR・API連携機能やユーザーの利用状況分析など多彩な機能を搭載しています。
Cogmo Attendの3つの特徴やメリットをご紹介します。
「IBM Watson」を利用した、高い質問理解力を持ったシステムで、高性能で世界的に知名度の高いAIエンジンを採用することにより、人の質問を高精度で理解し、高精度な回答を提示できる能力を持っています。AIを搭載していないタイプのチャットボットと比較して、顧客満足度の水準が高いコミュニケーションを叶えられるでしょう。
さまざまな形式のコミュニケーションが可能なのもうれしいポイント。一問一答形式も分岐シナリオ形式も提供可能であり、人のコミュニケーションのクセを知り抜いた会話フローを構築することができます。数回のやりとりが必要なコミュニケーションもボットだけで対応できるため、有人チャットへの依存度を低下させ、オペレーターの負担と人件費を抑えることに貢献するでしょう。
システム連携がしやすいAPIを採用しており、さまざまな外部システムと連携することでシステムの利便性を高めることができます。例えばWatsonのドキュメント検索を利用したAI検索「Cogmo Search」と連携することで、テキスト回答しつつサイトのページやファイルを利用して回答を補完することができ、マニュアル回答や検索などにも最適です。
Cogmo Attendの料金プランをご紹介します。
プラン1
月 150,000 円～
初期費用
600,000円
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
■月額基本料金
・チャットとの会話数によって料金が変わります。
・チャットボット運用代行が含まれています。
■オプション
・学習・会話構築費用：100～300万円（QA数などによる）
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
有人対応機能
サポート担当者の割り当て機能
自動翻訳機能
IVR（自動音声応答）機能
チャット履歴のメール送信機能
送信メッセージの編集・削除機能
メッセージの非公開設定
絵文字対応
CSVインポート（取込）機能
CSVエクスポート（取出）機能
特定ルールの設定
チャットデザインのカスタマイズ機能
カルーセル（スワイプ範囲）の設定
イメージマップ（画像表示）機能
背景画像の設定
テキストフォームの作成機能
テキストのテンプレート登録機能
Q&A登録
設定内容のデモページ確認機能
企業情報の取得機能
リード情報（アドレス）の取得機能
ログの管理機能
チケットの管理機能
チャット開始時の通知設定
タグ・属性追加時のシステム表示設定
営業時間外のチャット非表示設定
レポートの作成機能
起動率やCVRの分析機能
目標の管理機能
ABテスト機能
電話サポートあり
メールサポートあり
チャットサポートあり
クラウド（SaaS）
オンプレミス（パッケージ）
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
スマホアプリ（Android）対応
スマホアプリ（iOS）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
英語
中国語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
韓国語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
タイ語
インドネシア語
ブルガリア語
クロアチア語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
ポーランド語
トルコ語
ベトナム語
サービスを運営する株式会社アイアクトの概要です。
| 会社名 | 株式会社アイアクト |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都中央区築地1-13-14 NBF東銀座スクエア8F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 1999年6月 |
| 代表名 | 原田 淳 |
| 事業内容 | Webインテグレーション システムインテグレーション コンテンツマーケティング＆プロモーション Web戦略立案＆コンサルティング データ＆アナリティクス AI導入支援 AIチャットボットサービス、検索サービス |
| 資本金 | 1,900万円 |
