有人対応機能があるチャットボット

KARAKURI chatbotとは、使いやすさ・サポート品質・満足度でNo.1※に選ばれたチャットボットです。搭載されているAIには世界最高精度の言語処理アルゴリズムとして注目されているBERTが使われており、ユーザーの自然言語による発話に対し、学習を行い、最適な回答を提示します。一問一答型やシナリオ型などチャット形式を選択する機能や条件分岐を行い複数の選択肢の中から適切な回答を表示させる機能、シンプル且つ分かりやすいUIなど、ユーザビリティの高いサービスとなっています。Salesforce Live Agent・FastHelp5・M-Talkなどの有人チャット、Salesforce・FastHelpなどのCRMツールとの連携も可能であり、スムーズでシームレスな顧客対応が行えます。　※ITreview「カテゴリーレポート2022 Winter」チャットボット部門での評価

KUZEN-LINKとは、LINEの運用効果を最大化するチャットボットです。ユーザーの行動履歴を解析し、ユーザー一人ひとりにマッチしたコンテンツ提供／メッセージ配信を実現。ブロック率4％以下、友だち数が100倍に成長した事例もあります。マーケティング施策の提案からLINE運用の成功まで、丁寧なサポートを受けられるのも特徴。管理画面UIも直感的で使いやすいデザインなので、初めてチャットボットを導入する企業にもおすすめです。

チャットプラスとは、サポートコストを削減できる顧客満足度90%のチャットボットです。たった1分でIDを発行することができ、3分でチャットスタートが可能となっています。入力メールアドレスのDBへの格納機能、行動履歴の反映機能、既存のメール配信システムやCRMなどとの連携機能など、豊富な機能が備わっています。IPアドレスやブラウザ情報をもとに相手がどの企業からアクセスしてきたかも簡単に分かります。チャットでクローズしないサポートには、メールや電話での対応機能も搭載されているため、相手の満足度を下げない工夫がされています。1,000社10,000媒体にサービスを提供してきたノウハウを活かし、サポート代行やスクリプト制作を行うことも可能です。

Sincloとは、ノーコードででき、特許を取得しているチャットボットです。AIを使用した回答であるため、24時間対応可能です。管理画面のUI/UXに関しては、マニュアルを見なくても直感的に操作ができるようになっており、誰でも容易に利用することができます。また、サイト訪問者が閲覧しているページを共有して双方向に操作し合う機能（ブラウザ同期）、サイトには掲載していない商品資料やカタログ、個別の提案書や見積書など、お手元の資料をサイト訪問者に共有して双方向に操作し合う機能（ドキュメント共有）も搭載されています。さらに、サイト訪問者1人ひとりのリアルタイムな情報が見られるので、ページ滞在時間や訪問回数などの各種情報を確認することができます。

AI Messenger Chatbotとは、高性能AIチャットボットを使用したカスタマーサポート向けのチャットボットです。企業に蓄積された問い合わせデータを分析し、使いやすさにこだわった初期設計を行います。また、独自技術「AI Compass」を活用したAIチューニングにより、回答精度を向上。AIが回答できなかった質問を自動で抽出し、優先度の高いものから学習させることで、システムが飛躍的に成長します。利用状況や正解率・解決率のレポーティング、複数チャネルへの対応も可能です。

GENIEE CHATとは、CVR向上と工数削減を同時に実現する、導入数4,500社の実績を誇るチャットボットです。まず、ユーザーへの確認事項をチャットボットのシナリオに組み込むことができ、自動的に問い合わせ内容を聞き出すことができます。また、ユーザーが有人チャットに切り替えたい場合は、営業担当に通知される機能も実装されています。もちろん、有人サポートも付いています。個々へのサービスも充実しており、顧客情報に任意のタグの付与、訪問回数（ユーザーの関心度）に応じたチャットボットの出しわけを行うことができます。管理者はユーザーのチャット履歴の閲覧や閲覧履歴を管理することができます。その他にも、資料請求、予約、会員登録など、用途に合わせたフォーム設計、簡単に操作のできるGUIなど、ユーザーに優しいシステムとなっています。

チャットディーラーAIとは、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できるチャットボットです。チャットボットの機能として、選択肢を選んで会話を進める「シナリオ型」と自由に文章入力して回答を得る「検索型」の運用方法の選択機能があります。これにより、作りたいサービスに近いボットを柔軟に作成できるようになります。また、AIによる自動文章解析・回答機能もついているため、夜間帯であっても顧客への回答は可能です。もし、問い合わせ内容が複雑な場合は、有人対応へのエスカレーション機能も使うことができます。また、LINEや外部APIとの連携により、外部システムを参照することにより顧客の情報を確認することができます。他にも、回答時の定型文・URLの登録や対応スタッフと顧客の紐づけ機能により、業務の効率化につなげることができます。

SYNCPITとは、バックオフィス特化型のチャットボットです。情シス・総務への日々の問い合わせ対応を SYNCPIT が自動対応することで、工数削減につなげることができます。ビジネスチャット上のBot に、知りたいキーワードを入力し送信するだけで、最適な選択肢を教えてくれます。また、通知する日や時間帯などの条件に基づいて、経費精算や勤怠提出の締め日のお知らせなど連絡したい内容をあらかじめFAQに登録しておき、定期的に従業員に通知する機能も付与されています。上の機能に加え、全社への定期連絡、特定の部門・人への定期連絡など定期的な連絡については、SYNCPIT から通知する連絡業務をカレンダー上で管理することができます。さらに、「情シスボット」「人事・総務ボット」など、SYNCPIT上で複数のボットを作成できたり、チャットボットの利用状況をダッシュボードで可視化できたりと、多くの機能を使うことができます。

チャネルトークとは、CS対応時間などのコストは70%削減、顧客体験を高める接客を増やしてCVRとリピート率を70%上昇させるチャットボットです。このサービスには、webチャット、CRMマーケティング、ビジネスチャットの３機能が備わっています。webチャットでは、LINEとの連携により、顧客の最もアクセスしやすいチャネルへの問い合わせや担当者にとって最も使いやすいチャネルトークを実現できます。ウェブサイトやモバイルアプリから離脱しても、メールやSMSにメッセージ通知が行くようになっています。また、AIがテキストを自動解析し、問い合わせをカテゴライズしてくれます。CRMマーケティングでは、ABテスト機能によりどのメッセージが最適かを探すことができます。さらに、顧客のフィルリング機能やポップアップの表示形式変更機能もあり、ユーザー体感を上げることができます。最後のビジネスチャットでは、グループチャットや非公開/公開設定、ダイレクトメッセージなどのプロジェクト形態に合わせた会話の作成、クリック一つでの顧客からの問い合わせの回答など、業務の効率化につなげる機能が豊富にそろっています。

hachidoriとは、プログラミングスキルがない初心者でも簡単に使うことのできるチャットボットです。GUI（グラフィカル・ユーザー・インターフェース）なので、プログラミングのような知識がなくとも容易に作成することができます。シナリオ同士の接続も可視化されており、個々のシナリオ内では、実際のアクションごとに細かな設定も可能です。クエリー機能を使うと、ユーザー情報の取得だけでなく、取得した情報に基づいてユーザーごとに最適な情報が提供可能です。API連携など他の機能と組み合わせることができ、アプリ化も実現できます。そのため、現在使っているアプリケーションやデータベースと連携してシナリオの遷移を動的に変更することができます。

IBM Watson Assistantとは、IBMが開発した仮想アシスタントの構築と導入を支援するチャットボットです。仮想アシスタントにより、既存の通話待ち時間を最大で90%短縮することができます。サービス開始は、ダイアログ・ビルダーとコンテンツ・ライブラリーを使用して、すぐに行うことができます。搭載されているAIはBM Watsonで、短期間のトレーニングで機械学習を利用して既存のチャットログで共通のトピックを見つけたり、トレンドや以上事象の検知を行います。顧客との会話を開始する際には、その顧客に最も関連性の高い選択肢を提供し、さらに案内が必要な場合は、提案をすることも可能です。Facebook、Slack、Intercomなど外部アプリとの連携をすることもでき、顧客に24時間年中無休で対応します。また、複雑な問い合わせに対しては、オペレーターにつないで、対応することも可能です。

PKSHA Chatbotは、サポート業務特化型のチャットボットです。搭載されているAIには3,700万件超のQ&Aデータを学習済みであるため、導入当初から高い回答精度を発揮し、さらに、負担・コスト軽減にもつなげることができます。また、質問文に対する単語パターンの自動付与、自動聞き返し、提示した回答に対するユーザーの評価の自動学習機能も搭載されており、解決率の向上が実現できます。店舗検索サービスとの連携もでき、ロケーションサポートなどが可能となっています。質問文があいまいで、AIが認識できない場合は、オペレーターへの切り替えをページ遷移なく提供でき、問題の解消・顧客満足度の向上につなげることができます。

RICOH Chatbot Serviceでは、AIを活用した誰でも簡単に運用できるチャットボットです。リコー独自の高精度なAIで、質問の揺れがあった場合でも問い合わせ内容を高精度で認識することができます。使い方も簡単で、Excelフォーマットに質問と回答を入力してインポートするだけです。オペレーターが直接応対する有人チャットへの切り替えも一部のプランを除いて対応しています。また、Microsoft Teams™/SharePoint、チャットボットとLINE WORKS、LINEなどのチャットツールと連携できる機能があり、今までの業務の大幅な変更をせずとも、サービスを利用することができます。さらに、グラフィカルで見やすい管理画面が用意されており、誰でも操作しやすいようになっています。

AI－FAQボットとは、自然文を理解するオリジナルAIによるチャットボットを活用した社内・社外向けの自動問い合わせ対応FAQシステムです。ユーザーがチャットボットと話すだけで、お問い合わせからお申込みまで自動対応。人が話す自然な文章をAIが理解し、用意された回答群から最適解を導きます。QAデータをExcelファイルでアップロードし、表示したいWebページにタグを加えるだけで、AIチャットボットを組み込めます。オンラインの分かりやすい管理画面で定期メンテナンスも簡単。電話やメールでの問い合わせ対応業務を削減。個人による回答内容のばらつきがなくなり、対応品質が向上します。

hitoboとは、問い合わせ対応を効率化させ、担当者様の設定の負荷を大幅に削減するAIチャットボットです。もっと本質的な業務に時間を使いたいという方にかなりおすすめのサービスとなっています。チャットボットであれば24時間対応が可能で、顧客の問い合わせに迅速に回答します。また、問い合わせ文中の表記ゆれを事前に学習済みのAIにより、登録したQ&Aの表現と多少違っても、同じ意味として認識できます。さらに、FAQを画面上で入力するか、CSVでアップロードするだけでチャットボットを生成できるため、最短3日、遅くても2週間でサービスの導入が完了します。自動でルール付けされるので、手間がかからず、手作業による矛盾発生を防止します。

Zealsとは、「会話を通じて商品を買っていただく」ことに特化した、業界シェアNo.1 のチャットボットです。会話構築から運用まで全てベンダーに丸投げすることが可能で、結果的に工数がかなり少なくなります。プロのコミュニケーションデザイナーが巻き取って責任を持って構築している点も差別化ポイントです。ユーザーとの会話データを活かした会話体験の改善や独自開発のプッシュエンジン機能も搭載されており、ユーザーの使いやすいサービスとなっています。さらに、LINEやfacebook、Messengerなどの外部サービスとの連携も可能です。お客様の成果に責任を持つことを考えて、料金体系は成果報酬で提供しています。また、初期費用、システム利用料が０です。

KUZENサポートとは、リード獲得の最適化、顧客対応の自動化に特化したチャットボットです。プログラミングの知識は一切不要で、ボックスで指示や質問への回答、条件等を設定し、矢印で繋げていくだけの専門知識のいらない直感操作で利用することが可能です。想定されるユーザーとの対話シナリオをフローチャートで繋ぎ、多岐なシナリオを用意することができます。また、曜日・時間・除外日を任意に組み合わせることで、有人オペレーターが対応できない休日や営業時間外でも問い合わせの回答ができるようになっています。さらに、ユーザーが特定のシナリオへ到達した際にメールやチャットで通知する機能、ユーザーデータのダッシュボードでのグラフ化、簡単な設定で必要な情報が揃ったレポート作成機能、LINEやSlackなどの外部APIとの連携機能など、多様な機能が搭載されています。

FirstContactとは、自動応答AIが搭載されたチャットボットです。自動的なテキストのやり取りに加え、画像や選択式の対話機能も搭載しており、文章だけでは表現しにくい時にも対応可能となっています。また、音声認識機能により、ユーザーからの電話での問い合わせに対する音声自動応答が実現できます。万が一、AIが認識・応答できないような複雑な問い合わせがあった場合は、有人対応機能も加えることができ、顧客に対する細かいニーズへの対応ができるようになります。その他にも、CRMやデータベースなどの外部サイトとの連携もでき、顧客の嗜好に合った商品を提案することに繋げることができます。

AIさくらさんとは、AIによって社員の業務の効率化を進めることのできるチャットボットです。24時間対応可能なチャットボットで、自動回答機能以外にも、来訪者の会議室の予約、担当者への取次、会議室のご案内までの自動化およびスマートフォンへの顧客の来訪通知を行うことができます。また、ビデオチャットツールとの連携により、AIが回答できない複雑な問い合わせを社内ヘルプデスクで対応させることが可能です。また、サーモグラフィによる検温機能やwebカメラによる心拍の計測、PCマイク取得した音声からの感情変化の推定機能も搭載されており、社員の心身の健康状態のチェックのためにも導入することができます。その他にも、外出先からどこでも簡単に日報作成・報告を行うことができる機能もついており、テレワークに最適なツールとなっています。

BEDORE (べドア)とは、株式会社 PKSHA Technology の自然言語処理部門である株式会社 BEDORE (べドア)が開発した、高品質なテキスト型対話エンジン(いわゆるAIチャットボット)と音声型対話エンジン(いわゆる音声ボット)が搭載されたチャットボットです。5500万語の対話データを元に作られた高精度な自然言語処理(NLP)アルゴリズムで、言語認識精度の高いボットを提供します。標準装備の外部連携APIで外部Webサービスや社内システムとの連携が可能で、対話や業務の自動化につなげることができます。また、ユーザーの課題を解決できなかったFAQの再学習機能、不足分のFAQの自らの提案機能など、管理者を手厚くサポートするサービスとなっています。視認性が高いダッシュボードで重要KPIや課題も簡単に把握できるため、ユーザー状況の理解をいち早く行うことができます。

PEPとは、豊富な機能を簡易に使えるチャットボットです。独自の機械学習技術で言語の揺れを吸収することができるため、ユーザーからの曖昧な質問にも柔軟に対応できます。単語やQ&A登録は専用画面及びCSVで作成することができ、さらに学習させることも可能です。もちろん、AIが対応できない問い合わせについては、有人対応専用機能があり、曜日/時間ごとの自動対応切り替え・担当者割り振りなどの機能が設けられています。その他にも、会話ログからの組織状況の分析機能、Slack・LINE WORKS・Microsoft Teamsなどの外部サービスとの連携機能など、多種多様な機能がそろっています。ユーザーの利用状況をダッシュボードで可視化できることから、工数削減にもつなげることができます。

SupportChatbotとは、社員・顧客からの問い合わせに関する業務を削減することができます。SNSの分析で蓄積した60億件のテキスト解析を元に独自開発したAIで高精度な回答を実現します。複雑な回答にAIが対応できない場合は、有人チャット機能と連携し、オペレーターにエスカレーションすることができます。また、サポートチャットボットとAI FAQシステムを連携させることで、Q&Aデータの統合管理・問い合わせ履歴を自動分類することも可能です。さらに、外部システムとAPIで連携し、商品情報やステータス等を把握することができます。その他にも、チャット画面、管理画面ともに英語含めた多言語に対応していたり、各種チャットツールとの連携や感情分析ができたりと、数多くの機能を簡単に使うことができます。

CLOVA Chatbotとは、株式会社LINEが提供する高性能なチャットボットです。最新の機械学習モデルを活用し、問い合わせに対して高精度な回答を提示することができます。特に、日本語に対応したAIの開発を中心に行っているため、日本では利用しやすいようになっています。LINEのAIチャットボットであるため、LINEサービスとの連携は容易であり、LINE公式アカウントやLINE WORKSとの連携、LINE Pay決済との連携によるチャットボット上での決済が可能です。また、英語、中国語など、日本語以外の多言語にも対応することができます。その他に、GUIでのシナリオ設計機能、ユーザーの会話からニーズ・課題を分析する機能も搭載されています。既存のチャットボットからの乗り換えも可能であり、導入しやすいサービスとなっています。

ChatBookとは、リード獲得を加速させることで、WebやSNSを通じて顧客に最適な体験を届けるチャットボットです。シナリオ設定の際には、過去に作成したチャットボットの中から汎用化させることが可能です。また、Facebook MessengerやInstagram、Facebook、LINEと連携させることで、そこに広告の配置を行うこともできます。Facebookで既に登録されている情報があれば会話の中で選択肢に表示させることもでき、スムーズな会話を実現できます。さらに、日程調整機能も搭載されており、リアルタイムで空き日時を見せて予約することで、Googleカレンダー上に会議通知を送ることも可能です。本サービスは、スマホ、パソコン上で使うことができます。

Virtual Agentとは、｢機械学習による高い回答精度｣と「豊富な会話設計のノウハウ」の組み合わせにより、高い問題解決率を実現するチャットボットです。QA登録・修正、ログ学習、画像や動画を加えた回答登録など、CRM領域で実際に現場の声を聞いたからこそ生まれた機能が搭載されています。あくまで企業のメンバーとしてチャットボットを育成しており、オペレーターをロールプレイングで指導するようにしています。そのため、対話形式での会話が24時間体制で可能です。また、ログからKPIの可視化・出力が可能であり、専門家や担当者による分析も提供しています。LINEアカウントをお持ちであれば、新たに設計することなく、LINE上でチャットボットを構築することができます。シナリオビルダーでシナリオを作成でき、複雑な問い合わせが来た場合には、有人オペレーターへエスカレーションされます。エスカレーション先のオペレーターは会話履歴を閲覧することができ、スムーズに会話を行うことができます。

MOBI BOT（モビボット）とは、TRの調査で3年連続売上シェアNo.1に選ばれており、幅広い業種のお客さまにご利用いただいているチャットボットです。シナリオベースでの回答となっており、顧客からの問い合わせに対応するチャットボットの管理画面上で作成、編集できます。急なシナリオ変更にも対応できるため、柔軟に回答することができます。シナリオでの回答が難しい場合は、お客様に最適な対話型AIによるユーザーの意図解釈を活用した自動応答を利用できます。そのため、24時間対応可能となっています。AIを活用しても回答が難しい場合は、担当するオペレーターグループへの着信を行い、実際にオペレーターが対応します。また、ユーザーの回答状況分析機能、顧客の本人確認、顧客特定を行った上での顧客情報の参照や変更手続き、申請の受付機能など様々な機能が利用可能です。さらに、LINE上での利用ができる点も魅力的です。

LINC Bi botとは、オフィス対応業務をサポートする初心者でも簡単に使えるチャットボットです。ExcelでまとめたFAQデータを登録するだけでチャットボットは作成が完了するため、面倒な調整やAIの学習は必要なく、サービスの早期導入が見込まれます。大規模コールセンターでの運用データを元に表現の揺れや類義語を学習済みであるため、曖昧な質問でも意図に沿った最適な回答を行うことが可能です。また、このAIによって、アップロードしたFAQデータや、お客様との対話ログ（履歴）を自動分析。FAQデータの書き方誤りや改善点の指摘を行うので、担当者が改善点を把握しながら手軽にアップデートすることができます。

GoQSmileとは、利用社数28,945社の実績を誇る、だれでもすぐに直感的に使えるチャットボットです。当社のAIは、自然言語検索で利用されており、特定のキーワードや質問に対する回答は、シナリオとして設計することができます。特定の固有名詞や言い回しの揺らぎに対しては類義語・単語の登録機能があり、かつ、回答できなかった質問に対してもその都度登録または一括登録機能があります。そのため、利用する度にAIが学習する仕組みになっています。WordPress、EC-CUBEなどのWebサイト、LINE公式アカウント、Messengerなどとの連携も可能です。その他にも、質問や回答、質問の履歴の閲覧機能、利用ユーザ数やメッセージ数の推移、応答正答率や会話文数の推移などの月ごとのグラフ化機能があります。

ObotAIとは、多言語対応のAIによる最先端のチャットボットです。従来の定型文で動くチャットではなく、AIを搭載し学習させることで賢くなります。AIは日本語／英語／中国語（繁体・簡体）／韓国語／タイ語／ロシア語の７言語に対応しており、AIが認識できない複雑な問い合わせに対しても有人オペレーターもアメリカ人、韓国人、中国人、タイ人スタッフがスタンバイしています。タッチパネル入力や音声入力・音声出力が可能で、無人インフォメーションセンターなどのユースケースがあります。また、ObotAI専用のデータ管理ツールにより、他社より数倍早いスピードで必要なデータをセットアップし、チャットボットの会話履歴等の情報を可視化することができます。

tripla AIチャットボットとは、顧客対応費用の削減とサービス改善を同時に実現することができるチャットボットです。本サービスで使われているAIは、全ての業種に対応しており、さらに、独自開発であるため、日々のFAQメンテナンス及びAI機械学習業務が提供できます。本AIは、サービス開始後3ヶ月以内に85%の質問に対してAIが回答できるまでに成長しますが、万が一AIが回答できない場合もしくはお客様がオペレーター対応を意図的に求めている場合、有人オペレーターにつなぐ機能もサービスに搭載されています。その他にも、LINE@及びFacebookメッセンジャーのSNSとの連携機能、チャット内でのホテル予約完結機能、ユーザーの利用状況の社内共有機能など、豊富な機能がそろっています。

Desseとは、大規模QA運用でご利用可能なサービス基盤を提供しているSCSK株式会社の開発したチャットボットです。Excelベースのプログラムレスで、簡単かつ迅速な導入・メンテナンスが可能です。導入サポートつきであるため、メカに弱い方でも即座に導入することができます。搭載されているAIは、2013年から蓄積したノウハウを活かし、独自のアルゴリズムによって開発されています。そのため、言葉の揺らぎへの対応、曖昧な問い合わせへの深ぼった質問、目的の情報が得られなかったときのメールフォームの起動、FAQのカテゴライズ、API・RPA連携、問い合わせ分析など、多機能を利用することができます。7言語（日本語、英語、中国語3言語、韓国語、タイ語）に標準で対応しているため、多くの方が利用することができます。

AIChat for touchingとは、クライアント企業様の顧客接点強化を目的とした、導入サポートから精度向上コンサルティングまで幅広く行うチャットボットです。本サービスに搭載されているAIでは、構築されたFAQ・会話シナリオからの回答に加え、KKDIエボルバの過去の有人カスタマーセンター運用実績から事前チューニングを行うことが可能です。さらに、クライアントと協働でチューニングを行うことで、導入当初から精度の高い回答が可能となります。また、AIが認識できない複雑な問い合わせに対しては、コンタクトセンターへつなぐことができ、そのFAQを再度AIに学習させることが可能です。その他にも、顧客の満足を得られなかったFAQの分析機能、複雑な問い合わせに対する質問の深堀機能も搭載されています。

CHORDSHIPとは、導入実績220社、顧客満足度99 %、関連特許43件の実績を誇るチャットボットです。本サービスで使われているAIはディープラーニング型で、対話制御（ルールベース）による絞り込みと機械学習を組み合わせており、既存のFAQデータなど少ない入力データでも精度の高い回答を行うことができます。チューニングは特別なプログラミング技術は不要で、直感的に操作できます。特に、IT部門以外のお客さまでも簡単にメンテナンスできるようメンテナンスアシスト機能がついており、誰でも管理できるサービスとなっています。また、ユーザーの声を集めて分析することができる機能やビジネスアプリとの連携機能も搭載されており、様々な場面での活用が期待されます。さらに、ワクチン接種のWeb予約もチャット上でワンストップで行えます。

ShowTalkとは、ウェブサイト来訪者にチャットを使いながら実際の店舗のように接客を行う新たなチャットボットです。AIがオペレーターに回答候補を提示し、オペレーターがお客様の問い合わせに回答するサービスとなっています。弊社の長年の有人チャット運用から得たノウハウを活かし、セールス・接客に本当に必要な機能を実装したチャットサービスです。自社で運用をしながら研究を行うために、300人以上のチャットオペレーターを動員しており、有人チャット/チャットBOTの運用を代行することも可能です。オペレーターは電話用、チャット用に分かれており、それぞれのサービスに適したオペレーターを配置しています。また、繰り返されたABテストのノウハウ化が蓄積されており、プランニングからシステム設定、導入までをサポートします。さらに、チャットで取得したデータから、チャットBOTのシナリオの企画・改善から有人チャットのKPI設定/運用評価・改善案の作成も行います。

DialogPlayとは、豊富な機能でビジネスシーンにあった対話を実現できるチャットボットです。搭載されているAIによって、シナリオ対話業務で想定される質問の例文と業務シナリオを登録しておくことで、ユーザーからの問い合わせに自動回答してくれます。そのため、24時間対応可能です。また、FAQ対話想定質問と模範回答のペアを登録しておくことで、ユーザーから頻繁にくる問い合わせを登録しておくことも可能で、さらに回答精度を高めることができます。さらに、ヒアリング対話実行させたい処理と処理実行に必要な条件を登録しておくことで、ユーザーからの問い合わせに対する深堀までをも実現できます。仮にAIが認識できないような複雑な質問がきても、有人オペレーターサービスによって回答することができます。初期費用0円で、Trialプランではほぼすべての機能を試せる点も魅力的です。

AI.BiSとは、会話機能に加えて、顧客の企業情報・サイト内での行動を可視化することのできる、国産No.1 チャットボットです。AIでの問い合わせに対する回答となるため、24時間稼働可能であることができ、業務の負担軽減につなげることができます。また、訪問者のIPアドレスからの企業名／企業情報やアクセス地域取得、管理画面で設定したターゲット顧客のサイト出入りの監視、CRM／会員システムの情報による既存顧客および会員かどうかの判断を行うことができます。さらに、顧客が企業サイトに訪問するきっかけとなったネット広告や検索キーワードの表示、企業サイト内のページ閲覧経路や滞在時間のリアルタイム取得、閲覧した訪問者のタグ付けなどの、管理者側の機能も充実しています。

OK SKY Chat Botとは、効果的なコミュニケーション戦略で、ブランドの価値を下げずにセールスの拡大ができるチャットボットです。これまでの運用で培ったシナリオや応対経験、膨大な会話ログの分析を行うことによって、接客のノウハウを確立し、お客様の少ない情報を元にしたコミュニケーションができるようになります。多くのコミュニケーションを取ることを意識しているため、ユーザーのニーズやインサイトの深堀、提案を行うことで、セット購入や単価アップにつなげることもできます。また、店舗やアプリなどとの連携を行えば、優良顧客の情報や接客ロジックを複数のチャネルで共有することができます。さらに、ログの解析により、コンテンツの改善につなげることも可能です。

MOBI AGENTとは、有人チャットサービスにAIの技術を使ったチャットボットです。当サービスでは、あくまでお客様のチャットの相手は有人でありますが、回答文の校正、回答候補の提案などをAIが行い、有人オペレーターの支援を行います。また、最適なグループ、オペレーターへの自動問い合わせルーティング機能、メッセージ内の個人情報検知、外国語自動翻訳機能などをこのAIによって実現します。もちろん、チャットボットによる自動回答モードへの切り替えもできますので、24時間対応は可能です。その他に、着信数、待ち人数、待ち時間等のユーザー情報、ゲスト評価、応答数、放棄数、平均対応時間等のコールセンター情報の可視化をダッシュボード上で行います。

Third AIとは、AIテクノロジーを活用することで、業務の効率化や人材不足の解消するチャットボットです。本サービスで取り入れられているAIはIBM Watsonで、複雑な問い合わせでもニュアンスを汲み取り、最適な回答を導き出します。一問一答形式ではなく、シナリオ対話による聞き返しを行う事で、お客様の意図を正確に理解させることができます。また、IBM Watsonの様々なサービスと連携する事で、オペレーター支援による業務効率化、お客様のニーズの汲み取りサービス品質改善を実現できます。もちろの、有人サポートへの切り替えが可能で、顧客からのオペレータ要請をアラートでオペレーターに通知することができます。Web、LINE、Skype、Twitter、Slackといった主要チャットツールに加え、コミュニケーションロボットやGoogle homeといった音声デバイスにも対応済みです。

SnatchBotとは、従来人間のやっていたフロントエンドおよびバックエンドの管理業務を自動化するチャットボットです。運用の仕方として全自動（ボット）または有人（有人ハイブリッド型）チャットボックスを選択でき、さらに、対話をデザインしてシンプル、 選択肢式にすることが可能です。これにより、アクションボタン、翻訳、決済、領収書の送付などのユースケースに応用できます。また、AIの活用により、自動応答に加え、お客様の問い合わせ内容から感情を分析する機能、同義語辞書、音声認識機能も兼ね備えています。料金体系として9種類のプランが用意されており、$30～とかなり優しい料金設定となっています。

minarai CS chatとは、社内問い合わせやコールセンター、運用保守業務の効率化を実現できるチャットボットです。高度な自然言語処理機能をもつ対話エンジンを搭載したAIにより、24時間365日の自動応答、定型対応可能な簡単な質問の自動応答が可能になります。また、チャットボットで対応できないお問い合わせを有人チャットに引き継ぐ、リアルタイムチャットで有人オペレーターによって問題を解決するなどの、AIと人間との協働によってユーザビリティーを高める機能も豊富にそろっています。また、搭載されているAIによって、ユーザー情報や対話ログ、問い合わせ内容の記録・管理が可能で、コンバージョンの改善につなげることができます。

IFROとは、業界最安の料金プランを提供するチャットボットです。初期費用0円、月額0円から使用することが可能です。使用されているAIには、ブラウザ上でのシナリオ作成、150種類以上のテンプレートの作成、複数の言葉の同義語登録など、豊富な機能がそろっています。LINE公式アカウントのボットとしての公開やAlexaからの出力も可能で、その他の外部APIとの連携もできます。特に、音声に関しては、5種の声質で感情豊かな表現が可能な高品質音声合成・出力を実現できます。他にも、管理画面からスキルの利用者数やユーザー記憶などが確認できます。オプションとして、ユーザーの詳細情報をメールで送信する機能や発話内容の記録機能などがあります。

WisTalkとは、社員・顧客からの問い合わせ関連の業務を効率化するチャットボットです。用途別（BtoE）、業種別（建設業）チャットボット市場シェア1位を獲得している実績があります。Panasonic独自の自然言語処理エンジンを搭載したAIを利用しており、問い合わせに対する自動回答はもちろん、管理者による言い回し登録、Q&Aデータや利用者の質問ログの自動学習、質問文からの感情検出なども行うことができます。また、テキストによる応答だけでなく、画像やマニュアルの添付も回答機能に含まれており、お客様の欲しい情報を提示することができます。仮に、最適な回答が見つからない場合、お問い合わせフォームから管理者へ問い合わせることができます。その他にも、正答率・満足度・質問件数などの利用状況の可視化、管理の担当部門ごとへの権限付与機能も付いています。

FastChatとは、テクマトリックスが提供するCRMシステムとの連携ができるチャットボットです。様々なAIシステムと連携することにより自動回答でき、対応を無人化・自動化することにより、人件費の削減と回答の均一化を実現できます。チャットボットで対応しきれない複雑な問い合わせがきた場合には、今までの対応履歴を引継いだうえでスムーズに有人チャットへ切り替えることができます。誰でもわかりやすく操作できるように、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しています。また、オペレーターが複数の顧客とやりとりしやすいようにスレッドを並列に表示させることで、複数のチャットに同時対応することも可能です。この場合、対応途中であっても他の担当者へスムーズに担当変更することができます。さらに、お客様の情報も可視化することができ、レポートとしての出力可能で、報告書の作成や分析に活用できます。

SCHATTIとは、顧客からの問い合わせの対応効率と回答品質を向上し、より早くより多く解決できるチャットボットです。導入書記はFAQデータ蓄積のために有人チャットの補助機能として使い、3か月後から有人オペレーターの代行として自動回答機能を利用する流れとなっています。AIへのFAQデータの学習やチューニングはサポートも充実しており、導入する会社の人的コストの97%および、運用時の学習データ反映にかかる500〜1,000万円もの費用を削減することができます。もちろん、導入当初からAIによる自動回答を実装することも可能です。また、有人オペレーターの回答の際には、カスタマーからの様々な質問に対し、AIが回答候補を評価が高い順に提示することで、一から回答を作成することなく回答候補を選択・編集をすることができます。